Mir wurde oft im Forum vorgeworfen, dass ich mich nicht ausreichend bezüglich der Möglichkeiten der Regulierung durch das Bundesportal informiert habe. Stimmt, aber mein erster Beitrag im Forum vom 02.02.21 bezog sich darauf, dass ich angeforderte Unterlagen in Sachen Cashback nicht hochladen konnte, weil der Button nicht aktiv war und mir seitens der Bundesportal-Hotline niemand helfen konnte oder wollte.
Ich wollte einfach wissen, geht es anderen genauso, haben sie eine Lösung gefunden?
Die Kommentare von Ahotep und vonSchmeling haben mir absolut nicht geholfen. Schade.
Kompletter Reisepreis, natürlich abzüglich Kaera, war am 16.4. ohne vorherige Ankündigung auf meinem Konto:-)

Das mit der PN gilt natürlich für alle, die Hilfe brauchen;-)

@ahotep
Es gibt scheinbar immer noch Betroffene wie auch ich, die mit der Abwicklung beim Bundportal nicht zurechtkommen....
Dies ist mein letzter Beitrag diesbezüglich, weiteres gern per PN

@slowhexe
Ich habe seit 06/20 einiges an Erfahrung sammeln können..... Unterlagen, die bereits hochgeladen wurden, einfach nicht mehr vorhanden.... Das größte Problem war der Nachweis des Chargeback, weil angeforderte Nachweise nicht hochgeladen werden konnten, denn der entsprechende Button war nicht freigeschaltet. Hilfe seitens der teilweise wirklich bemühten Ansprechpartner der Hotline gleich null. Aber das ist wohl Schnee von gestern.... Darüber habe ich mich bereits ausgelassen.
Du kannst dich nicht darauf verlassen, eine Mail bezüglich der fehlenden Unterlagen zu erhalten. Einfach regelmäßig den Stand der Bearbeitung kontrollieren und darauf reagieren.
Mein Status jetzt auf grün, hoffe, es bleibt so

@vonschmeling

Vom Vermittler wurde ich bis 12/19 laufend über den Stand der Dinge informiert. Danach Funkstille.
Ein späterer Hinweis darauf, dass das Bundportal freigeschaltet wurde und man dort seine verbliebene Forderung
erneut geltend machen muss, wäre hilfreich gewesen. Ich persönlich hatte nach Abwicklung durch Kaera mein Geld praktisch schon abgeschrieben......

@vonschmeling
Deine Antworten sind m.E. eher sarkastisch als für die Betroffenen hilfreich.
Ich hätte mir auch bezüglich der Abwicklung nach Kaera mehr Info des Reisevermittlers gewünscht. Es ist doch offensichtlich, dass viele Betroffene sich der Tragweite dessen, was sie versäumt haben, gar nicht bewusst sind.
Ich selbst bin ja erst auf dieses Forum aufmerksam geworden, nachdem das Hochladen angeforderter Nachweise (Ablehnung Chargeback) nicht möglich war. Dies klappte inzwischen, da der entsprechende Button 4 Monate nach entsprechender Email freigeschaltet war.

@haberland
Sorry, falscher Adressat

@haberling
Ich habe von Kaera nur 17,5 % erhalten und das schon, bevor ich meine Forderung beim Bundportal in 05/20 geltend gemacht habe. Was habe ich falsch gemacht
Wesentlich ist doch, dass wir überhaupt die Chance haben, die Kosten erstattet zu bekommen, auch wenn es manchmal schwerfällt nachvollziehen zu können, weshalb die Bearbeitung so lange dauert....

@vonschmeling
Da kann ich dir nur Recht geben. Meine Bank hat das Chargeback zweimal abgelehnt.
Mit dem Anhang KR tritt man gleichzeitig alle evtl. Ansprüche gegenüber der Bank an die Bundesrepublik Deutschland ab.

Hallo Alex,
ich habe dasselbe Problem, aber keine offizielle Ablehnung bekommen.
Eine ausführliche Bestätigung meiner Bank in Sachen Chargeback Ablehnung konnte ich nicht einreichen (keine Möglichkeit zum Hochladen). Stattdessen musste ich den Anhang KR unterschreiben, bedeutet, dass das Bundportal ermächtigt wird, erforderliche Angaben direkt bei der Bank einzuholen.
Das wird sicher einige Zeit in Anspruch nehmen, aber warten sind wir alle ja gewohnt....
Hast du noch die Möglichkeit, über den Button "bearbeiten" auf deine Anmeldung zuzugreifen?
Gruß
Maren

@tangomaus
@Ahotep
Sorry, habe den falschen Begriff gewählt. Werde mich bessern

@Ahotep,
ist das jetzt nicht ein wenig kleinlich? Es ist doch klar zu erkennen, an wen die Antwort gerichtet war.
Nicht jeder ist firm in Sachen Chat.

vonschmeling, mein Groll bezieht sich nicht auf Holidaycheck. Ich habe hier ja auch meine nächste Reise gebucht, die dann wegen Corona im März 20 nicht stattfinden konnte
Mein Frust entstand dadurch, dass meine Anrufe beim Bundportal sinnlos waren. Man konnte oder wollte (letztes Telefonat) mir bei meinem Problem mit dem Einreichen weiterer Unterlagen in Sachen Chargeback nicht helfen bzw. einen Tipp geben.
Inzwischen habe ich eine Lösung gefunden und hoffe, das war's denn auch....

Die Website war seinerzeit teilweise total überlastet. Bis Mitte Nov. 19 wurde ich laufend per Mail über den aktuellen Stand informiert. Danach passierte leider nichts mehr.
Ich habe meine Ansprüche damals sofort beim Insolvenzverwalter geltend gemacht.
Den Restbetrag hatte ich praktisch schon "abgeschrieben", bin gar nicht mehr auf die Idee gekommen, mich hier im Forum nach einer Lösung umzusehen....

@vonschmeling
Vermittler holidaycheck, Info gleich null.....

Nee, sicher nicht. Aber eine kurze Info des Reisevermittlers wäre hilfreich gewesen.....
Das bezieht sich jetzt natürlich auf den vorherigen Beitrag

Immerhin ist es mir heute gelungen, einen weiteren Anhang "KR" herunter- und auch wieder hochzuladen.
Ob die Angelegenheit damit erledigt ist, wird sich zeigen.
Ich warte mal wieder ab.....
Danke für Ihre Antwort

Ich habe meine Forderung beim Bundportal im Juni geltend gemacht, nachdem ich zufällig!!! im Internet über diese Möglichkeit gelesen habe. Alles okay bis auf die Mail im Oktober, dass noch Unterlagen fehlen. Sicherungsschein hochgeladen, allerdings in Sachen abgelehntes Chargeback nur Probleme beim Hochladen. Zwei Telefonate mit bemühten Damen der Hotline erfolglos. Heute, am 02.02. erneuter Versuch und auch die mehr als 30 Minuten Warteschleife überstanden. Ergebnis letztendlich "Dabei kann ich Ihnen nicht helfen, andere haben das Problem nicht, ich wäre ja schon älter (70 und habe seit 30 Jahren beruflich mit EDV zu tun) und wäre nicht in der Lage, meinen PC zu bedienen. Darüber habe ich schallend gelacht, und das Telefonat wurde seitens des Angerufenen beendet.
Ja, am anderen Ende sitzt ein Mensch, aber ich bin auch einer..... Respekt vor anderen und den Frust zuhause zu lassen, das ist es, was Menschen, auszeichnet!

Hallo,
aktueller Stand in Sachen Alameda: unverändert (siehe auch meine "Bewertung" vom Dezember). Wir sind noch hier und sehen ab und zu "nach dem Rechten". Es tut sich absolut nichts!!
Gruß
Maren

laut Wochenblatt vom 20.01.10 war es nicht der Hoteldirektor, sondern der Security-Chef. Auch nicht gerade beruhigend, doch zumindest kann man dem Hoteldirektor nach wie vor vertrauen.