Hallo

Habe bei Werbung In Köln Hürth eine Reise nach San Francisco gebucht.
Alles ok soweit die Sachbearbeiterin hat alles organisiertund geplant, alles gut.
Dann Termin zur Auftragserteilung.
Alles angegeben und aufgenommen Reisepreis Gesamt : 4768 Euro !!
Als die Flugbestätigung nach Überweisung des vollen Reisepreises kam stellte ich fest das mein zweiter Vorname nicht eingetragen war sondern nur der Rufname.
Das im Ticket genau der Name so eingetragen sein muss wie im Reisepass daruf hatte die SB uns nicht hingewiesen !
Klarer Fehler der SB in der Beratung !

Ist ja nicht schlimm Fehler machen wir alle mal ,ist menschlich....

Die Kollegin unserer SB in Köln meinte am Telefon " damit gab es bis jetzt noch keine Probleme"

Bin ich dann vielleicht der erste der Probleme bekommt ,nicht einreisen darf und der Urlaub versaut ist ???

Büro Hamburg angerufen "ja das ist sehr wichtig wir kümmern uns darum "
Intern Email an Büro Köln

Der Geschäftsführer persönlich kümmerte sich dann um die Angelegenheit und versprach " Sie hören von mir "

7 Tage vergingen keine Antwort aber eine Email mit dem Hinweis ich solle 20 Euro Bearbeitungsgebühr für die Namensänderung überweisen ,damit mir auch zeitnah das neue Ticket geschickt werden kann !!

Ich war sprachlos .......... bei einem Kaufpreis von 4768 Euro die Unverschämtheit zu besitzen mir 20 Euro Gebühr in Rechnung zu stellen für einen Bearbeitungsfehler der SB in Köln .

Habe dann in Köln und Hamburg reklamiert aber ich wurde durch eiskaltes links liegen lassen ignoriert !!
Es folgte kein Rückruf sondern lediglich der nochmalige Hinweis des Büros Köln den Betrag zu zahlen.

Keiner war zuständig ,alle waren unschuldig , alle wollten nur mein Bestes , "aber keiner hatte Eier in der Hose sich mit mir persönlich darüber zu unterhalten "

Es geht mir nicht um die 20 Euro sondern um das "Prinzip Service am Kunden"

Na ja der Urlaub war sehr schön,die gebuchten Hotels auch ok aber es war der bittere Beigeschmack des unfreundlichen Service zugegen....

Also weiss ich ganz sicher : NIE WIEDER Werbung !!!!