Negative Erfahrungen mit LEITNER-Reisen

Wir waren kurz hintereinander zweimal mit LEITNER verreist. Nie wieder (die 2. Reise war schon vor Beginn der ersten gebucht).

Die Reise Lido di Jesolo & Venedig (ab 16.9.2017) begann mit einem Bus in katastophalem Zustand, der mit maroden Bremsscheiben am Flughafen Stuttgart mit einem lauten Krach seinen Geist aufgab. Nicht auszudenken, wenn dies auf der Autobahn passiert wäre.

Nach geschlagenen 7 Stunden Aufenthalt auf dem Flughafen ohne jede belastbare Information ging es mit einem Ersatzbus weiter, der Fahrer hierfür war unvorbereitet aus dem Bett geworfen worden
und hatte die Hälfte der Reise mit Telefonaten (Handy am Ohr, Hand nicht am Steuer) zur Organisation zu tun. Der Bus hatte 51 Sitzplätze für die vorgesehenen 53 Urlauber. Gott sei‘s gedankt, dass für zwei Teilnehmer in Göppingen die 7 Stunden Wartezeit zu lang waren und sie deshalb nach Hause fuhren, sie hätten sonst auf dem Dach mitfahren müssen.

Da schon der erste Busfahrer großzügig mitgeteilt hatte, dass sich jeder hinsetzen könne, wo er wolle, waren die mit der Firma LEITNER vereinbarten reservierten Sitzplätze natürlich belegt, was bei den später mit Reservierung Zusteigenden zu größerem Unmut fast bis zur Tätlichkeit mutierte.

Durch den Busausfall war dann natürlich der Programmpunkt „Stadtführung in Salzburg“ nicht mehr machbar. Bis heute fehlt von LEITNER jeder Kommentar zum Hergang geschweige denn eine Entschuldigung bzw. Entschädigung für die Vorfälle.

Den eigentlichen Reiseleiter bekamen wir einmal in Jesolo bei der Aufteilung von vier Gruppen auf zwei Schiffe zur Überfahrt nach Venedig zu sehen. Auch von ihm kein Ton zum ersten Tag.

Bei unserer zweiten Reise (St. Petersburg & Moskau, Beginn 18.10.2017) bekamen wir erst die ganze Perfidität der LEITNER‘schen Reiseausschreibung zu spüren.

„Sie spazieren durch das Dostojewski-Viertel auf den Spuren des Schriftstellers. Anschließend besuchen Sie den Kuznechny Lebensmittelmarkt sowie die Wladimir-Kathedrale“. Hätten wir alles machen können, aber ohne Reiseleitung! Und nur, weil wir zufällig in diesem Viertel wohnten.

Anderer Tag. „Nachmittags besuchenSie die Christ-Erlöser-Kathedrale und fahren zur Schokoladenfabrik Roter Oktober“. An der Christ-Erlöser-Kathedrale sind wir vorbeigefahren,
die Fabrik haben wir vom anderen Ufer aus gesehen.
Soviel zur Reisebeschreibung und den Tatsachen, selbst der Reisebegleiter war verwundert, aber
er hatte offensichtlich die ursprüngliche Reiseausschreibung nicht gelesen.

Noch zu erwähnen, dass sich LEITNER nicht scheut, 90-jährige ohne Begleitung mitzunehmen (da LEITNER die VISA besorgt, mussten sie dies wissen). Dies führt dazu, dass sämtliche Besichtigungen deutlich verlangsamt wurden, insbesondere in den Museen musste erst immer ein Rollstuhl herbeigeschafft werden, in dem der Reisebegleiter die Dame durch die Räume schob.

In diese Bild passt dann auch, dass wir vor dem Abflug in Frankfurt (9:25 Uhr) fast 5 Stunden vorher im Flughafen waren. Begründung LEITNER: Es könnte ja ein Stau auf der Autobahn
sein (die gesamte Anfahrt war in der Nacht, Ankunft in Frankfurt 4:45).

Mehrere Mitreisende, die schon öfter mit LEITNER unterwegs waren, beklagten die Kundenorientierung. Bei Anrufen werde man auf schriftliche Eingaben verwiesen, diese landen dann im Papierkorb.

Inselhüpfen auf den Kanaren
 DieReise hält, was trendtours verspricht, man muss allerdings in derBeschreibung zwischen den Zeilen lesen: Die jeweiligen Überfahrtenbeanspruchen mit Anreise zum Hafen, Vorlaufzeit beim Einchecken zumSchiff und dann Transport vom Hafen zum neuen Hotel jeweils fasteinen Tag. So bleiben als eigentliches Programm nur dieInselrundfahrten, bisschen wenig Programm für 15 Tage Urlaub.

Auchoptimiert trendtours wieder einmal Kosten zu Lasten des Kunden. Dadie frühen Überfahrten mit der Fähre offensichtlich preislichgünstiger sind, mussten wir 2 mal um 6 morgens vom Hotel abfahren(Frühstück 5 Uhr) mit dem Ergebnis, dass im Hotel auf Lanzarote beider Ankunft die Zimmer nicht bezugsfertig waren.

SolltenSie einem Reiseleiter namens xxGem. Forenregeln editiertxx! zugeteilt werden,versuchen Sie, die Gruppe zu wechseln. Er ist nämlich keiner, erspielt ihn nur. Hier ein Streicheln, da ein Schulterklopfen, Küsschenlinks, Küsschen rechts – speziell für das restliche kanarischeTourismuspersonal. Wesentliche Funktionen einer Reiseleitung wie dasBekanntmachen der Tagesstruktur schon morgens oder am Vortag, dasSorgen für Pünktlichkeit innerhalb der Gruppe blieben außen vor.Es geht auch nicht, dass der Reiseleiter nach dem Einchecken schonals erster im Speisesaal isst, während an der Rezeption Gästeversuchen, ihre Beschwerden über das Zimmer loszuwerden. Einmal warder check-out von 11 auf 13 Uhr verlegt (wegen später Abfahrt), daswussten alle, nur unsere Gruppe nicht.

Imübrigen war „radebrechen“ der richtige Ausdruck für seinDeutsch.

Nochzwei Bemerkungen zu den Hotels beim „Inselhüpfen“:

DieEincheckprozedur auf Gran Canaria im Hotel „Tabaiba Princess“spottet jeder Beschreibung.

Alseinziges Hotel auf der Reise benötigt hier die Rezeption Fotokopiender Pässe, was natürlich bei 100 gleichzeitig ankommenden Gästenund einem einzigen Kopierer ein zeitliches Desaster ergibt. Auch hierwar der Reiseleiter schon beim Essen, während sich die zweite Hälfteder Gäste noch an der Rezeption die Beine in den Bauch stand.

DieAufgabenverteilung beim Personal im Hotel „Barcelo Jandia Mar“ließe sich durchaus optimieren. Während am Eingang des Speisesaalszeitweise 3-4 Angestellte zur Begrüßung

verweilten,mühte sich gleichzeitig an der Rezeption ein einzelner Angestelltermit einer Schlange von 15 Gästen ab.

Sollte Interesse am wg. Schutz der Persönlichkeitsrechte editieren Namen bestehen, bitte beim Verfasser per PN nachfragen.

Nach vielen negativen Berichten in diesem Forum über RSD-Reisen möchte ich von unserer Reise "Luxusurlaub: Sharjah – Dubai (Hilton Sharjah & Jumeirah Zabeel Saray)im April 2014 berichten.
Wir hatten diese Reise mit einem immensen Abschlag (600 Euro pro Person auf den normalenReisepreis gebucht) und waren nach den Berichten (nicht nur in diesem Forum) mehr als skeptisch.

Bei uns hat alles - aber auch alles - gestimmt, bzw. war besser noch, als man hatte erwarten können.
Der Flug wurde von Emirates durchgeführt, sicher eine der besten airlines der Welt. Von denen haben wir, obwohl nicht im Reisepaket vorgesehen, "Zug zum Flug" geschenkt bekommen, d.h. Fahrkarten von Mannheim nach Düsseldorf/Flughafen.

Die Abholung war perfekt, die Hotels hervorragend, insbesondere das Jumeirah Zabeel Saray.
Die zu Hause mitgebuchten Ausflüge (Dubai Stadtrundfahrt, Al Ain und Abu Dhabi) waren gut organisiert, vor Ort gebucht haben wir noch "Dubai bei Nacht" und die "Wüstensafari", auch diese waren auf jeden Fall ihr Geld wert.

Besonders erwähnen will ich die Reiseleitung vor Ort (Frau Aniko Joo von "World of Travel"), die uns über ihren Computer unsere Rückfahrkarte ab Düsseldorf ausgedruckt hat (geht erst 3 Tage vor der Fahrt und unsere Übergangszeit Flughafen/Bahn war sehr knapp).

Nochmals vielen Dank an RSD und Frau Joo