Die unglaubliche Geschichte mit Swiss/Edelweiss
Mitte Dezember buchten wir über unsere langjährigen Reiseberaterin für 2 Personen die Flüge Zürich - Punta Cana für den 13.02.2012: LX8034/WK34 und zurück am 27.02.2021: LX8035/WK35.
Das Ganze mit bereits bezahlten und reservierten Eco-Max Zweierreihe Plätze (Fenster vorderste Reihe 1A/B und zurück 1J/K)
Am Freitag beim Online Check-In stellten wir fest, dass uns völlig andere Plätze in der Eco; 28F/G also nicht in der entsprechenden Eco-Max zugewiesen wurden und in der Eco-Max keine Plätze reservierbar waren??
Obwohl, wenn ich auf den SWISS/EDELWEISS Seiten auf den entsprechenden Flug buchen ging, hätte ich in der Eco-Max noch Plätze reservieren und buchen können??
Nach endlosen Telefonaten mit SWISS UND EDELWEISS sagte man uns, dass vermutlich ein anderer Flugzeugtyp die Ursache für dieses Problem sei, und sie könnten uns auch nicht helfen. Wir sollten das doch beim Check-In Schalter abklären!?
Also machten wir vorsichtshalber den Vorabend Check-In. Beim Check-In Schalter zuerst die gleiche Antwort und lange Gesichter? (Sie könnten im System eben nicht auf die Eco-Max zugreifen)?? und nur für die normalen Eco-Plätze einchecken??
Erst am Supervisor-Desk konnte dann endlich für uns 2 Eco-Max Plätze 11A/B eingecheckt werden. Zwar nicht die reservierten, doch immerhin in einer 2er-Reihe.
Doch für den Rückflug sei eine Reservation noch nicht möglich? Ich sah aber bei der Buchungsübersicht bereits, dass uns auch irgendwelche Eco Plätze zugewiesen wurden!
Und nun, beim Rückflug das gleiche Schlamassel!!! Wie wir von unserer Reiseberaterin erfahren haben, konnte sie für uns nur noch in einer Viererreihe die Plätze 10F/G reservieren, der Rest sei bereits ausgebucht??!! Die ursprünglichen Plätze J/K seien bereits besetzt und auch die Business Class sei ausgebucht!
Beim Check-In in Punta Cana dann zuerst nochmals der gleiche Schlamassel (sorry, aber man kann das nicht mehr anders nennen). Wir fragten explizit nochmals, ob es in der Eco-Max vielleicht doch noch Plätze in einer Zweierreihe und nicht die von unserer Reiseberaterin bei EDELWESS sprichwörtlich mühsam ergatterten Viererreihe-Plätze 10F/G gibt - die Antwort war NEIN!!
Als wir dann auf unsere Boarding Pässe schauten, hatten wir die Plätze 40A/B
?
Ganz zufällig und hinter einem Plakat versteckt, sahen wir dann eine Dame mit einem EDELWEISS Halstuch, der wir dann unser Problem schilderten.
Sie verschwand und nach ca. 5 Minuten erschien sie mit neuen Bordkarten in der Hand und einem Lächeln im Gesicht?!?!
So kam es dann, dass wir nach dieser unglaublichen Geschichte auf dem Rückflug doch noch zu Eco-Max Plätzen12A/B in der Zweierreihe kamen.
Fazit:
- Es ist leider nicht das Erste Mal, dass wir von den SWISS /EDELWEISS Leistungen gerade auch bei Sitzplatzänderungen und Nichtinformationen sehr enttäuscht wurden.
- Es kann und darf nicht sein, dass bei einem Flugzeugtypwechsel mit der gleichen Sitzaufteilung vorreservierte Eco-Max Plätze 1A/B plötzlich ins Irgendwo im Nirgendwo 28F/G verlegt werden!!!!
In dem aktuellen Flugzeugtyp wären es einfach die Plätze 7A/B bzw. 7J/K gewesen!!!!!!
- Euer Buchungs- und Reservierungssystem ist aus unserer Sicht untauglich.
- Es steht ja schon im Leistungsbeschrieb, dass kein Anrecht auf den reservierten Platz besteht, aber dass EURE Unternehmen (SWISS/EDELWEISS) einen solch schlechten und unfreundlichen Kundenservice bieten (ausser den beiden Damen am Supervisor-Desk), kann einfach nicht akzeptiert werden. Es ist überaus ärgerlich, geschweige denn von unserem massiven Mehraufwand.
- Gerade in diesen schwierigen Zeiten, in denen wir bewusst die Reisebranche unterstützen möchten, erwarten wir auch einen funktionierenden und angemessenen Service.
