Hallo,
eigentlich äußere ich mich in solche Fällen wie hier nicht: aber ihr habt eine Ticket bzw. Buchungsnummer, mit der loggt ihr euch auf der Homepage der Fluggesellschaft ein - da könnt ihr alle Buchungsbedingungen nachlesen, da ist ein Vermittler überhaupt nicht erforderlich. Hier macht ihr auch den Web check in um den Boardingpass zu erhalten. Ihr könnt da auch eure Email Adresse hinterlassen, dann bekommt ihr Flugänderungen direkt zu gemailt.
Ich buche meistens über Vermittler, da die Flüge (Langstrecke - Linie) erheblich preiswerter als über die Homepages der Fluggesellschaften sind. Und dann logge ich mich auf der jeweiligen Homepage ein, mache meine Sitzplatzreservierung und überprüfe diese auch gelegentlich, da auch hier immer wieder mal Änderungen passieren können. Dafür kann dann der Vermittler nichts!
Tut mir leid, dass ihr so lange auf die Rückerstattung warten müßt. Ist mir bei Lufthansa auch schon passiert, da wurde mir aber auch gesagt, dass es ca. 6 Wochen dauern wird - das ist da normal. Ein Kollege wartet auf eine Rückerstattung von Air France - die hat den Flug gestrichen. 2 Kollegen, die auf dem gleichen Flug waren, hatten die Erstattung innerhalb von 3 Wochen und der Kollege wartet seit September! Aber ich denke im Januar sollte es klappen.
Schöne Reise!