Hallo zusammen! Hab nun auch meine erste Flugerfahrung mit Marabu hinter mir. Mein Fazit: Wir sind gut hin und auch wieder retour gekommen. Aber: wirklich eine extreme Low Cost Airline mit sehr dürftigem Service. Leider!

Hier gerne unsere Erfahrungen im Detail für daran Interessierte: Unsere Flugroute MUC-FAO-MUC. Beide Flüge von Economy auf sog. "Business" upgegradet. Hinflug mit Marabu operated by Nordica in einem A320neo. Pro: Eigener Business Class-Check-In-Schalter am Flughafen München. Freien Mittelsitz haben wir (zumindest am Hinflug) bekommen. 30 kg Koffer (statt 20 kg) und 2 x Handgepäck (statt 1 x). Hinflug ging sehr pünktlich.

Contra: Sitzplatzreservierung? Möglich, aber sinnlos aus meiner Sicht! --> im Buchungsprozess kann man zwar aus sechs Reihen Business im Flugzeug wählen. In der Praxis werden die Reihen aber offenbar je nach Buchungslage nach vorne zusammengeschoben und man kriegt irgend einen Platz/eine Reihe?

Ansonsten bot uns die Marabu-Business kaum Vorteile: keine Lounge-Zugänge, keine Fast-Lane beim Security, kein Priority-Boarding, Essensvorbestellung konnten bei der freundlichen Condor-Telefonhotline machen, kommt aber auch nicht an: im Flieger gab's für alle Business-Passagiere die gleiche kleine Marabu-Box (siehe Foto), dazu 1 x ein kostenloses Getränk (aber auch kein zweites - zumindest nicht unaufgefordert). Für die Economy gab's auf diesem Flug nichts gratis - sie konnte aber aus dem On Bord Deli Menu (Kartenzahlung only) einkaufen (siehe Fotos). Lustig, was in diesem Heftchen alles zu lesen steht: es gäbe WLAN+Inflight Entertainment an Bord, man könne Wunsch-Menüs vorbestellen, ... entsprach auf unseren Flügen alles leider nicht der Realität.

Stewardessen/Steward sprachen wenig bis kein Deutsch, aber viel gabs ja auch nicht zu besprechen. Der Kapitän sprach schon Deutsch und meldete sich auch recht freundlich aus dem Cockpit. Allerdings sprach er 2 x hintereinander davon, dass der Flug nach Porto ginge. Nachdem er das zwei Mal erwähnt hatte, dürfte ihn dann aber doch der Co-Pilot mal angestupst und auf das korrekte Flugziel hingewiesen haben. "Tschuldigung! Porto - Faro ... das klingt ja sehr ähnlich", meinte der Pilot daraufhin. Gottseidank flog er aber die Maschine sehr ruhig und souverän und insgesamt auch ein Hinflug der OK war.

Am Rückflug kann ich dann leider wirklich kaum noch etwas Positives finden - außer, dass wir mit über zwei Stunden Verspätung am gleichen Tag geflogen und samt Gepäck angekommen sind. Das war erfreulich. Und es gab schon am Check-In 7 Euro Essensgutschein/Passagier zum Einlösen im Food Court am Flughafen, als Entschädigung. Auch fair.

Was war passiert? Die für uns lt. Flightradar24 geplante Marabu-operated-by-Nordica-Maschine durfte am Vorabend (aufgrund tagsüber aufgerissener Verspätungen) nach Mitternacht nicht mehr in München landen. Sie wurde kurzfristig nach Nürnberg umgeleitet. Daraufhin wurde wohl sehr kurzfristig für unseren Flug Ersatzmaschine und Crew aus Litauen bestellt worden sein: das Los fiel auf GetJet, die sich morgens mit einer nicht mehr ganz neuen 737-800 aus Vilnius auf den Weg nach München machte, um die Rotation nach Faro zu übernehmen. Dadurch auch die Verspätung. Diese Änderung/Infos bezog ich allerdings allesamt selbst: aus Flightradar24 & Co. Von der Airline selber kam nur eine einzige SMS, dass der (für 9:15 Uhr) geplante Abflug auf "02:10" verspätet sei (???) Also mit viel gutem Willen könnte man noch mutmaßen, dass damit nicht die Abflugzeit, sondern die Verspätung selbst gemeint hätte sein können. Aber als Service am Kunden reicht das wirklich nicht aus. Wenn man sich hier nicht zu helfen weiß, ist man wirklich auf verlorenem Posten.

Um den Rest der Geschichte abzukürzen: Kein Marabu-Business-Class-Check-In in Faro - gleiche Schlangen für alle. Natürlich auch wieder nicht die reservierten Plätze, sondern zunächst nach vorne geschoben. Erst am Gate (!) stellte sich dann auch noch heraus, dass auch die am Boarding-Pass angegebenen neuen Plätze falsch waren. Ergo: kein freier Mittelsitz und wir konnten auch als Familie nicht in einer Reihe zusammensitzen. Vermutlich weil die 737-800 von GetJet auch weniger Plätze als der A320 hatte. "Aufgrund des kurzfristigen Flugzeugwechsels" gabs lt. Crew auch keinerlei Essen oder Snacks an Bord, dafür für alle Passagiere einheitlich zwei kostenlose Getränke. Immerhin. Erst bei der Landung in der Verabschiedung kam eine knappe "we apologize on behalf of Marabu for any inconvenience"-Entschuldigung. Aber gut: eine Kritik an der Crew trifft die Falschen - dank der GetJet-Crew konnten wir ja überhaupt an dem Tag fliegen.

Abschließend: die überwiegend durchschnittliche bis mangelhafte Leistung war angesichts bisheriger Berichte erwartbar und insofern für uns nicht wirklich überraschend oder schlimm. Und es war sehr günstig. "Selber schuld, wenn man hier (Business) bucht", könnte man sagen. Andererseits: warum bietet man es dann überhaupt an? Nun, wie gesagt, geflogen sind wir ja. Wünsche der Airline, dass sie in Zukunft doch noch richtig flügge wird. Allerdings gibt's da noch einige Arbeit zu erledigen, finde ich.

Danke @HABERLING! Ok, ... dieses Triebwerk schaut tatsächlich nicht sehr flugtauglich aus - oder wie der Nutzer im Originalbeitrag drunter schrieb: "Das ganze Dilemma dieser Airline in einem Bild..." Naja, dann stell ich mich mal vorläufig auf Heston oder eine "Überraschungsairline" ein...

Danke für deinen Bericht @B.B.Tirol und freut mich auch, dass es für euch gut geklappt hat. War das Business-Class-Essen das vorhergesagte Sandwich (wie in der Economy) oder wars ein "richtiges" kleines Menü bzw. etwas aus der Condor-Menüauswahl?

Bei uns schlägt auch diese Woche die Stunde der Wahrheit: München-Faro fliegt aktuell seit mehr als einer Woche immer Heston für Marabu, mit seiner 19 Jahre alten LY-CCK (und am Freitag folg ausnahmsweise mal Condor). Nicht unbedingt, das was ich mir gewünscht habe, aber die Berichte über die Heston-Flüge sind bislang ganz ok eigentlich. Dass wir keinen Flieger in Marabu-Livery bekommen könnten, könnte damit zusammenhängen, dass die ES-MBA der Marabu seit letzten Montag in München gegroundet zu sein scheint. Weiß jemand etwas? Bin gespannt was und wer uns erwartet bzw. ob der Flug auch regulär gehen wird. Zumindest Spannung ist bei Marabu VOR dem Abflug auf jeden Fall garantiert

Könnte mir vorstellen, dass Condor angesichts der Pannenserie von Marabu auch schon langsam ordentlich unter Druck der Kunden gerät und deshalb nicht ganz uneigennützig aktiv bei der Bekämpfung der Misere mithilft. Eine Weile konnte man die negativen Schlagzeilen sicher auf den "jungen Sprössling", Startschwierigkeiten, etc. abtun - mittlerweile ist wohl klar, dass die Probleme auch auf die Marke Condor durchschlagen. Immerhin sind viele Reisende, die sich vermeintlich als Condor-Fluggäste wogen ja letztlich eher gezwungenermaßen als Marabu-Reisende (plötzliche Umbuchung im Frühjahr, weil Marabu die Condor-Strecke übernahm) unterwegs. Positiv überrascht war davon bislang offenbar selten jemand.

Dazu kommt, dass die Preise für die Tickets bei Marabu mittlerweile offenbar eine rasante Talfahrt vollzogen haben. Mein im Mai zum Start gebuchtes Marabu-Ticket kostet mittlerweile nur noch knapp mehr als die Hälfte ... tja, bei der Publicity auch nicht weiter verwunderlich - aber wirtschaftlich in der Dimension wohl kaum Teil des Business Plans

Zuletzt gabs ja einige Bewertungen, die darüber berichteten dass es auf einzelnen marabu-Flügen keine kostenlosen Getränke und Snacks (mehr) gab. Wurde denn hier schon das auf der Webseite von marabu angepriesene "Bordbistro" angeboten? Jemand aktuelle Erfahrungen dazu?

@neckarschwabe

XXX Entbehrliches Zitat gelöschtXX

Ich denke es ist deshalb für viele spannender, weil es nicht alltäglich ist und weil es im Vergleich zur Bahn eine Vielzahl von Anbietern und somit ganz unterschiedliche Eindrücke und Erlebnisse gibt.

Das Flugerlebnis ist daher nicht vergleichbar mit dem Bahnreiseerlebnis von A nach B (Nebenbemerkung: obwohl man bei uns in Österreich auch mit den ÖBB einige Foren füllen könnte). Es ist wohl eher vergleichbar mit dem Erlebnis im Urlaubshotel, am Ferienort etc. Und darüber gibt es ja bekanntlich auch endlose Threads. Fliegen ist immer noch (für viele) ein Teil des Urlaubsabenteuers ... bei Marabu hat man die Besonderheit, dass es auch im Moment ganz besonders (!) "abenteuerlich" zu sein scheint: die einen erleben es supercool, nett und gemütlich - andere als den reinsten Horrortrip. Und das ist eben für viele interessant, unterhaltsam ... und für die die es noch vor sich haben auch spannend Ich freu mich über dieses Forum und alle die hier ihre Erfahrungen teilen!

@bbttirol
xxbitte Button antworten nutzenxx

Ich bin jetzt schon sehr neugierig, wie denn nun die real life experience war! Lass es uns bitte wissenXXXX