Nie mehr ALDI-Reisen/Select Holidays
Anfang Mai 2015 buchten wir bei ALDI-Reisen/Select Holidayseine 18 tägige Kreuzfahrt um Südamerika vom 28.01. bis 14.02.2016, dieBuchungsbestätigung datiert vom 08.05.2015. Entscheidend für diese Buchung warder im Prospekt hervorgehobene Reiseverlauf „Tag 9 Kap Hoorn (Chile)“. KapHoorn ist seit meiner Kindheit für mich ein mystischer Ort, an dem ich schonimmer vorbeifahren wollte. Da ein von Select Holidays angebotener Reisetermindie Geburtstage meiner Frau und meinen für diesen Traum erfasste, erfüllten wiruns nun diesen Wunsch.
17 Tage vor Abreise erhielten wir per Mail 22 SeitenReiseunterlagen. Bei Durchsicht stellten wir auf Seite 17 fest, dass abweichendvon dem Prospekt, Kap Hoorn jetzt nicht genannt wird. Dies ist für uns einegroße Enttäuschung, denn ohne diesen Reiseabschnitt hätten wir die Reise nichtgebucht. Wohl wird auf die Möglichkeit einer Routenänderung im Prospekthingewiesen. Den Hinweis haben wir aber ausschließlich auf höhere Gewalt wieUnwetter, kriegerische Einwirkung, Terrorgefahr, Feuer etc. bezogen, was hierjedoch nicht vorliegt. Im Übrigen wurde uns diese wesentliche Änderung desReiseverlaufes auch nicht durch Select Holidays im Mail-Anschreiben bekanntgegeben oder begründet. Die Möglichkeit, den geänderten Reiseverlauf erst vorOrt zu entdecken, war somit nicht unrealistisch. Unser Wunsch, von der für unsnun uninteressanten Reise kostenneutral zurücktreten zu können, wurde unsabschlägig beschieden. Durch die für uns kurzfristige Änderung der Reiseroute,auf die wir auch nicht mehr reagieren können, fühlen wir uns überrumpelt.
Es bleibt für uns nun allein das Erlebnis auf dem Schiff.Aber dafür braucht man sich nicht den Unannehmlichkeiten eines langen Flugesmit Jetlag aussetzen. Ein Schiffserlebnis hätte man auf der Ostsee oder demMittelmeer wesentlich günstiger und bequemer. Deswegen fliegen wir nicht nachSüdamerika.
Der Vollständigkeit halber sind zwei weitere kundenunfreundliche Punkte anzumerken:
Trinkgeld wird automatisch vom Bordkonto abgebucht. GemäßALDI-Prospekt werden für diese Reise 12,95 USD pro Person und Nacht berechnet.Bei 2 Personen und 14 Bordnächten ergibt sich eine Summe von 362,60 USD. Nachden 17 Tage vor Reisebeginn zugegangenen Unterlagen werden nun gemäß Seite 18jedoch 13,50 USD pro Person und Tag abgebucht. Damit erhöht sich bei 15 Tagendas Trinkgeld um 42,40 USD, also um 11% auf insgesamt 405 USD.
Mit der Buchung am 08.05.2015 baten wir um eine Kabine aufder rechten Schiffseite. Wohl ist dieser Wunsch in der Buchungsbestätigung undim Gutschein/Voucher vom 11.01.2016 vermerkt, vergleicht man jedoch die auf demKreuzfahrtticket Seite 15 angegebene Kabinennummer mit dem über Internetaufrufbaren Deckplan des Schiffes, so stellt man fest, dass uns abweichend vonunserem Buchungswunsch nun eine Kabine auf der linken Schiffseite zugewiesenwurde. Wir können uns nicht vorstellen, dass bereits im Mai alle Kabinen aufder rechten Schiffseite vergeben waren.
Zusammenfassend ist festzustellen: Das Prospekt von ALDI-Reisenist nur eine Sammlung von Absichtserklärungen. Wo die Reise tatsächlichhinführt, erfährt man erst wenige Tage vor Abfahrt. Der Kunde bucht somit eineFahrt ins Blaue, ohne ihn hierüber vorher aufzuklären. Der Reiseveranstalterzeigt kein Interesse und keine Bereitschaft, sich für die Einhaltung seinerProspektzusagen und Kundenwünsche einzusetzen.