Katastrophe pur !
 
Hallo alle zusammen,
 
leider habe ich wirklich nichts Gutes zu berichten. Die Erfahrungen mit Royal Holidays ware katastrophal ! Eigentlich hatte es ganz gut angefangen.
Wir haben unseren Ägypten Urlaub gebucht und bekamen zuerst am Telefon und danach auch schriftlich die Mitteilung, dass wir zwar von Frankfurt abfliegen, aber wegen Saisonüberschneidung nach Stuttgart zurück. Kein Problem, man weiss es ja zu Anfang.
Kurz darauf bekamen wir die endgültige Bestätigung, nur die Flugzeiten fehlten.
Daraufhin riefen wir bei Royal Holidays an und baten um die Zusendung der Flugzeiten und habe sie mir auch gleich aufgeschrieben. Einige Tage später erhielten wir die Fluginformation mit Rückflug Frankfurt. Also riefen wir wieder an und baten um Klärung, denn inzwischen hatten einige von uns bereits Anschlussflüge nach München gebucht. Wir bekamen die Auskunft, dass Stuttgart natürlich richtig sei und man würde uns das schriftlich zusenden. Bis kurz vor Abflug hatten wir immernoch keine Post erhalten auch nach 3 ! maligem Nachfragen nicht. Nur deshalb weil wir am Tag vor dem Abflug nochmals nachgehakt haben und zum 2. Mal um wenigstens eine E-Mail baten, sagte man uns Stuttgart würde doch nicht stimmen es nun doch Frankfurt. Damit waren wir natürlich nicht einverstanden, denn wir hatten auf unserer Reisebuchung Stuttgart und die Anschlussflüge waren gebucht. Die Antwort war sinngemäss: Na da haben Sie halt Pech gehabt.
Natürlich gaben wir uns damit nicht zufrieden und verlangten eine Änderung. Inzwischen waren wir in Ägypten angekommen und ich hatte unglaubliche Telefonkosten, da wir Royal Holidays ständig hinterher telefonieren mussten. Trotz der 4 ! maligen Bitte um Rückruf, oder wenigstens E-Mail Bestätigung. Ignorierte man uns völlig. Der Reiseleiter vor Ort bekam wenigstens Mal eine Antwort, so nach dem Motto..dann sollen sie halt nach Nürnberg fliegen. Unglaublich.
Niemand rief zurück, niemand schrieb zurück, sie interessierten sich nicht einmal für die Abflugzeiten der Anschlussflüge. Man liess uns einfach im Regen stehen.
Schlussendlich mussten wir nach Frankfurt fliegen und von dort selbst sehen wie wir nach Stuttgart kommen, was wir mit einem Mietwagen lösen mussten.
Tolle Lösung, da wir um 2.00 Uhr geflogen sind und die ganze Nacht kein Auge zugetan hatten.
Das ist der schlechteste Kundenservice den wir jemals erlebt haben und die Freundlichkeit hielt sich sehr in Grenzen. Das war ganz sicher das erste und letzte Mal, dass wir Royal Holidays in Anspruch genommen haben.