Hallo alle,

also ein kleines Feedback ueber Marco Polo Reisen. Ich sehe viele positive Feedbacks. Ja gut, dass kann wahr sein aber wenn die Sachen schlecht laufen, dann ist es bei Marco Polo Reisen nicht mehr so gut, sondern ganz schlecht und so war meine Erfahrung.

Ich berichte hier von der Reise nach Kuba im Mai/Juni 2017.

Die ersten Tage in Havanna waren sehr gut. Nichts zu beschwerden.

Danach gab es einen Ausflug nach Playa Cayo Jutias. Der Scout hat einen Ausflug mit einem Boot empfohlen und wurde als sicher bezeichnet. Aber sicher war es nicht. Das Boot hat sich im Meer umgekippt. Wir waren 10 Leute dabei. Uns ist nichts passiert aber manche (ich dabei) haben Wertsachen verloren (Kamera und Handy). Wir waren natuerlich unzufrieden und haben dann uns bei dem Scout beschwert. Ein Teil unserer Unzufriedenheit kam auch davon, dass er diesen Ausflug empfohlen hat. Er hat das als Kritik an ihn genommen und waehrend des Rests der Reise schlecht reagiert und schlecht verhalten: er hatte seine Stimmung komplett geaendert, er hat mich selber ignoriert und viel mehr....

Das schlimmste kommt noch. Ich wollte das Marco Polo vor Ort berichten, das heisst "Marco Polo Reisen" treffen und davon erzaehlen. "Marco Polo Reisen" hat das abgelehnt und nur "Email Schreiben" als Alternative angeboten, was ich als Resepekt Mangel fuer den Kunden annehme. Ich habe auch von den anderen Teilnehmer erfahren, dass andere Betroffene bei diesem Unfall Geschencke als Entschuldigung von "Marco Polo Reisen" bekommen haben. Waehrend ich, der grosse Schaden hatte (Kamera und Handy gingen kaputt) nichts von Marco Polo bekommen habe !!!

Also am Ende, ich muss erkennen dass Marco Polo gute Reiseideen und Angeboten hatte. Es laeuft meistens gut aber wenn "Worse comes to worse" hat Marco Polo leider ein sehr schlechtes Krisenmanagement !

Viele Gruesse
MGN