@VS:

Es geht mir ja nicht darum, mich hier feiern zu lassen. Ich wollte einfach nur berichten.

BigXtra hat alles verbockt, was es zu verbocken gibt. Der Höhepunkt war dann die Belastung der Kreditkarte, obwohl es immer hieß dass sie erst belastet wird, wenn ich die Reiseunterlagen habe.

Und anstatt dass man dann sagt: "Oh, hier ist einiges schief gelaufen, wir ziehen den Karren für Maverick aus dem Sand" , wird auf Zeit gespielt.

Was ist denn, wenn ich jetzt noch acht Wochen auf die Zahlung warte. Denkst du denn, dass BigXtra sie mir verzinsen würde, obwohl sie es müssten?

Zum Schluss möchte ich dir eine Frage zu folgendem Sachverhalt stellen:

Ich buche einen Urlaub und kann die Restzahlung nicht rechtzeitig leisten, weil ich den Pin für mein Online-Banking verlegt habe (technisches Problem). Der Reiseveranstalter storniert anschließend und fordert die Stornokosten entsprechend der AGB.

Würdest du dann auch sagen: Die direkte Stornierung des RVs ist Blutrache, er sollte kulanter sein und sich auch damit einverstanden erklären, wenn ich das Geld erst nach Rückkehr aus dem Urlaub überweise, wenn ich den neuen Pin habe?

Ich glaube doch eher nicht. Der Reiseveranstalter würde hier aus meiner Sicht richtig handeln und macht das ja auch regelmäßig. Mir hier vorzuwerfen, ich würde den dicken Max markieren wollen, nur weil ich ebenfalls den RV wegen Verstoßes gegen die AGB und das BGB zu verklagen, ist da zu kurz gedacht.

Das mit der Anzahlung bei Jahn Reisen kann ich bestätigen. Für meine im Juli für Dezember gebuchte Reise mit Jahn Reisen nach Malta wurde die Anzahlung auch noch nicht abgebucht. Wahrscheinlich wird das mit Malta nichts mehr, ich habe da jetzt nach der Reisewarnung aufgegeben.

Insgesamt war ich von Jahn Reisen bislang immer begeistert. Als ich vor drei Jahren nach der Air-Berlin-Pleite in Sri Lanka festsaß haben die sich vorbildlich gekümmert und auch bei zahlreichen Madeira-Urlauben, unter anderem als dann auch Niki-Reisen pleite ging, waren die super.

Und auch jetzt mit Malta: Zwischenzeitlich wurde mein Hinflug von der Airline gecancelt und Jahn hat mir direkt zwei Alternativen (einmal stark verfrüht vom geplanten Flughafen oder zu einer ähnlichen Uhrzeit von einem anderen Flughafen) von selbst angeboten. Das stärkt mein bislang eh positives Bild von Jahn Reisen insbesondere während Corona weiter.

Hallo zusammen,

Ich bin seit einer Woche wieder aus meinem Ersatz-Urlaub zurück und möchte über den aktuellen Stand mit BigXtra berichten.

Von einer Schadenersatzforderung habe ich abgesehen, da ich ja noch in den Urlaub gekommen bin. Daher für mich an dieser Stelle alles okay. Weil ein messbare immaterieller Schaden ist für mich dadurch nicht mehr vorhanden, ich bin gut erholt.

Bleibt noch die Erstattung des Reisepreises offen: Ich habe BigXtra am Tag der Stornierung direkt aufgefordert, mir das Geld innerhalb der gesetzlichen Frist bis zum 12. Oktober zu erstatten. Darauf erhielt ich dann eine E-Mail, dass das technisch nicht ginge. Man sende mir innerhalb von zwei bis drei Wochen einen Gutschein, den ich dann in Geld umwandeln könne. Auf meine Einrede, dass ein Gutschein innerhalb von zwei bis drei Wochen nicht dem Gesetz entspreche und ich mir bei ausbleibener, fristgerechter Erstattung eine Zahlungsklage vorbehalte, erhielt ich keine Antwort mehr.

Am 8. Oktober ging schließlich der Gutschein ein. Ich wandelte ihn direkt am selben Tag in eine Auszahlung um. Dann der Hammer: Ich erhielt eine Bestätigung mit dem Hinweis, dass die Auszahlungen manuell geprüft werden. Aufgrund der Menge könne das mehrere Wochen dauern. Da frage ich mich: Warum muss die Auszahlung eines Gutscheines, den ich direkt online hätte einlösen können, nochmals manuell geprüft werden?

Das Geld war dann natürlich am 12. Oktober noch nicht da. Ich habe jetzt direkt am 13. Oktober Klage vor dem Amtsgericht München mit der Anregung der Durchführung des vereinfachten Verfahrens erhoben, da der Streitwert 600 Euro nicht übersteigt. Ich hoffe, dass BigXtra jetzt nach Zustellung der Klage zeitiger zahlt, da ich zeitgleich die Verzinsung mit fünf Prozentpunkten über dem Basiszinssatz p.a. ab dem 13. Oktober beantragt habe. Ich hoffe, dass BigXtra nun nicht noch die mündliche Verhandlung beantragt, weil ich ungerne dafür nach München reisen möchte.

Wäre das alles aufgrund einer Reisewarnung kurzfristiger erfolgt, hätte ich keinen Aufriss gemacht. Nachdem sich BigXtra aber bei allem querstellt, sollen sie doch die Gerichtskosten, meine Auslagen und die Verzinsung zahlen. Vielleicht erfolgt dann ein Umdenken. Ich frage mich, warum man nicht zeitgleich mit der Stornierung die Rückbuchung auf die Kreditkarte veranlassen kann.

Bei Eurowings seinerzeit das Gleiche. Als Klage eingereicht war, ging mittenmal alles ganz schnell. Ich verstehe das nicht, dass denen die Kunden vorher egal sind. Traurig, dass man momentan so viel klagen muss... Vor Corona habe ich nur beruflich, nie privat, Klagen eingereicht.

@Suzimaus: Ich habe deine PN als E-Mail bekommen. Danke dafür. Ich konnte hier aber das PN-System nicht öffnen und daher nicht antworten. Vielleicht bekomme ich das noch hin.

Hey @Kourion,

nein, das ist genau das im Süden. Ich habe die Wahl nach dem Hotel getroffen. Die Bewertungen hier auf Holidaycheck von Alleinreisenden klangen sehr gut. Bei Google habe ich dann gesehen, dass es da auch einiges zu entdecken gibt. Da war die Auswahl dann klar. Ich fand das Agios Georgios im Norden zwar schöner auf den Bildern - allerdings waren da nicht mehr so viele Hotels zur Auswahl. Bzw. wollte ich nicht so viel Geld dafür ausgeben.

@Liv: Vielen Dank. Mittlerweile freue ich mich schon sehr.

@Günter: Auch dir danke. Ist schon erledigt. Das scheint mir sehr "idiotensicher" zu sein das Verfahren. Ich habe es aber vorsorglich mal auf Englisch ausgefüllt.

Lieben Dank euch Dreien für die Ratschläge.

Ich habe mal bei den verschiedensten Reiseveranstaltern geschaut und habe mich für Korfu mit VTours für eine Woche entschieden. Die Bilder sahen toll aus und die Region um Agios Georgios lädt zum Wandern und gutem Essen ein.

Die Reiseunterlagen sind nach Zahlung mit Kreditkarte schon da und übermorgen geht es um 6 Uhr mit Eurowings los. Ich bin da von der Buchung bei VTours sehr positiv überrascht.

Ich sitze mittlerweile mit einer Flasche Wein auf der Couch und habe jetzt doch wieder ziemliche Reisefreude.

Meine Lehre aus der Geschichte:

1. Jetzt aktuell während Corona lieber zwei Wochen vorher buchen, anstelle von vier Monate im Voraus. Dann sind Flugplanänderungen und Hotelschließungen anscheinend unwahrscheinlicher.

2. Sollte ich nochmals pauschal buchen meide ich FTI.

Danke jedenfalls für eure zahlreichen Ratschläge

Danke Liv. Ich wollte morgen ins Reisebüro gehen. Es wären wahrscheinlich nur noch sieben Tage möglich. Ich finde die Preise aber recht hoch. Vor zwei Wochen, als ich mir Alternativen angeschaut hatte, waren diese teilweise 130 Euro günstiger als heute.

Ich werde aber morgen mal ins Reisebüro gehen.

Mir ist jetzt aber auch ziemlich die Lust auf Urlaub vergangen. Das kurzfristige Buchen ist jetzt totaler Stress, zumal ich nicht ganz gesund bin. Wäre BigXtra schon am Freitag tätig geworden und hätte meinem Reisebüro nicht mitgeteilt, dass alles funktionieren wird, wäre das alles entspannter gewesen. Aber wie heißt der etwas saloppe Spruch: "Hätte der Hund nicht geschissen, hätte er den Hasen gefangen."

Ändern lässt sich das ja jetzt leider nicht mehr.

@Sanne: Genau. Es wäre morgen losgegangen. Es war heute leider nicht mehr viel buchbar für morgen und das was buchbar war (z. B. Malta) war stark überteuert in meinen Augen.

Von Madeira habe ich abgesehen, weil ich mich da ohne vorherigen Corona-Test isolieren muss für mindestens einen Tag. Das war mir dann bei sechs Tagen Aufenthalt zu lange.

Jetzt verbringe ich meinen Urlaub halt hier im Regen. Es ist nur sehr schade. Bigxtra hatte Wochen Zeit, Alternativen zu finden.

Deren Faulheit in den vergangenen Wochen werde ich jetzt aber damit bestrafen, dass die richtig mit Eingaben und Beschwerden von mir zugeschüttet werden. Und ist das Geld nicht pünktlich am 12. Oktober zurück, wird direkt am 13. Oktober geklagt. Durch ein Schreiben eben habe ich direkt dafür gesorgt, dass sie in Verzug gesetzt werden, sollte bis dahin kein Geld eingegangen sein. Wobei sie das ja aufgrund des Gesetzestextes auch ohne meine Aufforderung schon sind.

Mir tut es nur für mein Reisebüro leid. Die hatten richtig Aufwand und bekommen jetzt nichts.

Ich habe vor rund 90 Minuten eine Storno von BigXtra im E-Mail-Postfach gehabt. Es wurden keine Gründe für die Stornierung genannt. Ich habe jetzt per E-Mail den Reisepreis in Höhe von 489,- Euro unter Androhung eines gerichtlichen Verfahrens zurückgefordert, sollte das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen eingehen.

Weil es mir so kurzfristig nicht mehr möglich war, Alternativen zu buchen, habe ich auch direkt einen Schadenersatz in Höhe von 50 Prozent des Reisepreises angemeldet. Sollte BigXtra ablehnen, ist es mir einen Versuch wert, einfach mal zu klagen. 105,- Euro Gerichtskosten sind ja noch überschaubar. Bei einem schriftlichen Verfahren entfiele für mich sogar die Reise zum Münchener Amtsgericht. In den zwei Wochen, die ich jetzt hier im verregneten NRW sitzen darf, habe ich Zeit für Krieg.

@Suzimaus: Wenn ich noch irgendwie wegkomme, lasse ich das so stehen. Den Ärger möchte ich mir nicht antun.

@VS: Das ist jetzt sicherlich Wortklauberei, aber der RV ist in meinem Fall ja untätig. Weder versendet er die Reiseunterlagen, noch scheint er von selbst zu recherchieren. Und auf Corona kann man viel schieben. Sich einfach gar nicht bei mir zu melden, ist einfach dreist.

Hallo VS,

ich danke dir herzlich für deine Unterstützung. Ich werde morgen mal bei Schauinsland anrufen und mich nach dieser optionierten Buchung erkundigen.

Ich bin ziemlich sauer auf BigXtra, weil die sich gar nicht gekümmert haben. Wenn ich mir Beiträge hier im Forum von anderen Usern anschaue, wurden viele Reiseveranstalter direkt aktiv, wenn die User Hotel- und Flugausfälle mitgeteilt haben.

Ich sehe im Gegensatz zu dir schon Ansprüche wegen entgangener Urlaubsfreuden VS, wenn BigXtra noch kurzfristig absagen sollte und eine Alternative aufgrund der kurzen Zeitspanne meines Resturlaubs nicht mehr möglich ist. Das ist für mich aber nur sekundär, weil ich mich vom ganzen Stress erholen und unbedingt verreisen möchte. Ich weiß auch nicht, ob ich Lust auf ein Klageverfahren hätte, weil BigXtra ja wahrscheinlich nicht einlenken würde.

Wenn unklar wäre, ob die Bundesregierung Griechenland zu einem Risikogebiet erklärt und BigXtra deshalb zögert, hätte ich vollstes Verständnis. Dass das Hotel geschlossen hat und der Flug ausfällt, weiß BigXtra spätestens seit meiner Mitteilung - und da hätte man auch ein bisschen langfristiger tätig werden können und nicht erst am Vortag der Abreise...

Aber gut. Ich rege mich darüber jetzt nicht weiter auf. Es lässt sich ja nicht mehr ändern jetzt. Vielmehr freue ich mich darüber, dass du mir mit deiner Hilfestellung wieder einen kleinen Lichtblick gegeben hast - danke

Hallo liebe Community,

ich bin auf euren Rat angewiesen. Ich habe am 11. Mai über mein Reisebüro vor Ort eine Pauschalreise vom 29. September (also kommenden Dienstag) bis zum 8. Oktober nach Kreta gebucht.

Der Hinflug soll um 13.25 Uhr mit der Condor ab DUS nach HER gehen, der Rückflug ist für den 8. Oktober gegen Mittag geplant. Als Hotel habe ich mir das Emerald in Malia ausgesucht, weil es sehr gute Bewertungen hat und ich die kleinen, familiengeführten Hotels in Griechenland immer sehr schön finde.

Bislang habe ich von BigXtra noch keinerlei Reiseunterlagen erhalten. Die Restzahlung in Höhe von 317,- Euro wurde jedoch bereits gestern meiner Kreditkarte belastet.

Ich weiß bereits seit fünf Wochen, dass mein Hotel geschlossen hat, nachdem ich dort angerufen hatte. Ebenfalls war da schon der Flug auf der Webseite des Düsseldorfer Flughafens verschwunden.

Ich rief daraufhin in meinem Reisebüro an, weil ich unbedingt verreisen möchte, mir das Ziel mehr oder weniger egal ist und ich nicht kurzfristig eine Stornierung erhalten wollte. Ich hatte mir bereits bei BigXtra auf der Webseite vergleichbare Angebote rausgesucht und wäre auch bereit gewesen, einen Aufpreis zu zahlen.

BigXtra teilte auf Rückfrage meinem Reisebüro mit, dass man meine Hinweise nicht prüfen könne, da man die Reisen nach Abreisedatum bearbeite. Man melde sich bei mir aber rechtzeitig ca. fünf Tage vor Abflug wegen Alternativen.

Die fünf Tage wären vorgestern gewesen. Dem Reisebüro teilte BigXtra auf Nachfrage mit, dass man derzeit erst zwei Tage vor Reiseantritt Rückmeldung geben könne. Man belaste den Betrag aber erst der Kreditkarte nach Versand der Reiseunterlagen und wenn klar ist, dass die Reise stattfinde.

Da gestern wie eingangs erwähnt bereits der Betrag belastet wurde, ging ich heute ins Reisebüro. Die Mitarbeiterin kam bei BigXtra nicht durch, da der Veranstalter die Leitungen für Reisebüros wohl nur von montags bis freitags geschaltet hat. Ich habe es eben über die Kundenhotline von BigXtra versucht und eine wenig kompetente Mitarbeiterin mit ziemlich schlechten Deutsch-Kenntnissen teilte mir mit, dass sie meine Buchung nicht gefunden habe.

Ich habe jetzt folgendes Problem: Ich weiß noch gar nicht, ob ich Dienstag verreisen kann. Da ich auch nur bis zum 9. Oktober Urlaub habe, wird es jetzt auch immer schwieriger, Alternativen zu finden.

Zu den meisten Reisezielen muss ich 24 bis 48 Stunden vor Abflug ein Reiseformular online ausfüllen. Das kann ich aber noch gar nicht, wenn ich meinen Flug gar nicht kenne. Teilt mir BigXtra jetzt Montagabend einen Flug für Dienstagmorgen zu, ist es zu spät.

Was würdet ihr mir raten? Da ich davon ausgehe, dass das mit BigXtra nichts mehr wird, möchte ich am liebsten Madeira bei Schauinsland buchen, damit ich morgen zum vorgeschriebenen Corona-Test gehen und Dienstag unbeschwert in Funchal einreisen kann. Ich habe dann aber die Sorge, dass ich auf zwei Buchungen hänge.

Was würdet ihr mir empfehlen?

Ich möchte keine Tipps bezüglich Schadensersatz etc. haben. Mir ist es nur wichtig, dass ich irgendwie in den Süden am Dienstag komme. Der Urlaub ist für mich verdammt wichtig, da ich mich von einer schweren körperlichen Erkrankung erholen möchte und es für mich ein weiterer Tiefschlag wäre, nicht verreisen zu können. Eine monetäre über den Reisepreises hinausgehende Kompensation von Bigxtra würde zwar mein Konto erfreuen, meiner Psyche brächte es aber recht wenig. Von daher: Erstes Ziel Reiseantritt.

Ich danke euch ganz herzlich für eure Antworten.

LG
Maverick

Zum Glück nicht @vonSchmeling

zk .

Bei mir waren es mehr als 13 Wochen ohne Reaktion. Ich habe mich vor Gericht auch selbst vertreten. Aber wer seine Kunden anlügt und sie nicht richtig über seine Rechte aufklärt hat es nicht anders verdient, als vor Gericht zu verlieren.

In Normalzeiten war Eurowings gegenüber den Kunden auch nicht kulant, wenn es mal persönliche Anliegen gab. Da wurde sich immer - zu Recht - auf die geltende Rechtslage berufen. Ich empfinde richtige Freude, dass Eurowings nun das Gleiche widerfährt

@Karlkraus:

Da haben Sie ziemliches Glück mit Eurowings gehabt. Bei mir hat es sich leider nicht so positiv gestaltet, ich habe aber vor Gericht gegen Eurowings Recht bekommen.

Mein Hinflug von Eurowings für Anfang April wurde am 26. März storniert ohne ein Alternativangebot, da man Urlauber zurückholen müsse. Der Rückflug wurde einfach mal so um zwei Tage verschoben.

Man bot mir, obwohl ich Anspruch auf eine Erstattung (für Hin- und Rückflug) gehabt hätte, lediglich inflexible Voucher oder Umbuchungsmöglichkeiten an. Eine Erstattung sei angeblich nicht möglich gewesen.

Ich habe daher per E-Mail eine Einwochenfrist gesetzt, die EW ohne Antwort verstreichen ließ. Daraufhin beantragte ich einen Mahnbescheid, gegen den EW ohne Angabe von Gründen Widerspruch erhob.

Die dagegen von mir gerichtete Klage war mit Urteil vom 30. Juni im schriftlichen Verfahren erfolgreich. Da EW verzinsen muss, habe ich direkt am Tag der Zustellung eine E-Mail bekommen, dass ich bitte meine Bankverbindung mitteilen solle. Das habe ich noch am gleichen Tag gemacht. Laut Eurowings dauere die Auszahlung jetzt noch zehn bis vierzehn Tage. Gestern habe ich einen Antrag auf Kostenfestsetzungsbeschluss gestellt, da EW auch zu den Kosten des Rechtsstreits verurteilt wurde. Das kostet sie auch nochmal 113,10 Euro.

Wenn EW mir direkt in der Annullierungsmitteilung mitgeteilt hätte, dass man den Betrag gerne erstattet, es aufgrund von der Vielzahl an Fällen wegen Corona aber zwei bis drei Monate dauert, hätte ich noch Verständnis gezeigt. Pauschal aber die Erstattung auszuschließen ist mehr als dreist. Das hat Eurowings jetzt 113,10 Euro mehr und mich einiges an Zeit für die Beantragung des Mahnbescheides, Formulierung der Klage etc. gekostet. Sehr ärgerlich und wenig kundenorientiert.

Eurowings hätte ja schon bei Erhalt des Mahnbescheides zahlen können. Sie wussten ja, dass sie im Unrecht sind. So hat mich das ein paar Stunden Lebenszeit und EW Geld gekostet.