Hallo liebe Forum Gemeinde,

inzwischen habe ich die TUI Unterlagen. Allerdings durch Hilfe des HC Social Medias. Da erreicht man wenigstens Leute.
Das war hier des beste Tipp im Forum!!!!! Vielen Dank.

Liebe Grüße

xxx vollkommen unnötiges Zitat editiert, bitte benutze den button Antworten! xxx

@du-darfst

Die Vogel Strauß Taktik also.

Naja, ich würde dem Veranstalter gern noch eine Chance geben und warte mal, was sich nächste Woche ergibt. Die haben ja im Moment wirklich alle viel zu tun scheinbar. Ich habe inzwischen von TUI erfahren, dass man die Vorgangsnummer zu MEINE TUI (mit der man sich auf TUI registrieren kann und seine Rechnungen einsehen kann) von HC erhalten soll! Haben wir aber nicht. Ich soll mich deswegen nochmal an HC wenden.

HC verweist ein wiederum darauf diese Mail von TUI zu erhalten mit der Vorgangsnummer usw.

Also in Sachen Organisation / Management, Kundenbetreuung ist hier in der Tat noch ordentlich Bedarf.
Die Leute vom Outsourcing nehmen gern auch mal was lockerer hin.

xxx Zitat entbehrlich, editiert. Bitte benutze den button Antworten xxx

@vonschmeling

Nun ja, als Kunde erwartet man bei der Buchung einer Pauschalreise etwas mehr Betreuung oder zumindest einen Hinweis darauf, dass die Reise seitens Anbieter TUI noch geprüft wird und, dass sich das mit der TUI Mail etwas hinauszögert. Laut HC soll die TUI Mail mit den Rechnungen spätestens 3 Tage nach Buchungseingang von HC eingehen. Hier wäre ein kleiner Hinweis schon hilfreich.

Ferner wird bei der Buchungsübersicht von HC beschrieben, dass die Anzahlung seit Buchung auf HC fällig ist. Da führt die Aussage etwas in die Irre bezüglich Rechnungsfälligkeit nach Eingang der Bestätigung von TUI.

Natürlich macht man sich bezüglich der negativen Bewertungen und Zahlen so seine Gedanken. Bei TUI geht man halt davon aus, dass man den Porsche unter den Veranstaltern genommen hat. Ansonsten kann man ja auch alles selber organisieren.

xxx benutze den button Antworten, ein Zitat ist hier völlig überflüssig xxx

@vonschmeling sagte:

Vielen Dank für die rasche Antwort. Es ist noch etwas hin bis zur Reise (Ende Oktober bzw. November). Vielleicht kommt ja noch noch ne Bestätigung von TUI nächste Woche. Nur hoffentlich nicht erst zum Ende der Zahlungsfrist. Eventuell hätte es via Lastschrift ja doch besser geklappt.

Ansonsten suchen wir das halt nochmal nur mit anderem Reiseanbieter dann höchstwahrscheinlich. Aber im besten Fall bleibt alles, wie geplant.

LG

@niklas-der-tester sagte:

Na gut, durch Kontaktaufnahme via Facebook habe ich nun alle Dokumente per Mail erhalten.

Dass man hier wohl nur schlechtgemacht wird, weil man sich Sorgen macht - danke.

Mattili
Dabei seit: 09.07.2021

Oh, gut zu wissen. Wir haben wohl fast das gleiche Problem.
Wir bekommen auch keine TUI Mail seit Buchung Anfang Juli mit den Zugangsdaten zu MEINE TUI und zu den Rechnungen.
Aber die Fälligkeit der Anzahlung ist bald vorbei! 14 Tage -sonst wird kostenpflichtig storniert. Aber wie soll man etwas ohne Rechnung und ohne Vorgangsnummer überweisen?

Bei TUI und HC erreicht man ja kein Mensch. Und die Mail Bots können auch nicht helfen in dem Fall.

Nicht vertrauenswürdig. Und die trustpilot Bewertungen sind auch momentan nicht toll + TUI Aktie leicht im Keller.

gesagt-getan.

Hallöchen,

wir haben Anfang Juli hier eine hoffentlich schöne TUI Reise auf Rechnung gebucht.
Ein Buchungseingang per Mail seitens HolidayCheck kam sofort.
Aber es fehlt bislang die Mail von TUI! Was ist da los?

Bei trustpilot kommt TUI momentan gar nicht gut an und auch die Aktie ist leicht im Keller.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx nicht gestattet

Man soll nach der Buchungs-Mail von HolidayCheck nach bis zu 3 Tagen eine Mail von TUI mit der Buchungsbestätigung und den Rechnungen erhalten. Zu den Rechnungen soll man über das Portal MEINE TUI mit einer bestimmten ID gelangen und diese soll man auch nur in der Mail von TUI finden. Ohne diese ID kann man sich also nicht bei MEINE TUI registrieren und ohne Registrierung hat man null Chance an die Rechnungen zu gelangen. Und nun ist schon etwa 1 Woche rum.

Man hat jedoch eine Anzahlung innerhalb 14 Tage zu leisten - seit der Buchung!
Aber ohne Rechnung kann man auch nichts begleichen. Ansonsten soll die Reise kostenpflichtig storniert werden.

Was meint Ihr - Ist TUI noch ein seriöser Reiseanbieter? Hattet ihr auch so lange auf eine TUI Reisebestätigung / Rechnung werten müssen?
Von TUI bekomme ich absolut keine Antwort und sie bieten auch KEINEN HOTLINE SERVICE mehr an. Man bekommt keinen Menschen mehr ans Telefon. Und in den TUI Reisebüros wird man sofort abgeschüttelt mit dem Verweis sich an HolidayCheck zu wenden.

Von HolidayCheck habe ich bisher nur automatisierte Antworten erhalten mit den Verweis auf FAQ - was mir in dem Fall aber leider gar nicht hilft. Zudem dauert eine Antort von HolidayCheck 5-7 Tage. Und in der Hotline wird man von dem Roboter darauf verwiesen, dass es noch zu früh ist mit einem richtigen Menschen über die Reise zu reden.

Aber die Reise Anzahlung muss trotzdem fristgerecht gezahlt werden! Nun frage ich mich, ob man dem ganzen Zirkus überhaupt noch trauen kann. Zumal wir eigentlich noch was hinzubuchen wollten.

Ich überlege schon die Reise umzubuchen und einen anderen Anbieter zu nutzen oder alles zu stornieren. Es wirkt nicht vertrauenswürdig. Wie soll man sich denn so auf eine Reise freuen?!

Liebe Grüße