061716565601 das ist die Thomas Cook Hotline und die sagt mir seit gerade eben das Reisen bis zum Sonntag 13.10 finden nicht statt!

@mucmuli sagte:

Ich kann folgende Website empfehlen. Sie ist für Reisebüros gedacht und beantwortet viele Fragen systematisch.

Ebenso werden die Veranstalterinfos, also die Infos die TC zuerst an die Reisebüros versendet, direkt online gestellt. Hier erfährt man alles viel früher.

https://confluence.rtrtg.de/display/THOM/ThomasCook+-+aktuelle+Lage?desktop=true&macroName=ui-expand#expand-3KundehatallesodereineAnzahlunggezahlt

bedanke mich auch.

Punkt: Im Falle der Insolvenz kann der Kunde nicht aufgrund der Insolvenz kündigen / stornieren oder zurücktreten. Wenn er "wegen der Insolvenz" storniert kann TOC bzw. der Insolvenzverwalter die vertraglich vereinbarten Stornokosten berechnen.
Sollte z.B. eine "Leistungsverweigerung" vorliegen, dann könnte der Kunde kündigen, wobei im Einzelfall zu prüfen ist ob vorher eine Fristsetzung mit Ablehnungs-/Kündigungsandrohung erfolgen muss.
Aber die Insolvenz alleine ist kein Grund aus dem man eine kostenlose Kündigung herleiten kann.

Lässt mich jetzt überlegen, ob wir nicht den Fall einer Leistungsverzweigerung haben, weil es gibt keine Hotline, keine Kontaktmöglichkeiten und keine Informationen... kann das mal jemand prüfen lassen ;/

also ich würde am 30.9 eigentlich nach Mallorca fliegen mit Neckermann, deswegen bin ich sehr hinter Informationen her und gebe zu auch schon 2x bei Holidaycheck angerufen zu haben, einmal gestern und einmal heute. Ich würde gerne in den Urlaub fliegen und vermute ich kann mich nach was neuem Umgucken, aber man ist ja leider total verunsichert.

Ich muss aber sagen, ich finde den Umgangston sowohl von den Kundenberatern, als auch hier im Forum sehr fragwürdig von Seiten HC. Ich verstehe eure Belastung und ich weiß Ihr müsst 100x die gleichen Fragen beantworten bzw es geht halt nicht. Ich hatte gestern eine wirklich nette Dame am Telefon und es war angenehm, Sie hat mich um Geduld gebeten und ich war einverstanden. Heute hab ich wieder angerufen und wollte quasi nur ein Update, aber der Servicemitarbeiter war von anfang an unfreundlich. Für mich kam es so rüber, als wäre ER das Opfer und ich möchte ihn bitte in Ruhe lassen und hier im Forum hab ich auch das Gefühl es wird null Verständnis für die Kunden gezeigt und jeglicher Ärger der hier verbreitet wird, wird kritisiert. Vllt sollte man über die Art wie hier moderiert wird nachdenken, weil der Grundton ist aggressiv und ich finde man kann die betroffenen Kunden verstehen, da muss man nicht als Servicemitarbeiter noch einen draufsetzen, sondern vllt einfach mal 2-3 Tage ruhe ausstrahlen und etwas Empathie zeigen.

Ich lese hier jedenfalls fleißig mit und bin interessiert an Neuigkeiten, aber außer sich recht aggressiv zu wehren hab ich von Seiten offizieller Leute hier nicht viel nützliches gelesen.