Vielen Dank @Sokrates und auch dir @KathrinT.

Das klingt ja hier alles nicht mehr sehr hoffnungsvoll. Ich frage mich ob es überhaupt lohnt selbst einen Mahnbescheid zu beantragen oder ich auch den Weg zum Anwalt suche. Wir haben allerdings keine RV.

Zur Info

Ich habe gerade um Punkt 10:00 Uhr mit Start der Öffnungszeiten mit MSC telefoniert, OHNE Warteschleife ich war total geflasht

Die Aussage der Mitarbeiterin auf meine Frage warum keine Reaktion auf Emails und/der Einschreiben bzgl. der Rückerstattung der Zahlungen für die Ausflüge kommt:

Es wird automatisch 60-90 Tage nach dem ursprünglichen Abreisedatum auf das,
zur Zahlung verwendete Konto/Zahungsmittel zurückgezahlt !!

Wir wären am 30.05.2020 gefahren..... dann brauchen wir ja nur noch etwas Geduld...

@REJBodenheim
wir fliegen erst Deutschland-S.F. dort bleiben wir 7 Tage. Danach wären wir von S.F. nach Hawaii und nach der Kreuzfahrt von Tahiti nach S.F. geflogen. Ich habe es so verstanden, dass es dann Inlandsflüge sind, die auch komplett separat gebucht worden sind.

Ich lese hier mal mit. Wir haben LH Flüge ab Düsseldorf über München nach S.F. und am Ende der Reise von S.F. wieder zurück. Die Flüge wurden für eine Kreuzfahrt gebucht, diese ist jetzt schon von NCL abgesagt worden.
Einreise in die USA für Europäer ja wohl erstmal bis zum 31.8.2020 nicht gestattet. Wir hoffen ehrlich gesagt darauf das der Termin verlängert wird und dann auch die Flüge von LH storniert werden.
Was mit den Inlandsflügen S.F. Hawaii und Tahiti-S.F. ist wird sich zeigen, es ist eine amerikanische Airlines.

Wir würden auch versuchen das Geld zurück zu bekommen, da wir noch keinen Plan für 2021 haben. Sollten die Flüge stattfinden planen wir als Alternative einen Roadtrip im Westen der USA. Aber eigentlich wollen wir dort zur Zeit gar nicht hin...

@don-arnulfo sagte:

wie geht das und was entstehen da für Kosten?

Die Kosten kannst du dir auf der Seite ausrechnen, bzw. siehst sie anhand einer Tabelle je nach Streitwert.

Du wirst online durch das Ausfüllen geleitet.

Mahnbescheid-Formular.de

@magicfly7 sagte:

Leider warten auch wir seit Wochen auf die Rückerstattung des Reisepreises für eine Kreuzfahrt. Mahnungen werden von Dreamlines ignoriert. Telefonkontakt ist nicht möglich. Nun haben wir das gerichtliche Mahnverfahren in die Wege geleitet. Nach unseren bisherigen Erfahrungen mit Dreamlines würde es uns nicht wundern, wenn Dreamlines, auch vor der eindeutigen Rechtslage, Widerspruch einlegt und dadurch ein Klageverfahren notwendig wird. Wir werden weiter berichten.

Da bin ich gespannt. Das Mahnverfahren hatte mir die Verbraucherzentrale auch empfohlen, wenn es vorher zu keiner Zahlung kommt.
Wir hatten ja eine Ankündigung von Dreamlies bekommen, dass es zur Bearbeitung weitergeleitet wurde..... was auch immer das heißt.

Ich finde die Region wunderschön und wir waren schon 2 x in Sant'Agata sui Due Golfi. Es liegt zwar nicht am Strand sondern oben auf dem Berg auf der einen Seite ist der Golf von Neapel auf der anderen Seite die Amalfiküste. Als Standort absolut zu empfehlen. Mit dem Zug von Neapel bis Sorrent klappt hervorragend und den Rest mit dem Bus geht auch prima.

Als typisches Familienhotel kann ich dort das Hotel Villa Fernanda mit eigenem Pool umrahmt von Zitronenbäumen empfehlen. Nebenan die kleine Bar/Bistro "The smoking Cat" ist mehrere Besuche wert.

Sorrent liegt zu Füßen, am schönsten ist es übrigens statt dem Zug mit dem Schnellboot anzukommen. Der Blick ist wunderbar vom Wasser aus.

Baden kann man z.B. in Marina di Lobra oder Marina del Cantone. Capri kann man mit einem Bootsausflug besuchen und ist lohnenswert, wenn auch überlaufen.
Pflicht ist die Amalfiküste zu besuchen Amalfi, Positano, klappt perfekt mit dem Bus.
Allerdings würde ich den August auch nicht wählen, denn dann ist ganz Italien auf den Beinen.

@mcgee habt ihr schon die Bestätigung von Dreamlines bekommen?

@cjmddorf, dann hat es bei euch ja geklappt. Wir warten nach wie vor auf die Rückzahlung der Anzahlung und auch auf die Rückzahlung des Ausflugs direkt bei MSC....

Ich bin auch mal gespannt wann wirklich ein Geldeingang auf dem Konto zu verzeichnen ist

@mcgee
hast du auch eine Email von Dreamlines bekommen? Meine heutige Email nachdem ich ein weitere Mal mit Frist und bei Nichtreaktion mit weiteren Schritten gedroht hatte:

Sehr geehrte Frau xxxxx
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht an Dreamlines.
Wir verstehen Ihre Forderung nach einer Rückzahlung gut. Bereits am 07.05. haben wir Ihren Erstattungswunsch an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Die aktuelle globale Krise ist beispiellos für die Reisewirtschaft. Wir sind für Sie da und geben unser Bestmögliches, die extremen Anforderungen der unzähligen Abwicklungen durch die Reiseabsagen zu bewältigen. Besonders in diesen Zeiten sind wir auf Ihr solidarisches Verhalten angewiesen. Wir verstehen Ihren Wunsch nach schnellstmöglicher Bearbeitung. Gerade Anrufe oder schriftliche Erinnerungen kosten uns aber wertvolle Zeit, uns auf diese Abwicklungen zu konzentrieren. Wir bitten Sie höflich, davon abzusehen.

Bitte helfen Sie mit, Sie entlasten uns von Arbeit die nicht weiterhilft und verkürzen so die Zeit bis wir auch Ihre Reise bearbeiten können.

Wir bitten um Ihr Verständnis und weiterhin um Ihre Geduld. Sobald wir Ihre Buchung sorgfältig bearbeitet haben, werden wir auch schnellstmöglich die Rückabwicklung vornehmen. 

Vielen Dank für Ihre Solidarität und bleiben Sie gesund!

Mit freundlichen Grüßen

.....wenigstens gab es jetzt mal eine Reaktion mit Ankündigung der Rückabwicklung. Es leibt spannend !

NCL bzw unser RB hat uns heute früh informiert, das die NCL Jewel bis zum 27.02.21 alle Fahrten abgesagt hat.
Somit ist, wie schon erwartet unsere KF Hawaii und die Südsee für Sept. 2020 ebenfalls gecancelt worden...

Ich hatte Dreamlines eine Frist bis zum 22.05.2020 und MSC für die Zusatzleistungen bis zum 30.05.2020
...passiert ist bisher noch nichts. Heute hatte ich mal versucht bei der Verbraucherinformation anzurufen, da wir auch noch Tickets von einer Veranstaltung bei Eventim haben. Die wollen ebenfalls nicht zurück zahlen und sind ja auch schon abgemahnt worden.

Die Bandansage der Beratungsstelle bot mir 3 Varianten, die Nummer 3 war dann für mein Anliegen richtig. Dort kam allerdings die Ansage, wir können zur leider ihren Anruf nicht entgegen nehmen... bitte rufen sie später wieder an.... TUT TUT TUT
Läuft, oder ...

@robert63
ich werde es erstmal ohne Anwalt versuchen und habe ein Einschreibe mit Bitte um Rücküberweisung geschickt. Genau wie an Dreamlines mit Bitte um Rücküberweisung der Anzahlung. Ich bin bespannt.

Bisher hatte ich mit den Schreiben Erfolg. Von einer Rundreise im April habe ich auch nach 2-3 Schreiben die Anzahlung bekommen.
Viel Erfolg
Bine

@kitzelbacher
das habe ich direkt mal ausprobiert. Bekomme aber nur die Ansage

We are sorry
BKG_001 - Action not allowed on specific booking

Oder kann mit meiner Buchung verknüpfen, dann sehe ich es allerdings wieder nicht
Bei einem erneuten Versuch kam der Hinweis, ich soll mich bzgl. meiner Buchung für eine Umbuchung der Kreuzfahrt telefonisch melden.

Ich möchte ja nicht umbuchen, sondern die gebuchten Extras zurück. Dann warte ich mal auf eine Reaktion bzgl. meines Schreibens dazu.

Ich war jetzt nochmal im in meinem Account bei MSC. Wir hatten die Theater Show und den Ganztagesausflug St. Petersburg direkt auf der Seite gebucht.
In den Bereich komme ich immer noch nicht rein und kann somit die Leistungen auch nicht stornieren. Bei MSC bekommt man niemand ans Telefon. Hat jemand damit Erfahrungen gemacht ?

Normalerweise, also wenn die KF nicht storniert wäre, dann könnte ich dort doch selbst die Buchungen verwalten, zufügen oder auch stornieren. Das Geld von gut 300 € hätte ich auch gerne zurück !

@mcgee sagte:

Wir hatten bei Dreamlines gebucht...
Ich hatte am 30.4., unmittelbar nach der MSC-Absage auf Rückzahlung gepocht. Keine Reaktion.

Dort haben wir unsere Ostsee KF auch gebucht. Ich habe auch nur das Angebot auf eine Umbuchung bekommen, eine Rückzahlung wäre nicht möglich. Ich habe inzwischen nochmal 2 x geschrieben und auf Rückzahlung bestanden.
Ebenfalls keine Reaktion und keine Zahlung. Allerdings geht es bei uns nur um die Anzahlung. Ich hatte der Abbuchung der Restzahlung per SEPA widersprochen und das hat auch funktioniert.
Wir sind gespannt wie es weiter geht.

Ich habe jetzt auch mal nach Alternativen in 2021 geschaut. Wobei wir eigentlich andere Pläne hatten. Die Perlen des Baltikums werden zum nahezu identischen Preis auch im Sommer angeboten und mit der ziemlich neuen MSC Virtuosa gefahren. Allerdings schon ein riesen Teil.
Sollten wir arge Probleme mit der Rückzahlung haben, könnte ich mir die Buchung aber auch vorstellen. Die Leistungen mit Getränkepaket und Bahnanreise sind auch incl.

@mcgee sagte:

habt Ihr Eure Endsumme schon bezahlt ? Wir sind erst am 25.5. dran.

Hallo @mcgee, wir hätten sie bezahlen müssen, Fälligkeit war eine Woche vor der Stornierung. Ich hatte das SEPA Mandat allerdings rechtzeitig widerrufen.

Unsere Kroatien und Montenegro Rundreise mit Start am 26.04.2020 wurde durch Corona nicht möglich und vom RV storniert.
Die Restzahlung wurde bereits nicht mehr abgebucht und mit Schreiben vom 2.5.2020 erhielten wir die Info, dass die Anzahlung auf unser angegebenes Bankkonto zurück überwiesen wird.

Wir sind von dieser Regelung mehr als positiv überrascht. In der Zwischenzeit kam eine Anfrage ob wir umbuchen wollten und uns eine andere Reise ausgesucht hätten. Als wir dieses verneinten und ermal abwarten wollten, wurde die Rückbuchung vorgeschlagen.

Sehr kundenfreundlich, wir werden wieder mit dem RV verreisen wenn es uneingeschränkt möglich wird. Das Angebot bietet eine Vielzahl von Reisen die uns interessieren und mit der Marokko Rundreise im letzten Jahr waren wir sehr zufrieden.

Ergänzung, heute am 5.5.20 ist die Anzahlung bereits auf unserem Konto. Sehr vorbildlich !
LG
Bine