Wir hatten über das Reisebüro Blankenburg was direkt mit der La. Leitner in Verbindung steht (siehe Geschäftsführer) eine Reise mit der AIDA von Hamburg nach Norwegen gebucht.  Gleichzetig war auch der Bustransfer nach Hamburg mitgebucht.
Der Transfer vom Wohnort (hier Würzburg) nach Hamburg verlieff mit dem Busunternehmen "Schmetterlings Reisen" ohne Probleme.
Dann kam aber nach der Rückkehr mit dem Schiff der Rücktransport.
Nach vorliegndem Schriftstück der Fa.Leitner sollten wir am 16.09. um 09:00 Uhr am Schiff abgeholt werden. Die Mitreisenden, insg. 78 Personen, waren auch alle pünktlich angetreten. Was aber nicht kam war der Bus. Nach Anrufen über die für solche Fälle herausgegebene Notfallnummer wurden dann Verspätungen von 40 Minuten, dann Abfahrt um 12:00 Uhr, danch 14:00 Uhr, dann wieder 15:00  Uhr genannt. Ein Rückruf, welcher von sehr vielen Anrufern von der Fa. Leitner gefordert wurde, steht bis dato aus. Es erfolgten durch diese Fa.Leitner keinerlei Information an die Reisenden.
Durch das Eingreifen der Servicemanagerin der AIDA konnnte dann erreicht werden, dass sich diese bei Leitner einsetzte, dass die Reisenden aus dem Terminal in ein nahe gelegenes Hotel mit dem Gepäck bebracht wurden. Noch immer keine Reaktion von Leitner an die Gäste.
Dort angekommen konnten wir zwar das Gepäck unterstellen, aber das wars dann auch. E skam nur der Hinweis auf eine Abholung um 17:00 Uhr, also 8 Stunden nach dem geplanten Terin. Eine Verköstigung, wenn auch nur ein Kaffee, gab es nicht.
Um 17:00 Uhr dann kam auch der Reisebus zur Abhiolung. Nach Recherchen ergab sich das Bild, dass hier seitens Leitner auch gar nicht an einen früheren Transport gedacht war, da dieser Bus die neuen Gäste für die AIDA mitbrachte. Auch Aussagen des Busfahrers haben dies bestätigt. Auch konnte ich im Bus die Rücktransferlisten für uns einsehen.
Fazit:
Die Fa. Leitner verfügt über keinerlei Krisenmanagement. Es läßt seine Kunden voll im Regenb stehen und interessiert sich hier nur um die Kohle.
Dieses Reisebüro sowie die Fa. Leitner sind keineswegs zu empfeheln. Ich rate sogar ab.