Chiara Saluta wrote:
Frage: Erwartest Du wirklich morgens um 3Uhr eine fundierte, rechtlich bindende Auskunft auf deine fragen? oder entspricht es nicht dabei der realität, das du auf den kommenden morgen vertröstet wirst, da -wie in jedem 24h call center- in den off peak zeiten meist nur aushilfen arbeiten, um das stammpersonal für die peak zeiten bereit zu halten ?
Nein ich würde nicht um 3 Uhr nachts irgendwo anrufen . Aber ich kann ggf. um 19.00 anrufen . Dann haben alle RB zu. Das selbe gilt in der Mittagszeit !
Chiara Saluta wrote:
Reisebüro's sind nicht verpflichtet dir diese frage zu beantworten, denn wenn sie es tun, wären sie bei einer falschauskunft regresspflichtig, somit kann man den verweis auf das AA verstehen und nachvollziehen, auch wenn es dir nicht in den kram passt.
Ah ja , also können sie mich bei jeder x-beliebigen Frage an irgendwenn verweisen , damit sie nicht in regress genommen werden können ?
Soweit ich weiß ist ein RB sehr wohl sogar verpflichtet, den Kunden über die Einreisebestimungen zu informieren !
Chiara Saluta wrote:
Die Antwort ist in der interpretation richtig, da du kein visum vorab benötigst, da es dir ja am flughafen in ägypten ausgestellt wird, und du sowohl mit perso., als auch mit reisepass einreisen kannst. -mir scheint, dass du hierbei bewußt nach kritik gesucht hast, oder?
Habe ich nicht ! Ich fragte im RB ob das Visum im Reisepreis inkludiert ist. Darauf sagte man mir, ich bräuchte kein Visum für Ägypten ! Auf meine Frage, ob sie sich da ganz sicher sei , kam ein klare JA !Es ging also nicht um die Frage, wo muß ich ein Visum kaufen. Sondern hier wurde ganz klar eine falsche Auskunft gegeben.
Chiara Saluta wrote:
ist zwar nicht unbedingt service, aber rechtlich richtig, da deine vertragspartner die leistungsträger sind und nicht der vermittler....kann dir aber auch so,oder so ähnlich in einem internet reisebüro passieren - wahrscheinlich sogar öfters-, da der service gedanke im callcenter nicht umbedingt immer zum besten gestellt ist.
Darum von mir ein NEIN zum herkömmlichen RB ! Denn ist es nicht der Service, den ich dort suche ? Bekomme ich den nicht , kann ich bequem doch alles von zuhause machen und muß nicht durch die Stadt fahren, Parkplatz suchen und mich an Öffnungszeiten halten.
Chiara Saluta wrote:
mit recht, kein reisebüro darf für dich die arbeit der reklamation erledigen, da nur den geschädigte - reisende - an den verursacher - veranstalter - ansprüche stellen darf, gegenfrage: falls du mal eine reklamation bei deinem internet reisebüro hättest, was glaubst du was die dir erzählen werden???
Ich hatte noch keine Reklamation/Beschwerde bei einer Online Buchung.
Dann frage ich mich aber wirklich : Warum Reisebüro Vor Ort ? Nur weil ich dort einen Kaffee bekomme ? (habe ich übrigens noch nie erlebt )
Aber ich schrieb es woanders bereits: Der Service endet mit der Unterschrift auf dem Vertrag. SO habe ich es bei meinen Buchungen im RB eben erlebt.
Jedoch nie bei Online Buchungen.
Chiara Saluta wrote:
dann mach dir doch mal bitte den spaß und ruf nach mitternacht mal bei deinem internet reisebüro an und frag sie mal welche flugnummers du bei einem round the world ticket nehmen darfst und welche nicht - zugegeben, die frage ist gemein, aber wenn du schon gut ausgebildest und kompetentes personal erwartest, dürfte es für dieses kein problem sein, dir diese frage zu beantworten....
Mir reicht es schon , wenn die mir sagen können welche Airline fliegt. Den rest kriege ich bei der Airline direkt raus.
Selbst du mußt zugeben , dass meine oben genannten Erlebnisse nicht irgendwas mit Kompetenzen zu tun hat. Eher mit AUshilfskräfte, die in der Lage sind einen PC zu bedienen. Sorry....
Chiara Saluta wrote:
also, es ist nicht immer gold was glänzt...
im diesen sinne
Das ist richtig, aber man sollte die Dinge auch nicht schöner Reden als sie sind. Denn dadurch werden sie auch nicht besser. 