"Lexilexi" wrote:
hallo janne.
verstehe ich dich richtig? ihr hattet nun einen kostelosen tranfer zum/vom flughafen durch das hotel?

was willst du denn dann vom veranstalter wieder haben?

Hallo!
Wir haben einen separaten Transfer bei DERTOUR gebucht, der uns zusätzliche Kosten verursacht hat.
Im Hotelpreis - der übrigens nicht ganz billig war ! - wäre der Transfer aber eingeschlossen gewesen.
Diesen zusätzlich gebuchten Transfer haben wir aber auch nicht bekommen, weder auf der Hinreise, noch auf der Rückreise.
Deswegen hatten wir auch den Originalvoucher.

Da komme ich mir doch vom Veranstalter veralbert vor, wenn ich für eine Leistung, die unnötig ist, zur Ader gelassen werde.
Mindestens im Prospekt müsste doch darauf hingewiesen werden, dass für dieses Hotel ein zusätzlich zu buchender Transfer unnötig wäre.

Tut mir leid, aber mein Geld liegt nicht auf der Straße...

Außerdem lasse ich mich vom Veranstalter, wie schon gesagt, ungern veräppeln.

Wie wir jetzt als Kunden von DERTOUR behandelt werden, ist unmöglich. Auf unsere Bitten, den Voucher wieder herauszugeben, wird einfach nicht reagiert.
Da drängt sich mir der Verdacht auf, ob dieses Vorgehen nicht Methode hat.
Es grenzt an einen regelrechten Betrug!

Wir haben übrigens direkt nach der Rückkehr über das Reisebüro mit DERTOUR deswegen Kontakt aufgenommen und auch über das Reisebüro den Voucher eingereicht...

Was sollen wir denn nun noch tun? Irgendwie finde ich es lächerlich, deswegen zu einem Rechtsanwalt zu gehen, aber da die sich bei DERTOUR ja so quer stellen und nicht mal unseren Voucher herausgeben, bleibt uns wohl nichts anderes übrig.
Grüße
Janne45

Im Oktober 2005 waren wir in Brasilien in Praia do Forte Eco Resort. Bei Dertour hatten wir Hotel und Transfer gebucht. Wegen Überbuchung verzögerte sich unsere Anreise um 24 Std. Alle von Dertour gelieferten Telefonnummern der Agentur Walpax, die den Transfer durchführen sollte, waren am Wochenende nicht geschaltet. Deswegen sandten wir von Frankfurt aus ein Fax mit der neuen Ankunftszeit und der Flugnummer.
In Salvador da Bahia keine Spur von Walpax bzw. Dertour. Zum Glück hat das Hotel, wie wir erst dort erfuhren, einen eigenen Shuttledienst zwischen Flughafen und Hotel, der im Hotelpreis - laut Auskunft des Hotels - eingeschlossen ist. So wurden wir stressfrei in das Hotel gebracht. Auf dieselbe Art klappte der Rücktransport zum Flughafen. Während unseres Aufenthaltes auch keinerlei Nachricht von Walpax.
Nach unserer Rückkehr wollten wir den Transferpreis von Dertour erstattet haben. Über das Reisebüro sollten wir den Originalvoucher einreichen. Dieser liegt nun bei Dertour, wird von diesen nicht herausgegeben (!) und eine Rückzahlung des Transfers verweigert. Begründung: Die Agentur Walpax habe Dertour ja den Transfer berechnet. (So eine d.... Begründung habe ich noch nicht gehört!)
Weshalb wurde der gesonderte Transfer denn überhaupt zur Buchung anbegoten, wenn das Hotel einen eigenen inkludierten Shuttledienst hat?
Fazit: NIE wieder mit Dertour!
Was haltet ihr davon?
Grüße
Janne45