Hallo allerseits.
Kürzlich wollte ich (22 Jahre) im zeitlichen Rahmen vom 24.06.2011 - 03.07.2011 mit meiner Freundin (19 Jahre) möglichst günstig nach Italien fahren. Unser Ziel war ein schöner Strand-Urlaub mit genügend Möglichkeiten zum Feiern und Mitreisenden in unserem Alter. Leider kam es anders als erwartet ...
6 Wochen vor der Abfahrt haben wir endlich den Urlaub über die Webseite gebucht. Bezahlt haben wir den Gesamtbetrag von 916 Euro direkt nach Erhalt der Reisebestätigung. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass wir 10 Tage vor Reisebeginn die Reiseunterlagen erhalten werden.
8 Tage vor Reisebeginn dann immer noch keine Reiseunterlagen erhalten, sofort habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen, daraufhin stellte sich heraus, dass die Reise gar nicht stattfinden wird, da sich zu wenig Urlauber gemeldet haben. Von Rainbow-Tours direkt hat sich leider niemand bei uns gemeldet, was ich zu einer als eine Unverschämtheit finde, andererseits auch als sehr enttäuschend.
Statt dessen wurde uns angeboten, die Reise per Flug anzutreten. Zum selben Preis, allerdings nur für 8 anstatt 10 Tage, und mit unmöglichen Abflugzeiten (nachmittags). Die Mitarbeiter bei Rainbow-Tours waren anscheinend der Meinung uns ein "klasse Angebot" zu leisten. Netto hätten wir allerdings nur 6 Tage Urlaub gehabt (abzüglich Anreise) - für diesen Preis unzumutbar.
Als Alternative sahen wir eine Urlaubsreise per Rainbow-Tours im Internet zum Sparangebot, auf Anfrage wurden wir allerdings mit der Ausrede enttäuscht, dass die Reise nur für Frühbucher gilt. Dass die Reise online buchbar gewesen wäre wurde von den Mitarbeitern vielerseits ignoriert. Stattdessen ist das Angebot noch immer auf der Webseite einsehbar - obwohl uns eine andere Mitarbeiterin versichert hatte, dass die Reise für uns zum gebotenen Preis zugänglich wäre ...
Nun warte ich noch immer auf eine Überweisung des Rechnungsbetrages, vorher wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass der Gutschrift-Betrag per Scheck auf Postweg zu mir gesendet wird. Meiner Meinung nach ist das umständlich kompliziert und verlangsamt nur den Prozess der Rückvergütung.
Mittlerweile haben wir über ein Last-Minute-Angebot gefunden, dass nicht nur günstiger ist sondern unkompliziert abläuft, über HolidayCheck haben wir Sonntag gebucht und können am Flugschalter unsere Tickets direkt bezahlen.
Als Fazit lässt sich folgendes sagen:
Finger weg von Rainbow-Tours!
Auf der Website direkt kann man kein Feedback hinterlassen. Weder über buchbare Hotels noch über vorige Reisen. Das hat auch seinen Grund. Viele Kunden werden von Rainbow-Tours schlichtweg vor die Nase gehauen. Es werden keine detaillierten Informationen über Hotels, Urlaubsorte und Erfahrungsberichte erstattet. Zudem findet man keinen Anschluss zur Community oder zu möglichen Mitfahrgästen. Was einen erwartet bleibt im Dunkeln.
Wir sind mittlerweile froh, dass unsere Reise gar nicht erst stattfinden konnte.
Schade ist, dass von Rainbow-Tours keine Bemühungen unternommen werden über die nicht stattfindende Reise zu informieren, sondern, dass ein Bemühen nur über unseren Kontakt per E-Mail zustande kam. Zur Übersendung einen Schecks zur Rückvergütung kam es innerhalb von 5 Tagen auch nicht. Erst auf telefonische Abfrage wurde mir erklärt, dass der Scheck "heute" versendet wird und per Post in den nächsten Tagen bei mir eintrifft. Eine Überweisung würde sich anbieten, da der Anbieter mehrere Konten zur Verfügung stellt. Leider ohne Kundennutzen.
Rainbow-Tours Mitarbeiter kennen sich weder mit aktuellen Angeboten noch mit eurem Vorgang aus. Es entsteht kein Gefühl von Sicherheit. Während Ihr einem Mitarbeiter noch vertraut erzählt euch ein Anderer genau das Gegenteil.
Sucht euch für euren (kostengünstigen) Urlaub besser ein renommiertes Reiseunternehmen und nutzt Last-Minute-Angebote ... Damit seid Ihr auf jeden Fall besser beraten als mit diesem unseriösen Verein ...
Liebe Grüße,
Marc
Für Rückfragen bin ich immer offen:
Bitte keine mail-Adressen posten, die Spamfilter wissen diese Rücksichtnahme zu schätzen!
Fazit: Finger weg ... falls Ihr günstig feiern wollt ...