Wir waren zwei Wochen im Rahmen einer Pauschalreise in Tunesien. Buchung, Betreuung vor Ort und Hotel war gut bis sehr gut. Hin- und Rückflug erfolgte mit Tunisair, bei dem Preis auch akzeptierbar.
Auf dem Rückflug gab es technische Probleme beim Flugzeug. Die Betreuung am Flughafen und im Flugzeug war miserabel da nicht vorhanden. Die Fluggäste warteten 2 Stunden im Terminal und 2 im Flugzeug. Die Verspätung war so groß, dass der Flug aufgrund des Nachtflugverbots nicht Richtung Frankfurt, sondern gen Köln-Bonn startete.
Die Landung in Köln war um 23.30, die Reise nach Frankfurt sollte per Bus fortgesetzt werden. Auf der Abflugebene waren 5 Busse mit Reisenden zu sehen, wahrscheinlich die Fluggäste aus Frankfurt nach Tunesien. Uns abgeholt haben die Busse leider nicht, so warteten wir vergebens gute 1,5h in der kalten Kölner Nacht.
Nach Frankfurt gekommen sind wir letztendlich mit dem ersten Zug - so wie wahrscheinlich 80% des Fliegers. Statt der planmäßigen Landung um 18.45 Uhr waren wir am Frankfurter Bahnhof um 05.00 des Folgetages.
Trotz Meldung des Vorfalls noch am Kölner Flughafen (es war ja genug Zeit dafür..) und anschließender erneuter Kontaktaufnahme mit Thomas Cook, kam keine vernünftige Antwort.
Stattdessen fanden sich in der Antwort leere Worthülsen und eine Ankündigung von einem 10€-Entschädigungscheck. Die Entschädigung bezieht sich auf die Verspätung von mindestens 4 Stunden.
Nach anwaltlicher Auskunft steht uns für die Verspätung (10h pro Person, wobei die Reise nie von TC komplett abgeschlossen wurde) mindestens 34€ zu, die Rechnung von TC ist nie offengelegt worden. Auch geht TC nicht auf die entstandenen Unkosten der Bahnfahrt ein oder bietet an diese zu begleichen. Im Endeffekt lässt uns TC auf 120€ Unkosten sitzen! Glücklicherweise hat sich Tunisair unkompliziert gezeigt und die Kosten reguliert. Aufgrund der "geringen" Summen lohnt sich der Klageweg nicht.
Meiner Meinung nach zeigt sich im Verhalten von Thomas Cook knallhartes Kalkül in der Nähe zum Betrug.
Unser Fazit:
Der Urlaub ansich war gut und günstig, sobald allerdings was passiert, ist man bei Thomas Cook an einer ganz schlechten Adresse. Das zeigt die unser Fall von massivem Blocken und TV-Berichte über Mahngebühren in übertriebener Höhe oder auch Berichte über glasklare Entschädigungen bei Flugverspätungen nach der EU-Fluggastrechteverordnung EG 261/04.
Mein Rat: Lieber ein wenig mehr Geld ausgeben und dafür rundum stressfrei Urlaub. Wir buchen sicher nicht mehr bei Thomas Cook.