Sehr geehrter Herr W.,
Wir haben uns auf die „Fahne“ geschrieben, mit unserer Arbeit erst dann zufrieden zu sein, wenn sie als Gast zufrieden von ihrer Reise zurückkommen. Das haben wir bei Ihnen offensichtlich nicht geschafft. Das ist sehr schade und tut uns leid. Gerne möchten wir zu Ihren Eindrücken wie folgt Stellung nehmen:

Dass auf Helikopterflügen nur eingeschränkt Gepäck mitgenommen werden darf, ist allgemein bekannt. Wir hatten Ihnen dies vor Abreise schriftlich mitgeteilt und Ihnen die kostenlos Lösung vorgeschlagen, Übergepäck in Nadi zu belassen. 

Bezüglich der Mahlzeiten waren unsere bisherigen Gäste mit dem Resort und den Mahlzeiten immer zufrieden. Letztlich ist die Verpflegung auch immer ein stückweit Geschmackssache und daher subjektiv. Wir haben Ihre Anmerkungen zur Verpflegung auf Matamanoa gerne an das Resort weitergegeben.

Sie hatten uns die angeblichen Missstände im Coconut Beach Club aus ihrem Urlaub beschrieben. Direkt als wir Ihre Nachricht erhielten, haben wir uns mit dem Resort in Verbindung gesetzt und 12 Stunden später (Zeitverschiebung) stand der Housekeeping Service vor Ihrer Tür, um diese Missstände abzustellen. Den detaillierten Mailverlauf mit dem Hotel während ihres Aufenthalts dazu können wir gerne zusenden. 

Aus Gründen der Sicherheit, gibt es von den Overwater Bungalows keine Treppen ins Wasser. Diese Treppen gibt es nur bei den OW Bungalows in Französisch Polynesien. Um Missverständnisse bei Kunden in Zukunft zu vermeiden, haben wir nun in der Hotelbeschreibung des Coconut Beach Club dezidiert auf diese Tatsache hingewiesen.

Das Hotel hat einen kleinen Sandstrand, der natürlich jederzeit kostenlos benutzt werden kann. Der Strand des Nachbargrundstückes ist privat, weshalb der Eigentümer eine Nutzungsgebühr verlangen kann. In Samoa sind nicht alle Strände öffentlich zugänglich. Ihre 7 Euro hätte das samoanische Dorf, dem der Strand gehört, sicherlich gefreut und geholfen, am Tourismus der Insel teil zu haben. Im weitesten Sinne nennt man so etwas sogar sanften Tourismus. Wir nehmen ihre Kritik dazu natürlich dennoch gerne auf und werden dieses Detail unseren Kunden zukünftig mitteilen.

In den beiden Mails, die wir uns während Ihrer Reise geschrieben haben, hatte ich Sie beide Male gefragt, was wir tun können, um zu helfen. Darauf habe ich leider bis heute keine Antwort von Ihnen erhalten. Meine Kollegin Frau Andrea Baumann hat letztes Jahr auf Matamanoa geheiratet, meine Kollegin Frau Nathalie Storz hat sich diese Jahr im Frühling das Coconut Beach Club Hotel angeschaut. Beide sind von den Unterkünften absolut überzeugt und würden beide Resorts weiterhin jederzeit empfehlen. 

Die Insulaner sind das freundlichste Volk, das ich kenne, es ist dort nicht einmal üblich Trinkgeld zu geben. Ihre Erlebnisse in der Südsee als ******* zu bezeichnen ist daher meiner Meinung nach nicht korrekt!
Wir haben wirklich alles getan, um ihren Wünschen nachzukommen und etwaige Missstände abzustellen. Sollten Sie weitere Fragen haben, rufen Sie mich bitte gerne direkt unter der Ihnen bekannten Nummer an.

Viele Grüße, Jörg Poppen (Geschäftsführer Pacific Travel House)