@HABERLING Bei mir ist der Chat-Bot nicht mal so tief in die Thematik eingestiegen. Mal hat er meine Reklamation aufgenommen und mir eine Ticketnummer dazu gegeben und mehrfach bin ich auch mit einem Live Assistenten verbunden worden. Diese beenden aber manchmal auch einfach eine Unterhaltung "aus technischen Gründen". Letztendlich werde ich auf den Zusatzkosten sitzen bleiben und werde es so akzeptieren müssen. Pegasus Airlines sagt ja, ich habe das weitere Zusatzgepäck beim Check-In am Flughafen aktiv gebucht und damit die Dienstleistung in Anspruch genommen und es ist mein Problem, dass ich dann mit deutlich weniger Gepäck gereist bin. Die im System nicht auffindbare vorherige Buchung interessiert Pegasus nicht, da steht Aussage gegen Aussage. Für meine Verbindung, die ich regelmäßig fliege, steht auch AJet als Turkish Airlines Tochter zur Verfügung, dann werde ich künftig ausschließlich mit AJet fliegen und fertig. Es ist mir bewusst, dass Pegasus das nicht interessiert, das wäre ja bei der Bahn mit Millionen Passagieren genauso.

@vonschmeling Ich danke dir ganz herzlich für deine Unterstützung! Dann gehe ich diesen Weg und berichte hier gerne, ob ich damit erfolgreich bin. Ich habe es vorhin nochmals mit diesem Chatbot von Pegasus versucht. Er hat mich mit einem Live Assistenten verbunden, ich habe ihm mein Anliegen geschrieben und dann kam die Antwort, dass er den Chat aus technischen Gründen beendet. Der Support von Pegasus ist also definitiv stark verbesserungswürdig.

Gerne. Mehr fällt mir auch nicht ein, was ich unternehmen kann. Ich habe wirklich zuerst einige Stunden mit diesem Chatbot und Chat Assistenten und wirklich jedem einzelnen Beleg, exakte Daten zu allem und Schilderung des Vorgangs gegenüber Pegasus Airlines verbracht, bevor ich den Weg der Zahlungsreklamation über den Kreditkartenservice gegangen bin. Nach rund 5 Monaten bin ich davon ausgegangen, dass der Vorgang erledigt ist und ich Recht bekommen habe.

@vonschmeling Dazwischen war noch die Kommunikation mit einem Live Assistenten und die Aufnahme meines komplett Falls mit zwei Vorgangsnummern und die Einreichung aller Belege, Buchungsnummer etc.

@vonschmeling Hallo, ich habe eindeutig kommuniziert, den Sachverhalt klar verständlich geschildert, alle Belege, Buchungsnummer, Flugnummer und Flugdatum vorgelegt. Auch meine einzelnen Gepäckanhängerbelege habe ich hochgeladen, damit nachvollziehbar ist, mit wieviel Gepäck ich tatsächlich geflogen bin. Dennoch wurde mir mein Geld für die doppelte Zahlung nicht zurück erstattet. Daraufhin habe ich die Rückbuchung zumindest der geringeren ersten Buchung (Onlinezahlung vorab, nicht die teurere Zahlung am Schalter, das war lt. Kreditkartenservice nicht möglich) über meine Kreditkarte veranlasst, etwa Ende März. Diese Rückbuchung hat Pegasus jetzt wieder storniert. Pegasus hat kein Kontaktformular, es gibt ausschließlich den Chatbot und wenn man Glück hat, wird man mit einem Live-Assistenten verbunden. Das habe ich auch schon häufig versucht ohne Erfolg und mit Kommunikationsschwierigkeiten.

@vonschmeling Hallo, sie wurde jetzt so über den Kreditkartenservice begründet, dass ich den Flug wahrgenommen habe mit dem gekauften Zusatzgepäck. Deshalb wurde die Dienstleistung voll in Rechnung gestellt und ich hätte davon profitiert (aus Englisch übersetzt). Es wird nicht darauf eingegangen, dass ich das Zusatzgepäck doppelt bezahlen musste. Ich habe auch meine Gepäck Abschnitte mit eingereicht, aus denen hervorgeht, dass ich gar nicht so viel Zusatzgepäck in Anspruch genommen habe. Am Check-In Schalter hat man mir gesagt, ich könnte es ja dann bei Pegasus reklamieren. Ich habe ihm direkt entgegnet, das kann ich machen, ich gehe aber davon aus, dass der Reklamationsprozess erfolglos sein wird. Genauso ist es jetzt gekommen. Die Alternative wäre gewesen, dass ich auf den Flug verzichte und mit dem Gepäck wieder nach Hause fahre.

@Kourion Ich war nicht 15 Jahre ein zufriedener Kunde, sondern ein Kunde aus einer von zwei möglichen Airlines für das entsprechende Ziel. Es steht nirgends, dass ich über 15 Jahre mit dem Service, der Freundlichkeit, Pünktlichkeit, der App zufrieden war. Ich muss mich vor dir auch nicht rechtfertigen. Mir ist ein finanzieller Schaden im dreistelligen Euro-Bereich entstanden, den ich trotz entsprechender Nachweise und einem aufwändigen Prozess bei Pegasus (der Chat-Bot ist eine Katastrophe) nicht zurück erhalte.

Du_darfst Es ist meine Entscheidung und nicht deine. Ich habe nirgends geschrieben, dass ich über 15 Jahre ein top zufriedener Kunde war. Es ist Fakt, dass mich Pegasus um Geld betrogen hat. Das habe ich der Gesellschaft schriftlich nachgewiesen mit entsprechenden Belegen. Aber Du findest es wahrscheinlich cool, dass nach 5 Monaten die Kreditkartengutschrift nach der Zahlungsreklamation über wieder zurückgezogen wird.

Nach 15 Jahren als Kunde: leider nur noch 1 Stern

Ich bin etwa 15 Jahre lang regelmäßig mit Pegasus Airlines zwischen Deutschland und der Türkei geflogen. Mehrmals pro Jahr – entsprechend groß war auch meine Erfahrung mit der Airline.

Umso enttäuschender ist das, was nun passiert ist.

Ich hatte Zusatzgepäck online gebucht und bezahlt. Beim Check-in am Flughafen wurde diese Buchung im System jedoch nicht gefunden. Mir blieb dadurch praktisch nichts anderes übrig, als das benötigte Zusatzgepäck ein zweites Mal zu buchen und erneut zu bezahlen.

Natürlich habe ich anschließend reklamiert. Ich habe die Nachweise über meine ursprüngliche Online-Buchung und Zahlung vollständig vorgelegt.

Trotzdem wurde meine Reklamation nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst.

Für mich ist nicht einmal das technische Problem der entscheidende Punkt – so etwas kann passieren. Entscheidend ist, wie eine Airline anschließend mit einem langjährigen Kunden umgeht.

Nach rund 15 Jahren regelmäßiger Kundentreue hätte ich erwartet, dass ein nachweislich bereits bezahltes Zusatzgepäck entsprechend berücksichtigt bzw. die Doppelzahlung korrigiert wird.

Stattdessen bleibt bei mir ein Gefühl völliger Enttäuschung.

Ich habe deshalb meine BolBol-Mitgliedschaft beendet, die Pegasus-App mit 1 Stern bewertet und gelöscht und werde künftig andere Airlines nutzen.

Nach 15 Jahren ist für mich endgültig Schluss.

Pegasus wird mich als Kunden nicht wiedersehen.