Die Flugverspätung betrug rund acht Stunden. Den Entschädigungsanspruch nach EU261 hatten wir anschließend bei der Airline geltend gemacht.

Am 21.05.2026 wurde der Anspruch ausdrücklich anerkannt, konkret in Höhe von 250 € pro Person. Statt der Auszahlung wurde allerdings mehrfach ein höherer Gutschein angeboten, den wir nicht angenommen haben.

Nachdem die Zahlung über Monate ausblieb, haben wir am 20.09.2026 nochmals schriftlich zur Zahlung aufgefordert und eine Frist von 14 Tagen gesetzt. Die von der Airline anschließend noch angeforderten Bankdaten wurden am 22.09.2026 vollständig übermittelt.

Auch danach erfolgte keine Zahlung. Die Angelegenheit wurde deshalb inzwischen anwaltlich weiterverfolgt, bislang jedoch ebenfalls ohne jede Resonanz der Airline.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Corendon.

Nach einer erheblichen Flugverspätung wurde unser Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach EU-Verordnung von Corendon ausdrücklich anerkannt. Statt der Auszahlung wurde uns wiederholt ein höherer Gutschein angeboten, den wir mehrfach abgelehnt haben.

Trotz übermittelter Bankdaten, mehrfacher Nachfragen, einer gesetzten Zahlungsfrist und inzwischen anwaltlicher Aufforderung ist die bereits anerkannte Zahlung bis heute nicht erfolgt. Stattdessen wird weiterhin auf den Gutschein verwiesen.

Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen nicht kundenfreundlich. Bei einem bereits anerkannten Anspruch erwarte ich eine zeitnahe Auszahlung und keine monatelange Verzögerung.