Überflüssiges Zitat entfernt!
@florian80w
Wahrscheinlich weil seriöse Anbieter wie z.B. Trendtours etc. ebenfalls diese Plattformen benutzen und die Preise größtenteils tatsächlich erheblich günstiger sind als bei der Reederei.....

@ahotep sagte:

Nein, weise war die Entscheidung sicher nicht, Greaser1956.

Wenn ich da die ersten Beiträge vor deiner Reise lese, warst auch Du alles andere als in Urlaubsstimmung. Gar von Sammelklage war die Rede....

Keine Frage, ich war ähnlich gestresst wie die meisten hier. Aber ich wäre nicht auf die Idee gekommen, einfach zu Hause zu bleiben. "Sammelklage" käme ja auch nur dann in Betracht, wenn die angebotenen Leistungen nicht erfüllt werden, oder ich in Vorleistung trete und keine Erstattung erhalte. Nur das kann natürlich nur stattfinden, wenn ich die Reise antrete - mit welcher Urlaubsstimmung auch immer - und das haben wir. Und es ist tatsächlich relativ glatt gelaufen.

@anntonia sagte:

Auch wir (Abreise heute)haben gestern Abend einen 2-seitigen Wisch erhalten,den MK als Reiseunterlagen bezeichnet.Das Hotel entsprach nicht dem aus dem Angebot.Von der Kreuzfahrt keine Rede.Einschiffungsunterlagen waren nicht dabei.Wir sind zu Hause geblieben.

Euch ist dann aber schon klar, das ihr keinerlei Anspruch auf Rückerstattung des vollen Preises habt, wenn ihr die Reise einfach nicht antretet? Das Hotel kann gegen ein gleichwertiges ersetzt werden (lies Dier mal Deinen Vertrag durch) und Einschiffungsunterlagen werden erst vor Ort übergeben - selbst wenn das erst sehr spät passiert. Keine sehr weise Entscheidung, sorry.

Habt ihr denn Eure ESTA bekommen? Und das mit dem 10 Std. Aufenthalt ist bei solch günstigen Reisen normal - Direktflüge sind wesentlich teuerer. Welche Fluggesellschaft seid ihr denn? Bei uns war es Air France und wir sind auch ohne alles zum Flughafen. Da sollten wir am Schalter den Reisepass vorlegen, dann bekämen wir die Tickets. Da dort früh morgens noch keiner war, haben wir unseren Pass am SELF CHECH IN Automaten eingescannt und die Tickets mit allen Daten kamen dann raus - alles geklappt.

Das stimmt so nicht. Wir haben ebenfalls keinerlei Einschiffungsunterlagen von Mein Kapitän erhalten. Am Check-in der Divina haben wir das so angegeben, kurzer Check - und wir durften an Board. Habt ihr den Web-Check-in gemacht? Seid ihr bei MSC im System?

Leider kein Überraschungsei bei diesem Anbieter. Aber so blöd es auch klingt: Man MUSS dort anrufen und nachhaken. Wenn man wartet, kommt nix. Und da ist der Knackpunkt: Wenn man Pech hat, kriegt man im Nachhinein nichts wieder, weil man alles hat laufen lassen. Dies hat auch der Anwalt eines Pärchens aus unserem Hotel so fromuliert: Sie hatten die Daten für die Kreuzfahrt, aber keine Flugdaten. Es war für sie also rechtlich gesehen einfacher, nun auf eigene Kosten hinzufliegen und später diesen Betrag einzufordern, als garnichts zu tun und die Kreuzfahrt sausen zu lassen. Das wird vor Gericht dann wirklich schwierig. Also UNBEDINGT morgen nochmal anrufen, höflich bleiben und darauf hinweisen, das dies nun die letzte Nachfrage sei, ansonsten könne man die Reise nicht antreten - wegen Fremdverschulden. Und dirket wegen ESTA nachhaken. Nicht resignieren. Wenn die Reise einmal läuft, ist sie toll. Nicht wie einige hier rumpoltern mit Anzeige usw. Die Polizei interessiert sich wenig für private Anliegen, wenn ein Betrug und öffentliches Interesse nicht nachzuweisen ist.

Das Hotel? Wo seid ihr denn untergebracht?

Da brauchste dich nich für entschuldigen - hab ich vollstes Verständnis. Ruf morgen nochmal da an und frage nach den Unterlagen und am Besten auch nach der ESTA. Wie gesagt kamen unsere Unterlagen auch nur kurz vor knapp. Wenn ihr bei MSC drin seid, ist die Kreuzfahrt sicher. Welches Hotel seid ihr? Die könntest Du auch noch anmailen, ob eine Reservierung vorliegt. Nur ruhig bleiben - bei denen kommt alles kurz vor knapp.

@ahotep sagte:

Verlinkungen zu anderen Foren oder Fratzenbuch sind nicht gestattet!

Das ist schade. Ich wollte Euch hier auch nicht den Rang ablaufen, sondern nur für eine weitere Vrebreitung dieses brisanten Themas sorgen. aber wenn jemand den Link zur FB-Seite braucht, kann er mich ja anschreiben. Geht das so?

Die kommen definitiv nicht per Post, sondern via Mail. Hast Du den Web-Check-In bei MSC gemacht? Bist Du da im System?

So, da wir im Urlaub nur schlechte WiFi-Verbindungen hatten, folgt mein Bericht erst jetzt.

Letztes Jahr bei Mein Kapitän gebucht (Kreuzfahrt MSC Divina + 4 Tage Aufenthalt Miami für 1299 inkl. Flüge). Bezahlt 40% sofort, Rest im März 2017. Danach monatelang nichts. Erst relativ spät haben wir mitbekommen, das ein ESTA für die Reise notwendig ist. Mein Kapitän damit beauftragt - Rechnung kam prompt (mit Zahlungsbestätigung für die Reise). Web-Check In ausgefüllt - bei MSC waren wir im System (großes Aufatmen). 2 Tage vor Reisebeginn KEINERLEI Daten. Bei Anruf Vertröstungen, Unwahrheiten - bei Hinweis auf rechtliche Schritte ein kurzes "viel Erfolg" und aufgelegt. Montag Abends (Mittwoch ging der Flug, Dienstag war Feiertag) kam eine Mail mit Voucher, Daten etc. Keine ESTA. Anruf bei Mein Kapitän - Antwort : Haben sie schon bekommen. Aufs Verneinen hin: Schicken wir gleich noch mal - müssen wir aber erst suchen. 30 min. Warteschleife (ohne Scheiß) - Mail ist angeblich unterwegs. Nochmal 15 min. später ESTA im Mailkasten (hat da wohl jemand mal eben schnell eine ESTA online eingegeben?).
OK, Mittwoch ganz früh nach Hamburg, Zum Air France Schalter, Self-Check-in Automat (da noch kein Mitarbeiter vor Ort war), Reisepass gescannt - und siehe da: Beide im System! Große Freude - Hinflug gesichert. Nun über Paris nach Miami. Ankunft abends halb 9 Miami Airport. Dort sollte MEIN KAPITÄN uns abholen, die Einschiffungsunterlagen übergeben und uns zum Hotel bringen. Niemand zu sehen. Eine halbe Stunde später Taxi bestellt und für 35 Dollar ins Hotel gebracht worden. Dort standen weitere 5 Paare an der Rezeption. Diese sind (bis auf eins) abgeholt worden - wir standen nicht auf der Abholliste. Vorsichtige Anfrage Rezeption: Ja, wir haben eine Reservierung für Sie. Gott sei Dank - unser Doppelzimmer ist sicher. Doppelzimmer? Nein, hier wurde ein Einzelzimmer reserviert. Nach kurzem Gespräch wurde uns dann ohne Mehrkosten ein Doppelzimmer gegeben - Differenz wird an den Veranstalter weitergeben - Idee gefiel uns. Wir waren denn auch das dritte Pärchen mit nur einer Reservierung für ein Einzelzimmer. Einschiffungsunterlagen hatte niemand, Fahrer war sofort wieder weg. Nächsten Tage in Miami sehr schön - kleines, nettes Hotel direkt am Strand (The L-Hotel) inkl. Frühstück - top.
Am 4.11. sollte die Kreuzfahrt losgehen - am 3.11. noch keinerlei Infos. Die ersten Leute reservierten sich schon Taxen für den nächsten Tag. Plötzlich stürmt eine Dame ins Hotel, gibt einen Umschlag ab und verschwindet. Inhalt: Einschiffungsunterlagen für 6 Pärchen. Insgesamt waren wir 20 Personen. 2 haben dann noch in ihrem Mail-Postfach die Unterlagen gefunden (ebenfalls am 3.11. verschickt), wir und der Rest hatten nun nichts in der Hand. Im Briefumschlag eine Teilnehmerliste - und siehe da: Unser Name stand drauf.
Nächster Tag 13 Uhr: Bus kommt tatsächlich, wir dürfen mit - kein Problem, sagt die Dame. Unterlagen brauchen wir nicht, wir sind im System, da wir auf der Liste stehen. Sie kenne diesen Mit vom Chaos-Verein MEIN KAPITÄN schon so - das wäre Standard. Aha, ja denn ist ja gut. Machen wir jetzt die inkludierte Stadtrundfahrt? Nein, sowas wurde von Mein Kapitän nicht gebucht.Mehrere Telefonate später: Sie werden von uns nach ihrer Kreuzfahrt um 9 Uhr morgens am Hafen abgeholt, danach folgt eine 4-stündige Stadtrundfahrt - jetzt ist die Zeit zu knapp. OK, machen wir so.Einschiffung alles gut, keine Probleme. Geiles Schiff, wunderbare Reise (bis auf Ocho Rios in Jamaika - nicht den Fehler machen und ohne Ausflug auf eigene Faust loslaufen - nichts Sehenswertes, kein Strand - nur Bettler und Bedränger). Ansonsten alles super (war ja MSC und nicht Mein Kapitän.)
Auf der Kreuzfahrt noch Dutzende, teils wirklich geprellte MEIN KAPITÄN-Kunden kennengelernt - und bei KEINEM lief es gut ab. Ein Pärchen musste sich selber um den Hinflug kümmern (auf eigene Kosten), um das Schiff zu erreichen usw.
Nach der Kreuzfahrt nun am Hafen - und der Bus kommt. Allgemeine Erleichterung. Nun denn die Stadtrundfahrt. Was? Nein, Stadtrundfahrt ist nicht geplant. Kurzer Rückruf in der Zentrale: Ja, der Auftrag bestand, wurde aber von MEIN KAPITÄN nicht weiter bestätigt, geschweige denn bezahlt. Also keine Stadtrundfahrt, sondern um halb 10 zum Flughafen. Dort kein Mitarbeiter von air France. Bange Gesichter überall. Das Pärchen , das sich um die Hinflüge selbst kümmern musste, merkt plötzlich, das ihre Rückflüge VON MEIN KAPITÄN falsch gebucht wurden und auf den 12.11. datiert sind. Somit kommen sie nicht weg, müssen auf eigene Kosten jetzt ein Zimmer suchen und schaffen es auch nicht rechtzeitig zu ihrer Arbeit am Montag. Der Mann (aus Berlin) will persönlich dort vorbeischauen und zur Not "alles kurz und klein Kloppen". Find ich gut. Halb 5 Mitarbeiterin vor Ort - und wir sind im System! Der Rest auch (allerdings mit teilweise haarsträubenden Wartezeiten beim Umsteigen). Egal, Rückflug wie Hinflug sehr gut, keine Probleme. Ankunft Hamburg - Fertig.
Fazit: Zittern bei jeder Etappe, zig Anrufe, unverschämte unfähige Mitarbeiter, 35$ Taxikosten, ausgefallene Stadtrundfahrt - und damit waren wir im Gegensatz zu manch Anderem dort noch gut dran.
Ob dieser Veranstalter jetzt ein Betrüger ist, kann ich nicht sagen - gelogen wird definitiv (falls hier jemand von den MEIN KAPITÄN-Schwachos mitliest: Ich habe die Lügerei des letzten Telefonates aufgezeichnet und kann es somit nachweisen). Was man allerdings sagen kann ist: Restlos überfordert - im Reisebüro, sowie im Callcenter. Da weiß der Kopf nicht, was der ***** macht und vieles wir schlichtweg vergessen oder einfach weggelassen. Reise war top - Preis auch. Aber dann doch lieber 200 Euro mehr bei einem Veranstalter, der´s drauf hat und chilliges Vorbereiten auf die Reise. MEIN KAPITÄN verdient nur Geld durch Masse, nicht durch wiederkehrende Kunden. Also:

FINGER WEG, wenn man nicht in 4 Wochen 10 Jahre altern will. Wenn man ne Scheißegal-Einstellung hat und Überraschungen liebt: Nur zu.
Wir definitiv nicht mehr. Wir reichen noch die Taxiquittung und die nicht durchgeführte Stadtrundfahrt ein, aber ich denke nicht, das da etwas zurückkommt. Diesen Text hier kopiere ich erstmal in so ziemlich jedes Forum, Facebook usw, damit das noch weitere Kreise zieht.
Vielleicht sollte man mal Herrn Wallraff da hin schicken - dann landet der Verein mal im TV und man sieht mal, wie dort gearbeitet wird.
Allen zukünftigen Kunden VIE ERFOLG - hoffentlich geht keiner verloren.

Gruß
Jens

1.11. um 9:50 Uhr ab Hamburg - Paris - Miami mit Air France.

Jein. Wir hatten uns vorgenommen, wegen der Unterlagen nicht nochmal anzurufen - wenn die nicht kommen, können wir nicht reisen und wir haben eine Handhabe beim Anwalt. Die Unterlagen kamen heute Abend - jedoch ohne die gebuchte UND bezahlte ESTA-Genehmigung. Da mussten wir anrufen - ob wir wollten oder nicht.Nach langer Wartezeit und hin und her kamen dann noch die Bestätigungen via Mail. Nun werden wir sehen, wie´s weiterläuft....

Überflüssiges Zitat entfernt!
@Jun
Panikmache? Wir haben heute den 30.10. - keinerlei Unterlagen, morgen Feiertag, Mittwoch wäre der Flug. Wenn man da nicht unruhig wird, weiß ich auch nicht.....

@franco1 sagte:

Hallo,

wir sind glücklicherweise noch nicht direkt im K(r)ampf mit meinKapitän/Glückskäfer, aber die mögliche Verbindung zu Marienkäfer/Manuela M. lässt uns keine Ruhe. Fr. Milde1 hat heute hier ein Statement hinterlassen und wurde sofort gesperrt.
Gibt es hier evtl. doch einen (negativen) Zusammenhang?

Viele Grüße,
Franco

Das ist halt die Ex-Frau - und die wird sich nicht ohne Grund von Ihrem Geschiedenen distanzieren....

OK, nennen wir es subjektive Klagehäufung. Geht auch in Deutschland.

Wir haben ebenfalls die Kreuzfahrt mit 4 Tagen Miami - allerdings mit Flug ab Hamburg am 1.11. Heute nochmals die Hotline angerufen, nach Reiseunterlagen gefragt, als Antwort: Da hat es eine Flugänderung gegeben - die kommen somit erst Montag. Als ich darauf hingewiesen habe, das diese Aussage Standard sei und ich mich nicht nochmal melde, da MK jetzt in der Bringpflicht sind, war er erstmal still. Als ich dann noch erwähnt habe, das bei Fehlen der Unterlagen wir die Reise nicht antreten können, wir keinesfalls stornieren sondern das Ganze anwaltlich regeln lassen, wurde nach einem kurzen "Viel Erfolg" aufgelegt. Somit warten wir jetzt auf Montag - sind keine Unterlagen da, können wir nicht fliegen - dann buchen wir kurzfristig was Nettes last Minute und nach der Rückkehr geht alles zum anwalt. Gespräche habe ich aufgezeichnet und unter Zeugen geführt. Falls hier noch jemand mitziehen möchte, können wir das gerne als Sammelklage einreichen.