Ikarus Tours verkauft Hotelübernachtung für die Zeit nach Reiseende und treibt Kunden auf KostenEs geht um die Reise "Südseetraum Tahtit" im Mai 2014, die Ikarus Tours individuell organisiert hat und die sehr viel Geld gekostet hat. Entsprechend hoch waren meine Ansprüche an Sorgfalt und Genauigkeit der Reiseplanung. Dem ist Ikarus Tours in einem wesentlichen Punkt nicht gerecht geworden.
Nach dem Reiseverlauf von Ikarus Tours sollte die Reise am 30. Mai mit der Fahrt vom Hotel zum Flughafen enden. Eine Uhrzeit für den Transfer war nicht angegeben. Tatsächlich endete die Reise schon am 29. Mai mit dem Transfer zum Flughafen. Trotzdem hat mir Ikarus Tours für den 30. Mai noch eine Übernachtung in einem teuren Hotel auf Tahiti verkauft, für die ich das Hotelzimmer gar nicht mehr nutzen konnte.
Bei der Reklamation dieser fehlgeplanten und mit unnötigen Kosten verbundenen Übernachtung stellte sich Ikarus Tours auf den Standpunkt, diese Übernachtung sei Bestandteil des Reiseangebots gewesen und müsse deswegen bezahlt werden. Auf meinen Einwand, dass diese Übernachtung erst gar nicht hätte angeboten werden dürfen, ging Ikarus Tours nich ein.
So schafft man sich keine zufriedenen Kunden. Ikarus Tours hat mit dem falschen letzten Reisetag den Eindruck erweckt, dass für diesen Tag noch eine Übernachtung in Betracht kam. Ein aufklärender Hinweis darauf, dass das Übernachtungsangebot ins Leere lief, unterblieb. Hätte Ikarus Tours diesen erforderlichen Hinweis gegeben, wäre das Ergebnis klar gewesen. Wer zahlt schon für eine Leistung, die er nicht bekommt?
Aus meiner Sicht ist das Verhalten von Ikarus Tours sowohl hinsichtlich des irreführenden Reiseplans als auch hinsichtlich des Umgangs mit meiner Reklamation unseriös. Bei meinen zukünftigen Reisen werde ich einen weiten Bogen um diesen Reiseveranstalter machen.