Hallo,
ich bin noch da, habe aber das Lesen zwischendurch eingestellt, weil mir einige Kommentare ziemlich von oben herab vorkamen. Die Kreditkartennumer wurde korrekt angegeben. Und wenn ich dem rv die Erlaubnis erteilte, meine Kreditkarte zu belasten, hat er dieses zu tun. Wenn er das nicht schafft, muss er mich Laut diversen Gerichtsurteilen schriftlich per Post  benachrichtigend . Alles andere ist nicht rechtsgültig.
ich werde mich noch mal melden, wenn ich ein Ergebnis habe. Vielen Dank an die, die mir wirklich hilfreiche Tipps gegeben haben.

Sorry, und die Kreditkarte war bis Ende April 2015 gültig (04.2015). Es gibt auch eine Nachfolgekarte mit der gleichnNummer, nur mit anderem Enddatum.

Bitte entschuldigt. Ich arbeite und kann nicht den ganzen Tag ins Internet. Die Anzahlung ist gar nicht erfolgt. Ist uns aber nicht aufgefallen. Bzw. Wir haben uns nichts dabei gedacht. Das ist das Einzige, was man uns vorwerfen kann. Und -soweit ich gehört habe- sind Mails nicht als rechtsverbindlich anzusehen. Aber wie gesagt, dass unter Vorbehalt.

Habe folgendes Problem: Wir haben Ende Februar 2015 eine Reise über dieses Portal nach Gozo gebucht. Veranstalter ist XNEC. Wir haben eine Kreditkartennummer angegeben und auch eine Buchungsbestätigung per Mail von XNEC bekommen. Am 24.04. bekommen wir eine Mail mit den Unterlagen. Text des PDF: Stornierung des Auftrag. Stornogebühren EUR 394,00. Gem. Rücksprache mit XNEC war die Kreditkarte nur bis April 2015 gültig, daher hat der Computer das Ganze auf Überweisung gestellt und uns eine Mail geschickt, damit wir die Überweisung vornehmen. Da wir nicht darauf reagiert haben, diese Stornomeldung. Wir haben alle Mails durchgesehen: wir haben keine Mail bekommen. Am 26.05. haben wir eine Stunde mit XNEC telefoniert. Die wollen nicht von den Stornogebühren lassen. Also, ich kenne das nur so, dass bei Buchung die Kreditkartennummer und das Enddatum abgefragt wird. Normalerweise meckert der Computer dann schon. Warum fragt der RV nicht mal nach anstatt einem so eine Stornierung ohne irgendeinen Hinweis im Text zu geben? Meine Frage: Müssen wir den Storno bezahlen, obwohl der Fehler nach unserer Ansicht eindeutig beim Veranstalter liegt? Unsere Reise ist natürlich schon weg. Eine Alternative wurde uns angeboten (unwesentlich teuer). Und den Storno sllen wir trotzdem bezahlen. Vielen Dank. Angelika Hoppe

Hallo,
 
wir haben bei AirBerlin Tickets für Namibia gebucht. Durch die Umstrukturierungen bei AirBerlin wurden wir umgebucht. Vorher war der Flug Düsseldorf-München-Windhoek und zurück. Wie seit Jahren hätte diese Verbindung wunderbar funktioniert. Jetzt lautet der Flug Düsseldorf-Berlin-Windhoek, Rückflug Windhoek-Berlin-Münster. Tolle Sache, wenn der Wagen in Düsseldorf steht. Für einen Flug nach Düsseldorf von Berlin aus hätten wir in Berlin überachten müssen. Gut, es gibt ein kostenloses Stornorecht. Was uns vorher auch unproblematisch zugesagt wurde. Ist aber nicht unproblematisch. Ich habe in den letzten 2 Wochen mindestens 1 Stunde mit AirBerlin telefoniert. Davon die Hälfte der Zeit in der kostenpflichtigen Warteschleife gehangen, die auch 14 ct pro Minute kostet. Angeblich sollen wir jetzt das Geld erstattet bekommen. Das dauert "nur" ca. 3 Wochen, Eine unmögliche Wartezeit, finde ich. Ein direkter Kontakt mit der Buchhaltung ist nicht möglich.Ständig hängt man am Kundenservice. (Wobei die ja auch nichts dafür können, dass die Organisation dermaßen mies ist). Die wollten ja auch direkt den Komplettpreis bezahlt bekommen, also sollen sie auch direkt erstatten.
 
AirBerlin macht sich selbst kaputt mit seiner sehr kundenunfreundlichen Haltung. Früher sind wir immer sehr gerne mit LTU geflogen, aber seit der Übernahme durch AirBerlin hat sich der Service immer weiter verschlechtert. Und jetzt geht der Laden völlig den BAch runter. So gewinnt man sicherlich keine Kunden.