Im Oktober 2012 habe ich der LEITNER Touristik, Allersberg geschrieben:

Wir haben bisher verschiedene Reisen bei Ihrem Unternehmen gebucht. Leider mussten wir feststellen, dass zwischen den Beschreibungen der angebotenen Reisen im Prospekt und deren Durchführung erhebliche Diskrepanzen bestehen. Wir beziehen uns vor allem auf die „6 Tage Lago Maggiore & Comer See“ sowie auf „ 5 Tage Flugreise****Rom“.

Sie teilen den Reiseteilnehmern bei der Buchung einer Reise weder die Abfahrtszeiten/Flugzeiten noch die Namen bzw. den Ort der 4-Sterne Hotels mit. Tatsächlich wird bei der Durchführung aus einer 5-Tage-Reise mit Übernachtung im Stadtgebiet von Rom eine 3-Tagesreise mit Aufenthalt in einem Hotel an der Peripherie von Rom; anstelle eines Hotels am Lago Maggiore ein solches im Industriegebiet von Mozzate (ca. 40 km vom Südzipfel des Lago Maggiore entfernt); d.h. für die im Programm enthaltenen Tagesausflüge waren längere Busfahrten erforderlich, z.B. nach Zermatt eine Busfahrt von über 400 km.

Verantwortliche Reiseleitung/Veranstalter: Leitner Touristik, Allersberg.
Auf den Reisen wird die Gruppe nicht von einem speziell eingesetzten Reiseleiter begleitet.
z. B. Am Flughafen Rom erwartete nicht – wie im Prospekt versprochen – „Ihr Leitner-Busfahrer“ die Reisegruppe, sondern ein örtlicher (italienisch sprechender) Busfahrer und dessen Begleiter (mit beschränkten Kenntnisse der deutschen Sprache), der nur für den Transfer zum Hotel zuständig war. Es fehlte im Hotel ein „Reiseleiter“, der die Unklarheiten wegen des weiteren Programmablaufs hätte klären können. Eine zufällig im Hotel anwesende Stadtführerin empfahl bei Problemen persönlich bei der Leitner Touristik in Allersberg anzurufen.

Es zeigte sich, dass Sie als Reiseleiter den Busfahrer bzw. die örtlichen Stadtführer bezeichnen. Diese konnten jedoch aus verschieden Gründen nicht bzw. nur unzureichend die Aufgaben eines Reiseleiters erfüllen.

Ein Frühstücksbuffet bzw. Abendessen in einem 4-Sterne-Hotel, auch wenn es sich um eine italienische Landeskategorie handelt, lässt ein höheres Niveau erwarten. Dass dem so ist, war z.B. leicht an den im Hotel aufgebauten unterschiedlichen Frühstücksbüfetts für die Leitnergruppe und die übrigen Gäste zu erkennen.

Selbst bei der Vergabe der Sitzplätze im Flugzeug war keine übliche Reiseorganisation zu erkennen: So wurde auch Paaren (mit gleichen Nachnamen) von einander getrennte Sitzplätze zugeteilt. (Restplätze?)

Es wäre fair, den Kunden schon vor der Reisebuchung die vollständigen Reiseinfor-mationen an die Hand zu geben. Es blieben ihnen dann während der Reise manche „Überraschungen“ erspart.

Die Leitner Touristik GmbH hat bis heute nicht auf mein Schreiben geantwortet.