Hallo, wir sind eine Familie mit einem 8-jährigen Sohn und wollen im Winter etwas Sommerfeeling ohne einen sehr lange Flug auf uns nehmen zu müssen.

Ich habe jetzt schon einige Hotels angeschaut, und bei vielen steht in den Details "beheizter Pool". Forscht man dann nach ist es oft leider so, dass dann nur ein kleiner Pool beheizt (z.B. Steigenberger ALDAU) ist.

Wir würden ein möglichst gutes Hotel suchen, bei dem der Hauptpool beheizt ist. Gerne auch mit Wasserrutschen. Darf auch etwas teurer sein (bis 2.000 Euro pro Person für 10 Tage).

@edithe Danke für die Info. Wir haben das Anda Barut Collection ab 31.Mai gebucht. Leider gibt es in den sozialen Medien ein paar Nachrichten, dass das Hotel noch nicht eröffnet hat. Frage mich, was nun stimmt?
XXXEditiertXXX
Kommentare auf den neuesten Beitrag des Hotels auf deren Webseite mit Baustellen-Bildern:XXXXXEditiertXX
Neueste Bewertungen aufxx, dass Reisen storniert wurden: XXXXXXXEditiertXXX

Wir haben für den Rückflug von unserem Türkei-Urlaub die Wahl zwischen Sun Express oder Southwind, Preise ähnlich. Was wäre denn zu bevorzugen?

Hallo zusammen,

wir planen als Familie mit Kleinkind ein Autoreise von Bayern aus zum Gardasee für gut eine Woche, vorher sind wir noch ein paar Tage in Österreich in den Bergen.

Wir suchen einen schönen Ort, in dem wir in der Nähe des Sees sind und wo man auch von der Unterkuft aus spazieren / essen gehen kann. Wir werden bestimmt auch relativ viel mit dem Auto rumfahren um die Gegend zu erkunden, etwas wo wir erst 20 Minuten eine Serpentinenstrasse fahren muss, um von der Hauptstraße zur Unterkunft zu kommen ist nicht geeignet. Eine schöne Poolanalge für unseren kleinen wäre auch ein Pluspunkt. Ich habe mir entsprechende Thread schon angeschaut, am ehesten ist dann wohl der Südosten für uns geeignet.

Etwas schockiert bin ich nach kurzer suche bei Trivago schon über die Preise. Die Unterkunft sollte wenn möglich nicht mehr als 150 Euro pro Nacht kosten, wenn es etwas sehr passendes für uns gibt, ist auch mehr möglich. Wir sind auch für Ferienwohnungen offen.

Welchen Ort/Unterkunft würdet ihr uns empfehlen?

Vielen Dank für jede Hilfe!

@HABERLING @vonschmeling
Platform nicht geschadet, wie ist das gemeint? Verstehe ich nicht ganz. Ich habe holidaycheck ausgesucht, schlicht und einfach, weil hier "am meisten los ist". Habe auch schon bei Holidaycheck gebucht, dieses Mal aber halt über Lidl-Reisen.

@Günter
Danke, ich denke in Dubai wird es uns gut gefallen. Wir waren ja schon mal da, als meine Frau mit dem kleinen Schwanger war und es war spitze! Mit dem kleinen wird es jetzt trotzdem ein ganz anderer Urlaub!

Egal bei welchem Callcenter du anrufst, die Spanne der Freundlichkeit und auch Kompetenz ist gigantisch. Je nachdem an wen man halt kommt. Bei einem Callcenter Anruf merke ich schon an den ersten Worten, ob mir jemand helfen kann und will. Wenn nicht, dann rufe ich noch mal in der Hoffnung an, einen besseren Mitarbieter zu kriegen. Denke nicht, dass man von meiner kleinen Stichprobe irgendwelche Rückschlüsse ziehen kann.

Ansonten habe ich keine Lust mich hier mit Lidl oder FTI länger rumzustreiten, oder sogar rechtliche Schritte zu unternehmen. Einzige Alternative wäre wohl gewesen gar nicht zu bezahlen und woanders zu buchen und dann danach rumzustreiten. Wegen einer Pauschalreise nach Dubai weil eine Nacht fehlt? Nein danke... Da gibt es bessere Möglichkeiten meine Lebenszeit zu verbringen. Also es passt für mich definitv so. Die 300 Euro werden als unsere persönliche Entschädigung für die unangenehmere Anreise direkt in Dubai ausgegeben. Alles ok.

Es gibt ein Happy End!

Heute Abend habe ich eine E-Mail von Lidl-Reisen erhalten. Man ist wohl immer noch auf der Suche, wo das Problem lag (Buchungsplattform / FTI). Trotzdem bieten sie uns eine Erstattung von 300 Euro an. Ich habe der Erstattung zugestimmt. Für mich ist das ein angemessener Betrag, und wir können mit einem besseren Gefühl unseren Urlaub starten.

Uns wäre natürlich nach wie vor der Tagesflug + extra Nacht lieber als 300 Euro gewesen, aber so ist wenigstens das Gefühl weg für etwas bezahlt zu haben, was wir nicht bekommen haben.

Zum ersten Mal kommt bei mir jetzt auch Vorfreude auf den Urlaub auf, und ich mache mich jetzt direkt auf, unsere Unternehmungen in Dubai zu planen.

Vielen Dank für alle Kommentare und auch an Lidl-Reisen, dass trotz unklarem Problem eine Lösung gefunden werden konnte.

@vonschmeling, Danke. Dass der Preis jetzt so deutlich höher wäre liegt wohl daran, dass der Hinflug dann wohl neu gebucht werden würde und die anderen Flüge verfallen.

Das hatte ich ja schon geschrieben: Bei der Buchung gab es verschiedene Optionen für das Datum 20.1. bis 30.1.
Die Reise, die wir gebucht haben, hat ca. 300-400 Euro mehr gekostet als die mit dem Nachtflug. Die genauen Zahlen habe ich nicht im Kopf. Wir haben uns bewußt für die teurere Reise entschieden und diese wurde uns zunächst auch von Lidl so bestätigt. Bekommen haben wir die billigere Reise mit einer Übernachtung weniger, bezahlt haben wir die teurere.

Ich möchte das was bisher passiert ist, hier zusammenfassen, sonst vergesse ich es selber:

04.01. Abends: Reise gebucht. In der Buchungsbestätigung Abflug 14 Uhr 30, 10 Übernachtungen. Screenshot erstellt.

Direkt danach die Bestätigung der Buchungsanfrage von Lidl per Mail erhalten. Flugzeiten und Übernachtungen stehen da nicht drin. Nur Reisetermin

05.01. Nachts: Buchungsbestätigung/Rechnung von FTI erhalten. (Flugzeiten und Übernachungen habe ich zusammenkopiert)

Direkt danach habe ich bei Lidl angerufen und die das reklamiert. Die erste Mitarbeiterin wollte nicht zuhören und hat auf jede meiner Aussagen nur geantwortet "Flugzeiten sind unverbindlich". Dass es weniger Nächte sind wollte sie nicht verstehen.
Danach noch einmal angerufen und eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon gehabt, die meinte sie leitet das an den Veranstalter weiter.
Trotzdem habe ich noch mal eine Mail an Lidl geschrieben und den Sachverhalt, mit Screenshot belegt, erklärt. Ich habe angeboten, dass ich entweder die Reise so bekomme wie gebucht, eine angemessene Entschädigung bekomme oder eine kostenlose Stornierung.

Am 12.01. bin ich hier auf die andere Nummer hingewiesen worden und eine sehr freundliche Mitarbeiterin hat mir erklärt, dass hier definitiv ein Fehler vorliegt und ich abwarten solle.

Am 13.01. kam dann von Lidl per Mail zunächst das

"Vielen Dank für Ihre Umbuchungsanfrage. Der Veranstalter kann Ihnen die Umbuchung auf die Maschine um 14:30 Uhr zu folgenden Aufpreisen anbieten: Erwachsene: 517,00 Euro pro Person Kind: 413,00 Euro pro Person."

und nach meiner Antwort, dass ich keine Umbuchungsanfrage gestellt habe kam dann das, weitergeleitet vom Veranstalter FTI:

"Wir haben uns die Rechnung dargestellt.
Diese Verbindung:
20.01.23 EK 52 21:30 München - Dubai 06:40+ 30kg
30.01.23 EK 49 08:40 Dubai - München 12:30 30kg
war von Anfang an gebucht. Daher ist es eine freiwillige Umbuchung seitens des Kunden und ja es ist so teuer, da der Reisetermin sehr zeitnah ist."

Ich hatte übrigens nie etwas von "teuer" geschrieben.

Jetzt hat mir der Mitarbeiter die Anwort des Veranstalters weitergeleitet:

Wir haben uns die Rechnung dargestellt.
Diese Verbindung:
20.01.23 EK 52 21:30 München - Dubai 06:40+ 30kg
30.01.23 EK 49 08:40 Dubai - München 12:30 30kg
war von Anfang an gebucht.
Daher ist es eine freiwillige Umbuchung seitens des Kunden und ja es ist so teuer, da der Reisetermin sehr zeitnah ist.

Ich behalte weiter ruhig Blut und habe mit dem Screenshot der Buchungsbestätigung auf der Webseite geantwortet.

Jetzt habe ich von Lidl-Reisen eine E-Mail erhalten:
"Vielen Dank für Ihre Umbuchungsanfrage. Der Veranstalter kann Ihnen die Umbuchung auf die Maschine um 14:30 Uhr zu folgenden Aufpreisen anbieten: Erwachsene: 517,00 Euro pro Person Kind: 413,00 Euro pro Person."
Ich behalte mal ruhig Blut, was bleibt mir auch anderes übrig. Ich habe abgelehnt, und die Situation noch mal geschildert.

Also wenn man eine Reise von Lidl bucht bekommt man 2 Telefonnummern:

• Die eine ist die prominenter dargestellte Nummer von Lidl Reisen, die auch auf der Webseite zu finden ist.
• Die andere ist sozusagen die "Beschwerdenummer" und steht ebenfalls in der Mail, sozusagen "im kleingedruckten". Auf der Webseite von Lidl ist sie nicht zu finden, aber jeder der eine Reise bucht, bekommt diese Nummer über die Mail.

Tut mir leid, ich möchte diese Nummer ohne Einverständnis von Lidl-Reisen hier nicht veröffentlichen. Aber jeder der eine Reise von Lidl gebucht hat, hat Zugriff darauf.

Vielen Dank noch mal für die Hilfe.

Also es war doch nicht die Nummer von Neckarsulm, die ich angerufen hatte, sorry.

In Neckarsulm hatte ich jetzt eine sehr freundliche Mitarbeiterin dran, die mir versichert hat, dass es klar ist, dass hier ein Fehler bei der Buchung passiert ist. Einen anderen Flug werde ich wohl nicht bekommen aber bestimmt eine Kompensation, das kann sich aber etwas hinziehen.

Das ist für mich jetzt erst mal in Ordnung. Ich werde die Reise jetzt bezahlen und wir werden sie so antreten. Und abwarten, was dann an Kompensation angeboten wird.

@Riga04 Ich denke ich habe es jetzt freigeschaltet

Die Nummer in Neckarsulm habe ich schon angerufen, zuletzt gestern. Ich solle mich Ende der Woche melden hieß es. Die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen bei dieser Nummer reicht übrigens von "sehr unfreundlich und überhaupt keine Lust" zu "sehr freundlich und hilfsbereit"

@Günter, zu Mauritius kann ich leider keine Auskunft geben, meine Reise geht nach Dubai.

Aktueller Stand ist: Ich habe an Lidl am 05.01. eine Mail geschickt, in dem ich den Mangel aufgezeigt habe (9 statt 10 Übernachtungen) mit 3 Alternativen zur Behebung: a) Früheren Flug mit zus. Übernachtung anbieten b) Angemessene Erstattung ohne genannten Betrag c) Kostenlose Stornierung. Es ist eine Nachricht zurückgekommen, dass die Mail zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Sonst nichts mehr. Angerufen habe ich am 05.01. auch, da habe ich das ganze mündlich vorgetragen, dort wurde mir gesagt, dass es an FTI weitergeleitet wird.

Die Reise habe ich noch nicht bezahlt.

Über Facebook: Wie kann ich die da kontaktieren? Bin eingeloggt, kann die aber nicht direkt anschreiben. Das Maximum an Interaktion wäre eine Antwort auf einen Beitrag von lidl.

Wie würdet ihr weiter vorgehen?

Ich habe ein Mail an lidl-reisen geschrieben mit der Bitte um Behebung des Mangels: Entweder mir den gebuchgten Flug + zusätzliche Übernachtung geben, Angemessene Entschädigung ohne Nennung eines Betrages oder Storno. Habe noch keine Antwort.

Ich verstehe nicht ganz, was weitere Konkretisierungen oder auch Buchungsstelle/Veranstalter am Sachverhalt ändern. Aber ihr habt mir ohnehin schon so viele Details herausgekizelt, dass ich nun eindeutig identifizierbar bin. Also was solls: Buchungsstelle ist lidl-reisen und Veranstalter ist FTI Touristik GmbH.

Danke für deine Hilfe, ich meinte natürlich die Buchungsstelle für die Pauschalreise.

Dann muss ich konkretisieren: Ich habe die Buchungsstelle angeschrieben über die ich den Flug gebucht habe. Wir haben mit unserem Sohn bereits eine sehr negative Erfahrung mit einem Nachflug gemacht, gerade deshalb wollten wir den Nachflug meiden.

@All
Vielen Dank für die Antworten hier. Leider ist es für uns nicht wirklich damit getan nur ein Frühstück zu bekommen. Den Nachflug hätten wir nie im Leben gebucht, egal wie billig er gewesen wären. Wir wollen entspannt im Urlaub ankommen und uns so einen Stress nicht antun. Nun ist das Kind ohne unsere Schuld in den Brunnen gefallen. Ich erwarte zumindest ein entgegenkommen des Veranstalters in irgendeiner Form.

Ich habe den Veranstalter angeschrieben, wie er den Mangel beheben will. Mal sehen was zurückkommt...

Also hier die genauen Reisedaten:

Gebucht: Reise von MUC nach Dubai 10 Tage von 20.01. bis 30.01. Hinflug 20.01. um 14 Uhr 30. Ankunft in Dubai nach 23 Uhr, danach erste Übernachtung für die Nacht vom 20.01. zum 21.01. Insgesamt 10 Übernachtungen. Es steht genau da 10 Übernachtungen.

Bekommen: Reise von MUC nach Dubai 10 Tage von 20.01. bis 30.01. Hinflug 20.01. um 21 Uhr 30. Ankunft in Dubai nach 6 Uhr morgens, für die Nacht vom 20.01. zum 21.01. ist kein Zimmer gebucht, Check-in erst Mittags möglich. Insgesamt 9 Übernachtungen. Es steht genau da 9 Übernachtungen vom 21.01. bis zum 30.01. Wenn wir da mit dem Voucher fürs Hotel ankommen, wird das Hotel wenig interessieren, dass wir vom Reisveranstalter abgezogen wurden. Wir werden bestimmt auch kein Frühstück bekommen.

Bei der Buchung haben wir auch die Alternative Reise gesehen mit dem späten Flug und einer Übernachtung weniger haben uns aber klar für die andere Reise mit früherem Flug entschieden, vor allem weil wir unserem 5-jährigen Sohn den Nachtflug nicht antun wollten. Diese andere Reise wäre auch ein paar hundert Euro billiger gewesen.