Ich muss jetzt auch mal eine Lanze brechen für Anex Tour.
Wir hatten (relativ kurzfristig, ca. 1,5 Monate vor dem Reisedatum) eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht: Hinflug 17.07. von DUS, Rückflug am 26.07. ca. 15:30 Uhr mit Azur Air mit Zug zum Flug.
Ungefähr 3 bis 4 Wochen vor dem Reisedatum erhielten wir eine Änderung für den Rückflug: Vorverlegt auf 09:15 und Eurowings statt Azur Air. Da das doch auch eine erhebliche Verlegung war, habe ich dann angerufen und nach verschiedenen Optionen gefragt:
- Umbuchung auf einen Flug nach Hamburg (da wir dort wohnen). Die Dame am Telefon hat sich ernstlich bemüht und nach Flügen gesucht, konnte mir das aber schlussendlich nicht anbieten, da es schlichtweg zu teuer für Anex Tour gewesen wäre (was ich akzeptierte, laut eigener Recherche hätte so ein Flug fast so viel gekostet wie der halbe Reisepreis).
- Späterer Flug: Wäre machbar gewesen mit einem Flug von Condor, der wäre dann aber so spät gelandet, dass wir mit der Bahn nicht mehr nach Hause gekommen wären.
- Besseres Hotelzimmer: War nicht möglich -
stattdessen bot sie mir dann einen Reisegutschein an, dessen Wert deutlich über der eigentlich angemessenen Entschädigung lag (die Reise war halt extrem günstig, da wären vielleicht 20 Euro rumgekommen).
Insgesamt fand ich das Verhalten des Veranstalters sehr fair, und die Mitarbeiterin hat sich wirklich Zeit genommen und Mühe gemacht, uns entgegenzukommen. Ich hätte keine Bedenken, wieder bei denen zu buchen.