Hallo Fiene Esche! Das ist echt nicht in Ordnung. Wenn irgendwas vorfällt, muss man sich das vor Ort von der Reiseleitung immer schriftlich bestätigen lassen. Das ist ganz wichtig, ansonsten hat man das Nachsehen. In dem Fall sind meiner Meinung nach alle Veranstalter gleich.  Ich persönlich habe schon 2 Flugreisen mit ITS gemacht und war sehr zufrieden. In Ihrem Fall nicht verstehen kann, dass ITS so kleinlich ist. Vielleicht wäre es ratsam, sich an deren Rechtsabteilung direkt zu wenden. Viele Grüße Susanne