Erfahrungen mit Phoenix

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Wir haben im April 2013 über unser Reisebüro eine Donau-Kreuzfahrt mit Phönix Reisen GmbH (Bonn) gebucht, die am 19. Juni 2013 ab Passau zum Donau-Delta führen sollte. Ende Mai setzte u.a. auch an der Donau ein Hochwasser ein, das seinen Scheitelpunkt in Passau am 3. Juni hatte. Am 14. und 15. Juni haben wir uns vorsorglich telefonisch bei Phönix Reisen erkundigt, ob die Reise wie geplant durchgeführt werden würde. Die Mitarbeiterinnen vermittelten uns einen optimistischen Eindruck, so, als ob eigentlich gar kein Grund zur Absage der Reise vorliegen würde: „Das Hochwasser ist ja schon durch!“ - Wir haben schließlich voller Vorfreude am 18. Juni unseren Zug nach Passau bestiegen. Im Zug wurden wir dann kurz vor Passau telefonisch von Phönix Reisen davon unterrichtet, dass am Vortag diese Reise abgesagt worden wäre. Nach einer bei rechtzeitiger Absage vermeidbaren, nicht über Phönix Reisen gebuchten Übernachtung in Passau konnten wir dann gleich wieder unsere Rückfahrt antreten!
 
Phönix Reisen hat uns zwar den direkt an das Unternehmen gezahlten Reisepreis erstattet, nicht über die Hotelübernachtung in Passau und die zusätzlichen Kosten für die vorzeitige Rückreise. Das Unternehmen beruft sich diesbezüglich auf „höhere Gewalt“. Zwar wurde uns ein 10-prozentiger Nachlass bei Buchung einer neuen Tour bei Phönix Reisen angeboten und zusätzlich ein Ausflugsgutschein in Höhe von insgesamt 200 Euro, aber die Frage, weshalb die Reise erst derart kurzfristig abgesagt wurde und weshalb die Mitarbeiter/innen noch am 14. und 15. Juni am Telefon taten, als ob es keinen ernsthaften Grund für eine Reiseabsage geben würde, blieb unbeantwortet.
 
Insgesamt konnte uns diese „Leistung“ der Phönix Reisen GmbH (Bonn) leider nicht überzeugen.