"Erika1" wrote:
Chiara Saluta schrieb:
WER HAT SCHULD ?
*Meine Meinung dazu; **der Kunde zu 95% das Reisebüro zu 5%.*Begründung: Mündige Bürger - oder die,die es sein wollen- sind für Ihr Handeln allein verantwortlich, egal wo sie Ihre Reise buchten ob Internet oder Reisebüro; dem Mitarbeiter kann man nur vorwerfen, dass er nicht richtig geschaut hat, dem Kunden aber, dass er nicht richtig gelesen hat und unterschrieb.
Kein Reisevermittler ist für die Fehler seiner Kunden verantwortlich, genauso wenig wie es ein Internetportal ist,nur dass hierbei der Kunde sich an die eigene Nase fassen kann ( die wenigsten diese aber finden ) und bei einer Buchung im Reisebüro immer der Mitarbeiter verantwortlich ist.
95:5 % - etwas ungleich gewichtet, nicht wahr? Selbstverständlich zu ungunsten des Kunden.
Meine Meinung: 50:50.
Oder vielmehr 20 % der Kunde, 80 % das Reisebüro.
Was den HC-Usern in diversen Diskussionen immer wieder wortreich verdeutlicht wird ist, daß eigentlich nur ein Reisebüro die Kompetenz hat, Reisen zu vermitteln. Wenn das so ist, dürften solche Fehler nicht passieren.
Bürger sind für ihr Handeln verantwortlich und der Mitarbeiter des Reisebüros ist dafür verantwortlich, daß er seinen Job zuverlässig ausübt.
Wenn kein Reisebüro verantwortlich für die Fehler seiner Kunden ist, so ist auch umgekehrt der Kunde nicht verantwortlich für die Fehler des Reisebüros.
Lt. petes Schilderung hat das Reisebüro das Hotel sofort storniert und eine neues Hotel "versprochen".
pete hat seine Unterlagen 14 Tage nach Buchung bekommen.
Bei einer Buchung im Internet erhält man umgehend eine E-mail- Bestätigung, die man - in Ruhe - prüfen kann.
Im Internet bekommt man eine Email, und im Reisebüro eine Buchungsbestätigung, welche der Email gleicht. Man kann beides in ruhe prüfen.
Und eins ist ja wohl klar. Ein solcher Fehler ist die absolute Ausnahme in einem Reisebüro, hingegen im Internet kommt es sehr oft vor, das die Leute nicht das richtige Angebot buchen, welches sie ursprünglich haben wollten.
( Ich habe schon selber einige dieser Internetbuchungen entgegen genommen, wo der Kunde ausversehen doch etwas anderes gebucht hat als er eigentlich wollte und das lag bestimmt nicht an der Maske - traveltainment-)