Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem. Anfang des Jahres für zwei Familien den Aufenthalt, Transfer mit dem Boot auf die Insel und Verpflegung auf den Malediven über FTI gebucht. Nach erfolgten Anzahlung (ca. 3K) haben wir damals ein Rechnung von der FTI bekommen, auf der ganz klar steht, dass es sich dabei um eine Pauschalreise handelt, es ist auch ein Sicherungsschein angehängt. Ich habe mir damals sagen lassen, dass es sich aufgrund der zugebuchten Leistungen (Boot-Transfer) um eine Pauschalreise handelt, was natürlich wie eben beschrieben mit der Rechnung belegt ist - trotzt, dass wir keinen Flug gebucht haben. Die Reise sollte Ende Juli stattfinden. Die Flüge sind bereits auch schon anderweitig gebucht. Nun hat mir das Hotel auf meine Anfrage mitgeteilt, dass die Buchungen seitens des Hotels bereits gestrichen wurden, da bisher kein Geld geflossen ist. Bisher habe ich aber keine Stornobestätigung weder von FTI noch von dem Vermittler check24 bekommen. Zudem besteht check24 auf der Aussage, ich hätte nur das Hotel gebucht und es wäre keine Pauschalreise. Wenn ich die Leute im Call-Center auf die Rechnung (Pauschalreise) hinweise, kommt eine lange Pause und die Aussage "wir müssen das durch die Fachabteilung prüfen lassen" und weiter nichts. Das Problem ist, dass Ende Juni eine Restpreiszahlung ansteht und für beide Buchungen meine Kreditkarte hinterlegt und natürlich autorisiert ist, bedeutet es wird im Falle des Falles durchgebucht, ca. 10 K in der Summe Meine Kreditkarte kann lt. Aussage von check24 nicht mehr aus dem System rausgenommen werden. Jetzt schicken Sie mir für das gleiche Hotel Alternativangebote, ohne die aktive Buchung zu stornieren, obwohl die auch mittlerweile sehen, dass das Hotel bereits storniert hat. Wenn ich von sich aus die Reise storniere (FlexOption vorhanden), dann ist die Anzahlung definitiv weg. Gibt es Ideen oder ähnliche Erfahrungen? Vielen Dank!

Hallo und Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Leider gibt es von diesem und eigentlich keinem anderen Veranstalter eine explizite Beschreibung, was die Nutzung der Liegen auf dem Steg angeht. Die Rede ist vom kleinen Strandabschnitt mit Badesteg. Liegen, Schirme, Auflagen und Badetücher am Pool und am Strand inklusive. Aber der Steg ist ja auch am Strand. Die Gäste, die aktuell dort Urlaub machen berichten, dass das Hotelmanagement plötzlich von heute auf morgen die Gebührenplicht eingeführt hat, mit der Begründung so das Problem der uns allen bekannten Reservierungen am frühen morgen zu begegnen. Das ist doch ein klarer Fall. Dadurch hat sich auch ein riesen Problem ergben, weil alle jetzt am Strand liegen wollen und somit am Stand jetzt ein richtiger Kampf um die Liegen läuft, weil wie in der Beschreibung steht ist der Strandabschnitt klein. Außerdem wird in jeder Hotelbeschreibung, unabhänging vom Anbieter immer auf kostenpflichtigen Leistungen hingewiesen, falls solche Angeboten werden.

Hallo,

ich habe letztes Jahr im Oktober über HC ein Hotel gebucht. Das Hotel hat mir gefallen, deshalb habe ich dieses Jahr für den Sommerurlaub dieses Hotel über HC noch einmal gebucht. Nun stellte ich nach der Buchung per Zufall fest, dass die Liegen auf dem Badesteg des Hotels auf einmal gebührenpflichtig geworden sind. Das war vorher nicht der Fall und auf diese Änderung und die Einführung der Gebührenpflicht wurde in der Beschreibung des Hotels durch den Veranstalter nicht hingewiesen. Die Gäste berichten in den aktuellen Hotelbewertungen über das gleiche Problem, dass sie auf einmal erfahren mussten, dass die Nutzung der Liegen auf dem Badesteg kostenplichtig ist. Ich habe das gegenüber HC reklamiert und HC hat mir nach Rückfrage beim Veranstaler bestätigt, dass das so ist, mit der Bemerkung, ich könne ja die Liegen auf dem Strand benutzen. Das Problem ist, dass der Strandabschnitt sehr klein ist, und ich eigentlich eine bestimmte Leisgung, für die ich mit dem Gesamtpreis bezahlt habe, nicht mehr kostenfrei bekommen kann. Das ist für mich eindeutig eine Verschlechterung und Benachteiligung. Nur leider stoße ich sowohl bei HC als auch beim Veranstalter auf taube Ohren. Alle haben Verständnis, aber keiner fühlt sich verantwortlich. HC argumentiert mehr im Sinne des Reiseveranstalters und eine Lösung ist nicht in Sicht. Welche Möglichkeiten habe ich? Denn ich war bei der Buchung eindeutig im Irrtum, was diese Situatiaon angeht. Danke für eure Hilfe.