Weicht die tatsächliche Gegebenheit von den zugesagten Eigenschaften (z.B. Größe, Ausstattung) des Zimmers ab, kann man - unabhängig von der Bezeichnung der Räumlichkeiten - 10% des Reisepreises als Minderung verlangen. Mehrer Abweichungen können addiert werden, also kein Balkon 10% + zu klein 10% + keine Sitzgelegenheit 10%. Maßgeblich ist immer die Zusage dieser Eigenschaften. Gegen die mangelnde Offenheit bei der Problemlösung ist kein juristisches Kraut gewachsen - das ist einfach schlechter Kundendienst.