Wir haben im Oktober 2011 bereits unseren Urlaub über HolidayCheck bei ITS Reisen gebucht.

Bevor wir die Reise angetreten sind, wissen wir schon jetzt: Einmal und nie wieder!

Anstelle des Fluges Direktfluges ab 11:30 von Basel nach Mahon (Menorca), wurden wir 14 Tage vor Reiseantritt mit einer über 10-stündigen Anreise konfrontiert. Dies weil es kein Direktflug wie von uns gebucht, sondern Umsteigen und 8 Stunden Aufenthalt in Mallorca ist. Um 06.00 Uhr startet der Flieger, d. h. wir müssen den Check In um 04.00 Uhr vornehmen, mit unseren drei Kindern von zu Hause aus um 02.00 Uhr los gehen und am Zielflughafen werden wir doch erst um 16.10 Uhr eintreffen. Wir empfinden dies schlicht als Zumutung!

Wir hatten seit Erhalt der Ferienunterlagen zig mal Kontakt zur HolidayCheck und der ITS - ohne Erfolg. Da wir die Reiseunterlagen erst so spät erhalten haben, können wir nicht einmal ohne massive Kostenfolgen von der Reise zurücktreten. Betreffend einer Alternative (Reiseziel, Abflugort, Datum, etc.) wären wir flexibel gewesen, wir bekamen aber leider kein Angebot.

Der Kundenservice ist lausig. Wir werden nun gegen die ITS und die HolidayCheck klagen müssen, offenbar gibt dies aber nur eine geringfügige Entschädigung. Dennoch werden wir wohl oder übel diesen Weg gehen.

Schade, wir hätten uns ITS und der HolidayCheck mehr Verständinis gewünscht. Daher: nie mehr ITS und HolidayCheck!