Man erhält nach 1 Woche eine neue Mail nach Sperrung der Authentifizierung - Mach bitte nicht mehr solche Angaben!

Jetzt warte ich auf den Tag genau satte 4 Wochen auf einen neuen Zugang bzw. Link. Nix im Spamordner oder im Posteingang.

Da war man so nah dran und sie haben alle Angaben und es passiert nichts - das macht mich echt wütend.

Servicehotline nimmt das Anliegen händisch auf und es verschwindet im Nirvana. Anrufen bringt null Komma null…nur Arbeitsplätze

Natürlich nicht!

Habe die Mail mit dem Link bzw. Zugang am 9.8.2024 um 8:53h erhalten. Trotz mehrfacher Erinnerung per Mail und anrufen bei der Servicehotline, an die man sich nach der Sperrung ja wenden soll, nichts erhalten. SERVICEHOTLINE - da kannste auch beim Pizzabäcker anrufen und bekommst die gleiche Aussage: Wir können sie nicht freischalten, ich gebe es weiter……….

Nix da es dauert ca 1 Woche — jetzt warte ich schon 3 Wochen damit ich einen neuen Link bekomme und dabei ist es noch nicht einmal mein Eingabefehler gewesen, sondern ein Systemfehler.

Servicehotline ist ein Witz - haben keine Befugnisse — wofür gibt man sie dann an für Rückfragen bei Sperrung der Authentifizierung

Ich habe am 9.8 um 8:53h den Link für den Erstattungsantrag bekommen — was habe ich mich gefreut. Sie haben meine Handy Nr 7nd meine Mailadresse.

Da ich länger als 90 Minuten gebraucht habe, ist mein Zugang bis einschließlich heute gesperrt — ich hatte 4 Zahlungsbelege und konnte nur 3 hochladen.

Bis heute habe ich trotz diverser Erinnerungen keinen neuen Link zugesandt bekommen. Meine Authentifizierung ist leider fehlgeschlagen lese ich ständig.

Schenkt euch die Anfragen beim Servicecenter unter 030-78954770 oder eine Mail zu versenden, die nehmen maximal händisch alles auf, danach hörst du nichts mehr.

Anstatt mal eine technische Hotline einzurichten für technische Probleme, bekommt man nur die Info zum Servicecenter.

Dabei wurde hier im Threat geschrieben: Dauert maximal 1 Woche — stimmt nicht

Danke für die schnelle Antwort

Habe die Mail vom DRSF gestern um 8:53h erhalten und mich gefreut das es endlich losgeht.

Nachdem ich meine Handynummer angegeben habe, bekam ich einen 6 stelligen Code zugesand mit dem Hinweis, ich habe 90 Minuten Zeit für die Eingabe. Ich konnte nur 3 Zahlungseingangsbestätigungen von FTI hochladen, habe aber 4 für die gleiche Reise von 8000 €, da in 4 Raten bezahlt.

Konnte die 4 Rate nicht eingeben. Jetzt bin ich gesperrt und bekam diese Meldung:

Sehr geehrter Herr K,
Ihre Authentifizierung ist leider fehlgeschlagen. 
Um Ihnen dennoch weiterhelfen zu können, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt über unsere Service-Hotline mit uns auf. 
Sie erreichen uns Montag-Freitag von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr unter:
+49 30 789 54 770
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deutscher Reisesicherungsfonds

Wenn man da anruft ist es eine Katastrophe. Können einem nicht weiterhelfen mich zu entsperren. Keine Befugnisse.

Was kann man da jetzt machen? Eine Mail wird doch sicherlich nicht beantwortet.