...eine unendliche Geschichte
Am 2.4. habe ich mich  hier in diesem Forum noch für eine email Adresse bedankt, über die ich tatsächlich am 4.4. folgende Antwort vom Reiseveranstalter TOC erhielt:
" vielen Dank für Ihr Schreiben, das zuständigkeitshalber an die Kundenbetreuung Nach der Reise weitergeleitet wurde.

Durch eine technische Umstellung in unserer Beschwerdemanagement-Software kann sich die Bearbeitung etwas verzögern. Sobald wir Ihrem Anliegen nachgegangen sind, kommen wir unaufgefordert auf Sie zu. Bis dahin bitten wir Sie um Geduld. Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen."

Zugleich wurde unsere Beschwerde/ Anliegen von uns auch per Post an TOC  geschickt.Seitdem Sendepause. Muss man wirklich einen Rechtsanwalt bemühen, nur um vom Reiseveranstalter eine Antwort zu erhalten? Was können wir ansonsten noch machen? Für Informationen, Vorschläge sind wir dankbar.Es geht inzwischen schon nicht mehr um die von TOC nicht durchgeführte  Reise, sondern um den Umgang mit Beschwerden bzw. Anfragen.

Zur Information:
Habe nun wirklich erstmals Antwort per email  auf mein Schreiben bekommen von  gast@thomascook-reisen.de bekommen: Kurz und knapp, inhaltlich zwar nicht den Tatsachen entsprechend ( nicht wir haben die Reise storniert, sondern TOC hat den Vertrag nicht eingehalten, indem er ankündigte, die gebuchte Reise müsse um 4 Tage verschoben werden. Konnten wir aus organisator. Gründen nicht, dann Sendepause Seitens TOC) , aber das ist eine andere Geschichte...Auf alle Fälle danke für Eure Hilfe

....Wir waren im August 2012 bei wirklich hochsommerlichen Temperaturen im Hotel und nahezu alle Männer trugen "angemessene Kleidung",sprich lange Hosen. Es ist ein kleines, aber feines 5 Sterne adults -only Hotel und damals fielen die wenigen Männer mit kurzen Hosen wirklich auf.

@colonia64
auch Dir vielen Dank. Habe das Schreiben inzwischen bereits an die erste Adresse abgeschickt; bin aber sehr froh, noch eine Alternative zu haben. Danke für die wertvolle Antwort.

@ Bubilein,

danke für die schnelle Antwort. Ich werde es hier versuchen; diesen link habe ich gestern auch gefunden- ich befürchte nur, nachdem mein Schreiben nicht positiv ist, wird sich möglicherweise niemand zuständig fühlen- aber: man soll ja positiv denken und der Postweg bleibt immer noch.Auf alle Fälle Danke.

email- Adresse von RV Thomas Cook:...ich hoffe, hier ist meine Frage richtig.
Ich bin auf der Suche nach einer offiziellen email- Adresse von Thomas Cook Deutschland; habe hier alles durchgesehen, aber auch die homepage des RV. Ich möchte nicht telefonieren, sondern ein Schreiben an TOC schicken.Ich hatte eine Adresse ,aber es blieben sämtliche emails unbeantwortet. Der Postweg bleibt mir zwar als  Möglichkeit, aber vielleicht kann mir ja doch jemand hier helfen.
Vielen Dank im Voraus.

Bin seit 5 Tagen zurück aus dem Hotel. In unserer großzügigen Poolsuite, bestehend aus 2 Schlafzimmern, 2 Bädern und einem kleinen Wohnbereich gab es drei Fernseher ( allerdings nur 3-4 deutsche Programme und davon regionale deutsche, die mir bislang unbekannt waren.). Bezüglich Kinder / Animation kann ich nicht weiterhelfen- am besten eine email an das Hotel. Die Damen von der guest relation sind sehr hilfsbereit.

@vonschmeling: vielen Dank,genau das haben wir heute gemacht: nachgesehen, welche Flüge ab Wien starten und dem RV  mitgeteilt, dass es laut Internet  sogar noch den Originalflug gibt sowie Alternativen von anderen Fluglinien mit annähernd gleichen Flugdaten bekanntgegeben.Wir haben ohne Angaben von Gründen (aufgrund Eurer Empfehlung) auf unserem vereinbarten Flugtag bestanden.Mal sehen was passiert.

Danke für Eure schnelle Rückmeldung.Unser Flugtag  steht seit der Buchung im August 2013 auf unserer Buchungsbestätigung und wir haben damals bereits direkt bei der Fluglinie unsere XL- Sitzplätze gebucht und von dieser hinsichtlich einer Änderung noch keine Information erhalten.

Flug ( = Urlaubs)verschiebung um 4 Tage 
Wir haben heute vom Reisebüro vorab folgende Information des RV für unseren einwöchigen Urlaub im März 2014 bekommen:..."aufgrund einer Umstellung des Flugplans kann ihr gebuchter Flug am Sonntag nicht realisiert werden. Wir haben Ihren Hinflug nun für den darauffolgenden Donnerstag reserviert...." . Da das Datum bewusst aufgrund eines Geburtstages am Montag so gewählt wurde stellen sich folgende Fragen:
Können wir auf einem Flug am Sonntag bestehen bzw. muss der RV eine Alternative am selben Tag anbieten?Hat man Anspruch auf Ersatz der Mehrkosten (z.b. kein Frühbucher mehr), wenn der gebuchte Urlaub bei einem anderen RV verfügbar wäre.
Vielen Dank im Voraus

Wir haben für März 2014 eine Suite mit Privatpool gebucht.Aktuelle Fotos habe ich aber leider auch keine.

@ kourion,
bisher gibt es offiziell noch kein Alternativhotel, nur vage ,rudimentäre Aussagen und Vermutungen- leider, denn die Zeit läuft uns davon.Deshalb wollte ich auch etwas vorbereitet sein und die Bezeichnungen hinterfragen. ..ein mühsames Unterfangen. Inzwischen ein herzliches Danke, sobald ich mehr weiß berichte ich gerne.

Danke Kourion für die erste rasche Antwort. Man konnte Meerblick alleine buchen oder eben Meerblick und waterfront. ich dachte eher, das bedeutet erste Meerreihe oder so ähnlich. Nur solange ich es nicht definitiv weiß wird das Verhandeln schwer. Auch ob privater pool gleich bedeutend ist wie sharing pool und superiorzimmer wie normales zimmer...aber da wiederhole ich mich.
Bitte und danke für weitere Informationen dazu.

Hallo, Thema: Umbuchung, Gleichwertigkeit und Definitionen
 
Gleich vorweg: Ich habe versucht, alles durchzulesen, um eine Frage nicht zum wiederholten Mal hier zu stellen- sollte ich etwas übersehen haben bitte um Verschiebung bzw. Nachsicht.
Unabhängig von RV und Hotel bitte ich um Information.
Gebuchtes Hotel: 5 Sterne, Adults only,  Superiorzimmer ( 45 m2) Waterfront und Meerblick sowie privater Pool . Angebotenes Hotel: 5  Sterne, Adults only, Doppelzimmer ( 30 m2), Meerblick, sharing pool. Ist das gleichwertig?
Habe versucht mich zu informieren was eigentlich waterfront bedeutet, wurde leider nicht fündig.
Für Informationen wäre ich sehr dankbar- leider- wie so oft- eilt die Zeit, nächste Woche sollten wir in den Urlaub starten.

hallo Ruth,

danke für die wertvolle  Information bezüglich alternativer Hotels. Damit haben wir noch die   Möglichkeit, uns diese Hotels " anzusehen"  und dem RV einen für uns passenden Vorschlag zu machen.Herzlichen Dank.

Ein adäquates Hotel mit unserer Zimmerkategorie ( adults only, privater pool, waterfront) und jetzt noch verfügbar wird schwer zu finden sein.Alltours hat die Schließung nun bestätigt; sie hätten es gerade erst erfahren(!) . Die Hotelbewertung, die mich aufhorchen und nachfragen ließ, stammt aus 2012, in der von einem Umzug aufgrund der Schließung des Hotels berichtet wurde.  Ich wollte einfach nur sichergehen- so weiß ich es wenigstens einige Tage früher
Danke für den Link zu den rechtlichen Informationen.

Habe soeben  von einem User bestätigt bekommen, dass das Hotel Aquagrand bereits am 20.10.13 schließt. Wir haben eine Pauschalreise vom 13.-27.10. mit Flug und   Sup. Zimmer mit privatem Pool gebucht.Wie geht man da jetzt am besten vor? Welche rechtlichen Möglichkeiten habe ich bzw. wie komme ich zu einem einigermaßen gleichwertigen  Ersatz ?( gleicher Anbieter, gleiche Insel, ähnliche Zimmertype?) Jetzt 2 Wochen vor Abflug und für die Herbstferien werden ja viele Angebote auch nicht mehr verfügbar sein und auch nicht zu dem Preis, den wir durch Frühbücher hatten? Besten Dank für Eure Vorschläge, Tipps..

@ Thalia1983: Danke, im Alltours Winterkatalog steht: Erst ab 16 Jahren buchbar- komisch!

Hallo,

ich hätte zwei Fragen das Sunrise Crystal Bay betreffend:
1.Ist es wirklich erst ab 16 Jahren buchbar? Es ist in der Hotelbeschreibung mancher Veranstalter vom Miniclub für Kinder die Rede..
2.Gibz es für die Poolsuiten einen eigenen Strandbereich bzw. eine Cabana?
Danke bereits vorab für   Informationen.

ACHT DESTINATIONEN!