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@chepri
Endlich versteht mich einer
 
Nix für ungut
Belini

Hallo zusammen,
 
ohweih, was läuft denn hier?   Jetzt vertragt euch mal alle wieder... Ich hatte mich einfach für die rechtliche Sicht interessiert, da ich aus der Praxis kein Vergleichsbeispiel hatte.
Ich bin seit 15 Jahren in verschiedenen Reisebüros tätig gewesen, und in jedem (!) war es so, daß die Reklamation die vom Kunden kam, mit höchster Priorität behandelt wurde, und noch am gleichen Tag weitergeleitet wurde. Manche Kunden wissen sich halt nicht zu helfen, sind nicht so versiert wie so manch einer, und vertrauen auf die Hilfe des Fachmanns.
In dieser Sache konnte ich nicht eingreifen, da mir erst am Wochenende von der Geschichte erzählt wurde, und wir im Büro große Diskussionen hatten, wie sowas reguliert werden könnte.... Daher hatte ich gedacht, hier wär vielleicht jemand, der sich rechtlich mit der Sache auskennt.
Es ist aber auch nicht weiter schlimm, und die Geschichte ist es bestimmt nicht wert, daß ihr euch hier alle in die Haare bekommt.
Trotzdem vielen Dank für eure Einschätzungen
 
Viele Grüße
Belini
 
PS: Gerne können wir über den Sinn und Nutzen eines Reisebüros in einem anderen Thread weiterdiskutieren Da mach ich gerne mit

Huhu,
 
die Reklamtion wurde direkt nach dem Urlaub im Reisebüro abgegeben. Meiner Meinung nach, ist die Reklamtion dann liegen gelassen worden, und dann doch noch irgendwann schnell gefaxt worden, doch die Frist war zu dem Zeitpunkt schon überschritten.
 
Viele Grüße
Belini

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@chepri

Guten Morgen,
 
vielen Dank für deinen Tipp, doch mich interessiert einfach die rechtliche Sache. Ich möchte hier nicht über die Vor- und Nachteile von Reisebüros diskutieren. Es gibt, wie in jeder Sparte, gute und schlechte Verkäufer.
Und nein, die Sache ist mir nicht selber passiert. Dann würde ich mich in Grund und Boden schämen, aber nicht noch die Sache in einem Forum breittreten.
 
Wie gesagt, es geht mir um die rechtliche Sache, ob der Kunde wirklich keine Handhabe gegen das Rsb hat.
 
Ich lese hier eigentlich nur mit, und weiß, daß hier fast nur Leute schreiben, die ihre Reisen im Internet, bzw. direkt buchen. Ist ja auch voll in Ordnung und absolut legitim. Doch es gibt genauso gut Leute, die die Dienstleistung eines Reisebüros in Anspruch nehmen. Das sollte jeder selber entscheiden.
 
Trotzdem vielen Dank für deinen Beitrag
 
Viele Grüße
Belini

  Tja, schade.... mal sehen, vielleicht schreibt ja Mosaik noch was dazu....
 
Trotzdem danke für eure Einschätzungen
 
Viele Grüße
Belini

Hallo zusammen,
 
ich möchte hier nicht über Reisebüros schimpfen, sitze ja selber in einem   Aber ich finde es unmöglich, daß das Reisebüro so davon kommen sollte.
Gibt es keine Sorgfaltspflicht, oder wie nennt man das?
 
Unverschämt sowas, und zieht den ganzen Berufszweig nieder :?
 
Viele Grüße
Belini

Hallo,
 
in manchen Reisebüros gehört es zum Service, die Reklamation für den Kunden mit einem Begleitschreiben an den Reiseveranstalter zu schicken.
Bei uns im Reisebüro wird das auch so gehandhabt. Wir leben halt auf dem Dorf, und da hat man gerne den persönlichen Kontakt.
 
Viele Grüße
Belini

Hallo zusammen,
 
ich bin eigentlich hier aktiver Mitleser, doch heute muss ich selber mal was schreiben. Ich arbeite selber in einem Reisebüro, doch in einer Sache benötige ich einmal euren Rat.
Die Tage bin ich von einer Bekannten angesprochen worden, und sie schilderte mir folgende Geschichte:
 
Person A bucht in Rsb B eine Reise. Person A fährt in Urlaub, vor Ort stellen sich gravierende Mängel dar. Reiseleitung hat nicht für Abhilfe gesorgt. Nach Rückkehr hat Person A eine Reklamation verfasst, und diese mit Bitte um Weiterleitung im Reisebüro B abgegeben. (keine Empfangsbestätigung erhalten)
Es meldete sich nun keiner mehr, weder Reisebüro noch Reiseveranstalter.
 
Nach mehreren Monaten fragte Person A im Rsb nach, was denn mit der Reklamation sei. Die Mitarbeiterin des Rsb's antwortete, daß die Reklamtion weggefaxt (?) wurde, und auch ein Schreiben zurück gekommen sei, daß die Frist überschritten wurde, und keine Bearbeitung seitens des Reiseveranstalters durchgeführt würde.
Person A hat direkt nach dem Urlaub die Reklamation abgegeben.
 
So wie ich das sehe, liegt der Fehler eindeutig bei dem Reisebüro, die die Reklamation warscheinlich liegen gelassen haben, und dann die Frist verpasst haben.
 
Was nun? Der Reiseveranstalter ist aus dem Schneider, doch wie macht Person A ihre Rechte geltend? Der Ansprechpartner ist doch das Rsb, oder? Aber welche Forderung stellt man? Es ist ja nie eine Forderung beziffert worden.
 
Im Netz habe ich leider nichts gefunden... gibts da irgendwelche Links oder Vergleichsfälle?
 
Über eure Hilfe freue ich mich
 
Viele Grüße
Belini