majanka wrote:
Hallo zusammen,
 
zuerst möchte ich "Danke" sagen, da mir dieser Thread doch sehr geholfen hat, denn wir hatten auch die Dubai-Reise gebucht.
Aufgrund der vielen Beiträge hier, habe ich telefonisch mit RSD Kontakt aufgenommen und die Hotelveränderungen wurden mir im Gespräch bestätigt. Die daraufhin erfolgte Stornierung der Reise klappte wunderbar und der Verrechnungsscheck über die bezahlte Summe war in wenigen Tagen bei uns im Briefkasten.
Sicherlich wäre es schön gewesen, proaktiv seitens RSD über die Veränderungen informiert zu werden, aber ansonsten kann ich bezüglich der Abwicklung nichts negatives zu RSD sagen.

Das ist im Detail auch meine Erfahrung. Sehr korrekte Abwicklung bei der Stornierung und kein Versuch noch die 15% Stornierungsgebühren zu kassieren bzw. einzubehalten.
 
Ich weiß, dass auf Grund der Umbuchung keine Gebühren mehr kassiert werden dürfen, mit dem Versuch hatte ich aber trotzdem noch gerechnet.
Also in der Beziehung alles O.K.

Lexilexi wrote:
@mallorca4everandever
 
du schreibst hier von geschäftsgebaren und von methodischer .
hast du dir mal die mühe gemacht und diverse seiten zurück gelesen?
erst, seitdem offensichtlich verträge mit ein paar hotels gekündigt wurden, gab es bei rsd diese umbuchungswelle.
die ist - zugegeben - recht unanagenhem für die, die gerade drunter leiden müssen.
und sicherlich ist es ärgerlich, dass man sich "betrogen" fühlt.
der fairness halber sollte man aber auch mal erwähnen, dass der veranstalter sich offensichtlich um schadensbegrezung bemüht.
hier gibt es user, die storniert haben und anstandslos ihr geld zurück bekommen haben.
und dann gibt es wieder welche, die darüber hinaus eine entschädigungssumme erhalten haben.
wenn du dir dann noch die mühe machst und die ersten seiten dieses threads liest wirst du merken, dass es erst seit ca. einem halben jahr diese probleme gibt.
vorher gabe es beschwerden dieser art gar nicht.
ich würde daher dahinter keine methode vermuten.
sondern offesichtlich ist da bei der organisation mächtig was falsch gelaufen.
diesen fehler muß sich der veranstalter ankreiden lassen.
aber ausfürhungen von "" und "internetferne urlauber über den tisch ziehen" finde ich schon ein wenig überzogen.
ich verstehe dich, für deine eltern ist der urlaub gelaufen und er war nicht schön.
aber ändern kann man doch im nachhinein auch nichts mehr daran. weder im positiven, noch im negativen sinne.

Dass der RV sich um Schadensbegrenzung bemüht, kann ich bestätigen. Die Telefonate waren wie ich schon erwähnte sehr postitiv. Bei meiner Beschwerde bezügl. der 2 verlorenen Tage auf Grund der ungünstigen Flugzeiten wurde mir sofort Geld erstattet, obwohl hierzu, wie ich glaube, keinerlei Verpflichtung bestand. Und auch die Rückerstattung nach der Stornierung ging mehr als schnell über die Bühne.
 
Die ganze Sache hat nur einen faden Beigeschmack wie ich meine. Organisatorisch ist hier wirklich einiges schief gelaufen.
 
Gruß Andreas

bernhard707 wrote:
Wesentliches Fazit, niemand muss solche Umbuchungen widerspruchslos hinnehmen und hat das Recht zum kostenfreien Storno!
 
Mögliche Betrieberwechsel als Interpretation sind schon wieder pure Spekulation und Hörensagen, den Grund warum Air Berlin gegenüber RAK Air mehr "geheuer" erscheinen mag kann ich nicht nachvollziehen.

Das ungute Gefühl bei der RAK ist zugegebenermaßen subjektiv und hat sich bei mir durch Lesen einiger Kommentare bezüglich des Komfort bzw. des nicht vorhandenen Komforts eingebrannt. Die Kommentare gingen alle in die gleiche negative Richtung. Von daher ist für mich mein Gefühl nachvollziehbar. Und das reicht mir eigentlich.
 
Und das mit dem Wechsel des Betreibers ist ja wohl schon einige Monate Thema.
 
Auf meine Frage, warum ich denn erst so spät über diesen Wechsel informiert werde, wurde mir mitgeteilt, man würde die Buchungen nacheinander abarbeiten und die Kunden informieren. Kommt mir ein bisschen komisch vor. Als ob sich ein Mitarbeiter im Zeitalter des Computers hinsetzt und die Kunden raussucht und einzeln anschreibt. So etwas geht heute auf Knopfdruck.
Spekulation:  Das scheint wirklich Methode zu sein. Wer sich nicht meldet hat Pech gehabt, alle anderen bekommen das was sie wollen.
 
Gruß Andreas

Hallo
Ich möchte auch mal was zum RV RSD loswerden Habe am 03.09.2011 auch diese Schnäppchenreise Dubai VIP gebucht. Termin 01.02.-08.02.2012. So weit so gut. Die Anzahlung habe ich geleistet. Nachdem ich dann die Flugzeiten telefonisch erfragt habe, fiel mir auf, dass die Reise eigentlich 2 Tage kürzer ist. Habe bei RSD angerufen und dies bemängelt. Man versprach mir zurückzurufen. Dies geschah auch und man verprach mir, sich um die Sache zu kümmern und mir eventuell einen Tag gutzuschreiben. Kurze Zeit später erhielt ich eine neue Reisebestätigung in der ein Sonderrabatt von 247 € vom eigentlichen Reisepreis von 1788 € abgezogen wurde. Das hielt ich für sehr fair und war zufrieden.
Durch das Lesen in diesem Forum erfuhr ich dann von der RAK Air, die auf diesen Flügen eingesetzt werden sollte. Ursprünglich wurde mir bei der Buchung ein Flug mit Air Berlin in Aussicht gestellt.
Ich habe dann noch einmal nachgefragt und tatsächlich, plötzlich war es die Fluggesellschaft RAK.
Kurze Zeit später, allerdings noch bevor ich den Rest des Preises bezahlt hatte, erhielt ich von RSD die hier viel diskutierte Umbuchung auf ein anderes Hotel.
Grund: Betreiberwechsel im Hotel Al Hamra Village Resort. Das neue Hotel für die ersten 5 Tage war das Golden Tulip Khatt Springs Resort. Erneuter Anruf meinerseits mit dem Hinweis, dass ich damit nicht einverstanden bin. Das neue Hotel war nicht mal mehr in Strandnähe. Man versprach mir zurückzurufen.
Allerdings war ich jetzt so genervt, dass ich die Reise per E-Mail und zur Sicherhei noch per Post storniert habe.
Einen Tag später kam dann der Anruf, und mir wurde ein neues Hotel, ich glaube es war das Alhamra Fort ???( den genauen Namen weiß ich jetzt nicht mehr) angeboten. Sollte wieder am Strand sein. Ich war jedoch durch den ganzen Zirkus so genervt, dass ich ablehnte und auf meiner Stornierung bestand.
Weitere 3 Tage später war der Verrechnungsscheck mit der komplett geleisteten Anzahlung im Briefkasten.
 
In dieser Hinsicht scheint mir dieses Unternehmen relativ fair zu sein. Auch die Telefonate waren immer sehr angenehm.
 
Ich weiß ja nicht, ob dieser Betreiberwechsel tatsächlich stattgefunden hat. Mir kommt es jedoch so vor, dass man es einfach versucht, die Gäste in anderen Hotels unterzubringen, um Überbuchungen auszugleichen. Beschwert man sich nicht, hat man dann hinterher ein Hotel mitten in der Wüste mit 20 Minuten Autofahrt zum nächsten Strand.
 
Vielleicht hätte ich das letzte Angebot ja auch annehmen sollen, mir war jedoch der Flug mit dieser RAK nicht geheuer.
 
Fazit: Man sollte sich immer beschweren und keine Umbuchung einfach so akzeptieren.
 
Gruß Andreas