Schauinsland Reiseleitung
Wir kommen gerade aus Portugal / Lagos zurück.
Reiseunterlagen waren pünktlich da. Alles okay soweit.
Was mich sehr gestört hat, ist die zuständige Reiseleitung vor Ort. Das ist nicht -wie im LogIn bei Schauinsland- Frau XXEditiertXX, sondern ein angemieteter Service "Sidetours Incoming Service". Bei Ankunft auf dem Flughafen in Faro war nichts von Schauinsland zu entdecken. Wir hatten keinerlei Informationen vor Ort. Hatten pauschal einen Mietwagen ab Flughafen gebucht und wussten nun gar nicht, wie wir dorthin kommen. Kein Aushang, nix. Hatten die Adresse der Autovermietung aber in den Reiseunterlagen stehen und sind dann per Google Maps dort hingelaufen. Problem dann: Autovermietung öffnet erst um 8:00 Uhr, Rückflug geht bereits um 9:00 Uhr. Wir sollten 30,-€ bezahlen, damit wir das Auto früher abgeben können.
Habe dann im Hotel den Reiseleiter angerufen, weil auch in der Mappe keine Sprechstunden angegeben war. Er verstand das nicht....wir hätten doch in dem Begrüßungsschreiben am Flughafen seine Sprechzeiten erhalten.... Ähm, nein! Darauf ist er gar nicht eingegangen.

Wir verabredeten uns dann aber für den übernächsten Tag im Hotel. Er kümmerte sich zuerst um 2 andere Gäste, wollte dann wieder gehen, er hätte keine Zeit mehr. Habe ihn dann aufgehalten und ihm gesagt, wir hätten telefoniert und wir seien verabredet. Haben dann das Problem mit der Mietwagenabgabe erläutert. Er blockte sofort ab, meinte, man könne da sicherlich nichts machen, aber er sei ja nicht Schauinsland (!?), müsste mit Deutschland telefonieren und er meldet sich am nächsten Tag. Das tat er aber erst am 3. Tag nach dem Gespräch mit der Begründung, er hätte noch was zu tun gehabt. Seine Information war natürlich, dass man da nichts machen könne.

Da unsere Koffer zudem verspätet ankamen, habe ich ihm auch dies mitgeteilt. Seine Antwort: das kann mal 2 Tage dauern, da hätte Schauinsland bzgl. der Begleichung der Ausgaben für eine Notfallaustattung nichts mit zu tun, besser über die Fluggesellschaft. So einen Ansprechpartner braucht kein Mensch.
Ich hätte mir lediglich eine etwas kundenfreundlichere Reaktion gewünscht. Letztlich haben wir alles selber geregelt.
Nächstes Mal buchen wir wieder selber direkt.

Hallo,
wir haben pauschal Hotel, Flug und Mietwagen bei AirAuto gebucht. Air Auto -Mitarbeiter total unfreundlich und wirkte nur genervt.
Kurzer Check dann wegen der Kratzer, auf unserer Durchschrift waren die gemachten Kreuze gar nicht ersichtlich. Der Fiat Panda war aber okay. Mussten lediglich den Luftdruck irgendwann auf Vordermann bringen. Wir wollten dann noch einen Zweitfahrer angeben, aber das hätte 30,-€ extra gekostet.
AirAuto öffnet erst um 8:00 Uhr morgens. da unser Rückflug um 9:00 Uhr war, mussten wir dort anrufen, damit auch ein Mitarbeiter extra für uns um 7:00 Uhr in der Autovermietung vor Ort ist, um unseren Wagen wieder in Empfang zu nehmen. Das ganze kostet 30,-€ extra!!!!
Morgens angekommen waren 10 weitere Kunden dort, die ihr Auto abgegeben haben. Eine Quittung gab es nicht, da alles total hektisch ablief.
Ach ja... auch unsere Kreditkarte konnte nicht ausgelesen werden.