Ich hatte mit meiner Familie (2 Erw. / 2 Ki) ebenfalls ein Familienzimmer in den Osterferien gebucht; über FTI.
Uns hat man von der Überbuchung nicht einmal etwas vorher gesagt. Nicht der Reiseveranstalter und auch nicht an der Rezeption beim Einchecken.
Wir haben eingecheckt, man gab uns den Zimmerschlüssel und hat vielleicht gehofft, man merkt es nicht, dass man nur auf 1 kleinem DZ statt in einem Familienzimmer mit 2 Schlafräumen ist. Zuerst wollte man mich noch überreden, das DZ anzunehmen und sagte, dass eventuell (keine Zusage) nach "1" Woche dann ein Familienzimmer frei würde. Wahr natürlich inakzeptabel. Wir wurden dann im Hilton Plaza untergebracht. Das Albatros Palace hatten wir speziell wegen des Familienzimmers aber auch wegen der Poollandschaft incl. Mitbenutzungsmöglichkeit der Wasserrutschen im Beach Albatros, den 4 Themenrestaurants und dass lt. Internetinfos hauptsächlich deutschsprachig ist. Die vielen positiven Hotelbewertungen haben uns ebenfalls für die Buchung dieses Hotels bewegt.
Das, was für unsere Kinder eigentlich wichtig gewesen wäre, hatten wir dann im Hilton nicht: keine Wasserrutsche; nicht deutschsprachig; hoher Anteil an Russen, Skandinavieren.
Ich habe mir diese Ersatzunterkunft auch vor Ort bestätigen lassen. Ob ich hier eine Chance einer Entschädigung habe, steht wahrscheinlich auch noch in den Sternen. Zumal das Hilton Plaza in der gleichen Kategorie ist.

Ich wünsche Euch jedenfalls viel Erfolg bei der Reklamation.