Hallo,

ich bräuchte einmal einen Rat für meine Eltern.

Meine Eltern haben letztes Jahr eine Reise nach Mallorca für September über ein Reisebüro und angeblich mit dem Veranstalter TUI gebucht. Nun stand allerdings im Kleingedruckten, dass XTUI der Reiseveranstalter wäre und nicht TUI. Meine Eltern würden gerne Umbuchen bzw. einen Gutschein für eine Neubuchung erhalten, da sie beide mittlerweile über 60 sind und nun auch noch von ihren Arbeitgebern die Info haben, dass sie nach einer Reise 2 Wochen zwingend in Quarantäne müssen, welche selbstverständlich vom Lohn abgezogen wird. Seit einiger Zeit versuchen meine Eltern die Mitarbeiter des Reisebüros sowohl telefonisch als auch persönlich anzutreffen - bisher allerdings sehr erfolglos, weil weder TUI / XTUI in der Hotline (die verweisen auf das Reisebüro) noch die Mitarbeiter vor Ort (Kurzarbeit) ihnen angeblich helfen könnten. Bezüglich XTUI und Corona findet man leider auch keine Infos auf deren Homepage. Hat vielleicht jemand schon Erfahrungen, ob/ wie sie einen Gutschein erhalten könnten? Meine Eltern würden nicht mal das bereits gezahlte Geld zurückhaben wollen, sodass es ja nicht mal zum Nachteil für den Reiseveranstalter wäre. Natürlich gibt es die Möglichkeit der Stornierung, diese lässt sich XTUI allerdings saftig mit über 800 Flocken bezahlen..

@weiserausdemMorgenland wir hatten eine Kreuzfahrt inklusive Flüge und Zug zum Flug mit ehoi gebucht. Gilt in meinen Augen als Pauschalreise. Haben das erste Mal sowas gebucht, deswegen bin ich da bisher nicht so bewandert. Also sollte ich mich an e-hoi wenden?

Hallo,

auch ich hätte gerne eure Meinung.

Ich war bis letzte Woche in den USA und der Karibik unterwegs. Unser planmäßiger Rückflug wäre am 16.3. (Montag) mit Delta von Miami nach New York und anschließend weiter nach Frankfurt gewesen. Am Sonntagabend haben wir dann gesehen, dass unser Flug ab New York gestrichen war (ohne, dass man es uns mitgeteilt hätte). Wir sind dann morgens direkt zum Flughafen und haben ziemlich lange mit den Mitarbeitern von Delta vor Ort gesprochen, die uns letztendlich auf einen Flug am Dienstag umgebucht haben. Haben uns dann auf eigene Kosten ein Hotel genommen. Dienstag morgen kam dann die SMS, dass auch dieser Flug storniert wurde, gleiches Prozedere also wie am Montag. Nach zwei Tagen haben wir dann endlich einen Flug Miami - Atlanta - Amsterdam - Frankfurt bekommen. Angekommen in Amsterdam: Flug mit KLM nach Frankfurt gestrichen. Man wurde nur von einem Schalter zum nächsten geschickt und niemand konnte einem Infos geben und alle haben etwas anderes erzählt. Eine Frau von KLM hatte uns allerdings dann versichert, dass wir Zugtickets von KLM erstattet bekommen würden. Da eh gar nichts mehr ging, haben wir uns also Zugtickets auf eigene Kosten geholt. Meine Freundin hatte bereits ihres versucht - wie besprochen - bei KLM einzureichen, die sagen aber plötzlich, wir hätten keinen Anspruch auf Erstattung.

Habe ich irgendwo Anspruch auf Erstattung / Entschädigung bezüglich des Hotels in Miami oder der Zugfahrt? Gleiches fragen sich Freunde von uns, die aktuell immer noch vor Ort sind und bereits seit einer Woche für Hotelkosten aufkommen müssen, da ständig wieder ihre Flüge gestrichen werden.

Vielen Dank schonmal für eure Meinungen!

Hallo,

ich würde gerne einmal eure Meinung zu folgenden Sachverhalt hören:

Eine Freundin von mir ist im Dezember nach Neuseeland mit Emirates geflogen. Ihr Flug ab Hamburg hatte Verspätung, sodass sie ihren Anschluss in Dubai verpasst hat. Der nächste Flug ging erst 11 Stunden später, also hat Emirates ihr ein Hotel organisiert. Nun hat sie vor einiger Zeit alles bei Emirates zwecks Erstattung eingereicht, da sie u.a. einen Inlandsflug in Neuseeland verpasst hat und insgesamt 14 Stunden später dort gelandet ist. Heute wollte sie den aktuellen Stand telefonisch erfragen, woraufhin ihr mitgeteilt wurde, dass sie keinerlei Anspruch auf Schadensersatz hat, da sie das Hotel zur Überbrückung angenommen hat. Hat sich das damit wirklich erledigt? Bisher habe ich davon noch nie was gehört...

Ich freu mich über eure Meinungen!

Hallo

Ich war vor einigen Monaten selbst auf Bali und wir haben vorher bereits alle Unterkünfte gebucht gehabt - das fanden wir persönlich angenehmer, da wir manchmal auch Angst hatten, dass sonst unsere Favoriten weg gewesen wären

Ebenso hatten alle unsere Unterkünfte auch Frühstück mit dabei. Das ist meist nichts riesiges, du kannst dann aus einer Karte mit etwa 10 verschiedenen Gerichten bestellen. Oftmals gibt es Pfannkuchen oder Eier, manchmal auch schon Mie Goreng. Wenn dir das zusagt, nimm ruhig das Frühstück mit!

@Gizem17

Nein, da sind keine versteckten Kosten. Ich war mit Anex Tour bis vor eineinhalb Wochen selbst in Punta Cana und da kam nichts dazu! Lediglich am Flughafen ist noch eine Einreisegebühr von 10 Euro / Dollar zu zahlen.

@Oma_Lutz

Hallo, nein mein Koffer war nicht davon betroffen. Ich fand es aber auch ziemlich komisch, dass um 10 Uhr plötzlich nochmal neu das Gewicht etc. berechnet werden muss und man ansonsten absolut keine Infos erhalten hat.

Für mich war es einfach nur in dem Sinne ärgerlich, dass wir über 2,5 Stunden im Reisebus saßen ohne eine einzige Info zu erhalten, was nun eigentlich los ist und wann es endlich weitergeht. Für diejenigen, deren Koffer fehlte, ist das dann natürlich noch tausendmal schlimmer gewesen, zumal dort auch einige waren, deren Medikamente im Koffer lagen...

@Wülfi71

Nein, die Leute sind natürlich alle mitgeflogen und standen völlig fassungslos herum, als sie gemerkt haben, dass da keine Koffer mehr waren. Anschließend mussten alle ein Formular ausfüllen - das hat übrigens bei 2 Bearbeitern über 2 Stunden gedauert - und solange mussten dann auch alle in den Bussen warten. Die Maschine war übrigens fast komplett ausgebucht, nur 4 Plätze waren frei.

Von Anex Tour gab es für all diejenigen, deren Gepäck vergessen wurde, vorerst 100 Euro, von denen sie sich was zum anziehen kaufen sollten. Die fehlenden Gepäckstücke wurden erst am Freitag mit dem nächsten Azur Air Flug nach Punta Cana geflogen... Wir haben einige Passagiere auf dem Rückflug getroffen, die deswegen immer noch stocksauer waren..

So, nach meinem Urlaub in der Karibik möchte nun auch ich mal meine Erfahrungen schildern.

Hinflug war am 26.9. ab Düsseldorf mit der D-AZUC. Das Boarding begann etwas verspätet und anschließend kam eine Durchsage, dass wir noch etwa 10 Minuten auf Flugdokumente warten müssten. Danach hörten wir erstmal eine knappe Stunde überhaupt nichts. Gegen 10 Uhr kam die nächste Durchsage, dass die Beladung nochmal neu berechnet werden müsste - von meinem Platz am Fenster konnte ich sehen, dass 3 "Container", die vorher ins Flugzeug gefahren wurden, wieder rausgeholt worden sind. Gegen halb 11 sind dann die Flugbegleiter mit Bonbons durchs Flugzeug gelaufen, um die mittlerweile doch etwas genervten Passagiere so zu beruhigen. Kurz danach kam eine sehr plötzliche Durchsage, dass wir uns sofort setzen sollen, da wir nun starten. Während des Starts hat der komplette Innenraum nach Kerosin gestunken, der Flug an und für sich war dann sehr angenehm und wir wurden im Abstand von etwa 2 Stunden darüber aufgeklärt, wo wir uns gerade befinden.
Was mich wirklich sehr wundert: es sind über 180 (!!!!!) Koffer nicht mitgekommen. Merkt man sowas nicht?! Selbst wenn das der Flughafen Düsseldorf verschuldet hat, finde ich es doch sehr verwunderlich, wenn 330 Plätze in der Maschine besetzt sind bei einer Fernreise, aber nur etwa 140 Koffer mitfliegen.... Böse Zungen haben auch direkt behauptet, Azur Air hätte das mit Absicht gemacht (mit welchem Sinn sei mal dahin gestellt..)

Am 6.10. fand der Rückflug ebenfalls wieder mit der D-AZUC statt. Bereits vor dem Start als wir gerade zurücksetzen wollten, ist ein Teil der Innenverkleidung abgefallen (darunter befand sich sämtliches Klebeband, um dieses Teil eigentlich zu halten). Der Flug war wieder sehr ruhig, allerdings hat es bei Start und Landung von der Decke getropft.

Mein Fazit: Das fehlende Bord-Entertainment hat mich absolut nicht gestört, man konnte sich ja ohne weiteres mit Spielen oder Büchern beschäftigen. Einen Langstreckenflug würde ich allerdings nicht mehr mit Azur Air durchführen, da ich bei meinen 178cm schon die Knie am Vordersitz hängen hatte und das bei 10 Stunden Flug (+ 2 Stunden warten in der Maschine) doch sehr eng war. Das Personal war soweit sehr freundlich, allerdings sollte man die Passagiere doch besser informieren!

Danke @mimimim

dass es nun endlich auch mal wieder einen Beitrag gab, der sich um das Wesentliche dreht - nämlich Azur Air!

Schade, dass diese ganze Diskutiererei, die hier auf den letzten Seiten passiert ist, nicht von den Admins beanstandet wird - einmal erzählen reicht, wieso muss man nun seitenlang darüber diskutieren?

Ich bin auf jeden Fall gespannt - am Dienstag geht es auch bei uns endlich los!

Und zu den gehäuften Nachfragen auf den letzten Seiten, die alle unterschiedliche Flugzeiten haben: haben wir ebenso am Dienstag nach PUJ, auf Nachfrage wusste Anex Tour allerdings nichts davon. Wir haben sogar heute noch mal eine Urlaubsmail bekommen, wo immer noch 9 Uhr draufsteht, obwohl es laut dus.com schon um 8:15 losgehen soll.

Erwarteter Abflug laut Homepage des Flughafen Schönefeld ist 22:00 Uhr...

@Holidaydomrep

Gleiches Problem hier. Ich fliege ebenfalls an den gleichen Tagen wie du (nach PUJ) - aber da landet man doch eh erst am 7.10. in Deutschland?

Ich habe Anex Tour auch meine genauen "Wünsche" bezüglich des Zug-zum-Flug-Tickets vor einigen Wochen geschickt - da kam bisher leider irgendwie keine Antwort drauf. Allerdings hatte ich es schonmal, dass sie alles ins System eingegeben hatten, ohne die Mail zu beantworten.

Ich warte nun erstmal meine Reiseunterlagen ab und wenn ich da sehe, dass noch etwas falsch ist, werde ich mich nochmal telefonisch bei denen melden!

Und zu deiner anderen Frage: Nein, du musst nicht die angegebene Zugverbindung nehmen, allerdings eine vergleichbare am gleichen Tag. Wurde allerdings erst neulich drüber gesprochen, einfach mal 1-2 Seiten zurückschauen.

Mit dem Kontakt zu Anex habe ich bisher auch immer nur gute Erfahrungen gemacht. Auf Mails wurde im Schnitt etwa 2-3 Tage später geantwortet. Einmal habe ich keine Antwort bekommen und daraufhin angerufen, dabei hatten die alles schon ins System eingetragen. Auch die Reservierung für mein Schnorchelgepäck habe ich bekommen (inklusive Mail des Azur Air-Mitarbeiters im Anhang), nur bezüglich der Zug-zum-Flug-Tickets muss ich demnächst noch was klären...

Ganz im Gegensatz zum Kontakt zu Azur Air - die reagieren leider wirklich nicht auf Mails...

Das stimmt; ich hab die Mail auch noch vorliegen, allerdings frage ich mich manchmal, ob die von Anex Tour so wirklich alles wissen... War ja laut einiger Urlauber bisher nicht mit inbegriffen!

Wie wäre es mit den Bahamas?

Die haben ebenfalls Traumstrände und ich hab gerade mal geschaut, da gibt es auch einige Hotels, die noch im Budget liegen würden mit All In

@melectrom

Bist du vielleicht in der Lage, dieses ständige überflüssige Zitieren sein zu lassen? Du blähst damit völlig unnötig die Seiten bis zum geht nicht mehr auf... allein auf dieser hast du 3 so ne riesen Klopperzitate!

Schreib doch nächstes mal einfach @user!

Ebenfalls 3 Stunden Verspätung ab Düsseldorf, da sind allerdings die anderen Flüge recht pünktlich...

Ich war letztes Jahr Ende Oktober auf Sardinien.

Traumhafte, menschenleere Strände mit kristallklaren Wasser. Es war auch noch warm genug zum baden / schnorcheln. Ein absolutes Traumziel, was ich jedem nur empfehlen kann

Temperaturen waren bei uns so um die 23-24 Grad

Ich habe gebucht, weil der Abflughafen meiner Freundin zugesagt hat (sie wohnt im direkten Umfeld von Düsseldorf) und wir gern Direktflüge in die DomRep haben wollten. Dass sich die Flugzeiten verschieben, gibt es ja genausogut bei anderen Airlines, da ist das bei mir auch schon vorgekommen.

Nichtsdestotrotz haben Anex Tour bzw. Azur Air eine Menge versprochen, die sie nun im Nachhinein doch nicht einhalten werden. Die Sachen betrafen allerdings nie die Gründe für meine Buchung.

Ich selbst habe auch schon im April gebucht, als es derlei Meldungen noch gar nicht gab. Es gab allerdings genügend Leute hier im Forum, die hier auch zugaben, dass sie erst schnell gebucht haben und dann im Anschluss sich erst informiert haben und erstaunt sind, dass es doch noch einige Probleme gibt..