Wir waren die letzten zwei Wochen als Familie mit zwei Kindern (6 & über Tourlane in Südafrika. Leider war das Ganze organisatorisch eine völlige Katastrophe.

Uns wurde zunächst eine Reise präsentiert, die uns zusagte und die wir auch umgehend gebucht haben. Drei Wochen später hieß es plötzlich, dass drei der sechs gewählten Unterkünfte gar nicht mehr verfügbar sind (wohl bemerkt: wir hatten die Reise extra verschoben, damit wir eine größere Auswahl haben). Die Auswahl neuer Unterkünfte zog sich über Wochen, weil immer auf Rückmeldungen der Agents vor Ort gewartet werden musste.

Einen Tag vor Abflug dann der nächste Schock: unsere letzte Station wurde durch einen Buchungsfehler nicht gebucht, man müsste daher noch eine Alternative finden. Das regelten wir (auf unser Initiative hin!) dann aus dem Urlaub.

Auch vor Ort ging einiges schief: in einer Unterkunft entpuppte sich das gebuchte (und im Voucher bestätigte) Familienzimmer sich als zwei entfernt voneinander liegende Doppelzimmer, in der extra dafür ausgewählten Wohnung in Kapstadt gab es dann doch gar keinen Pool und in zwei Unterkünften lagen keine Reservierungen (bzw. nur welche für andere Daten) vor, sodass wir uns dann vor Ort (immer mit der freundlichen Unterstützung der nicht mit uns rechnenden Hotels) selber kümmern und umdisponieren mussten. Die Kommunikation war hier katastrophal, denn teilweise erfuhren wir, dass Tourlane & der Agent morgens von ihrem Fehler erfahren hatten und uns informieren sollten. Man ließ uns jedoch weite Strecken zu den Unterkünften fahren, wo man es dann den erstaunten Mitarbeitern vor Ort überließ, uns zu informieren, dass wir dort gar nicht unterkommen könnten, sondern in entfernt liegende Hotels umgebucht wurden.

Anstatt also entspannt eine durchgeplante Reise zu genießen, standen wir permanent im Austausch mit Tourlane und hatten eine böse Überraschung nach der nächsten. Das hat viel Zeit und Nerven gekostet. Wir finden das Konzept nach wie vor eine gute Idee. Auch waren die Ansprechpartner von Tourlane bemüht und haben versucht, sich um die Dinge zu kümmern. In Summe gab es aber so viele „Buchungsfehler“, dass es schon fast unwirklich wurde und wir uns immer nur gewünscht hätten, uns selber um alles gekümmert zu haben. Zurück geblieben sind wir letztendlich mit vielen Entschuldigungen von Tourlane - die bringen uns die verlorene Zeit jedoch auch nicht wieder…