nicht im Hotel abgeholt
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Liebe "Wissende",
mein Mann und ich haben Ende April 1 Woche Urlaub in einer 5 Sterne Anlage bei Alanya verbracht.
Gebucht haben wir über das Internet.
Unser Reiseveranstalter hatte die Vorortbetreuung an eine andere Firma weiter gegeben und uns vor Reiseantritt darüber informiert.Schon bei der Ankunft ließ man uns über 1,5 Stunden dumm am Flughafen herumstehen, bis sich der große Reisebus mit Touristen aus vielen nachfolgenden Maschinen gefüllt hatte. Warum wir warteten, sagte man uns nicht. Später konnten wir es uns denken.
Als Ausgleich dafür sollten wir pro Person 7 € beim Begrüßungsgespräch erhalten. Die auf dem Anspruchszettel vermerkte Zeit stimmte aber nicht.
Der Reiseleiter, der uns dann im Hotel aufsuchte, wollte aber davon nichts wissen. Er wollte nur Ausflüge verkaufen und wie wir nicht wollten, verlohr er das Interesse an uns. Geld gab es nicht und der Reiseleiter erschien auch nicht mehr zu den angekündigten Terminen.
2 Tage vor Abflug sollten unsere Abflugzeiten und vor allem die Zeit der Abholung vom Hotel ausgehangen sein.
Aber nicht bei uns.Laut Flugtickets sollten wir am Sonntang um 11.30 Uhr ab Antalya fliegen. Weder am Freitag (wie uns gesagt) noch am Samstag wurde unsere Abholung angekündigt. Ständig liefen wir schauen, ob der Aushang da ist. Daheim sassen unsere Söhne und warteten auf die Ankündigung der Zeit, wann wir tatsächlich kommen würden. Aber nichts pasierte.
Unsere Hotelrezeption versuchte ständig, die Reiseleitung zu erreichen, was ihr aber erst am Samstagnachmittag 16:30 Uhr gelang. Dann kann endlich ein Fax (ich habe eine Kopie davon), dass wir am nächsten Morgen um 6:30 Uhr am Hotel abgeholt würden. Also 14 Stunden vor Abreise kam der Termin.
Am nächsten Morgen wurden wir aber nicht abgeholt. Wir sassen da wie doof. Die Reiseleitung war wieder nicht zu erreichen. Auf Anraten der Rezeption mieteten wir um 7.20 Uhr ein Taxi und fuhren mit dem letzten Bargeld 2 Stunden zum Flughafen.Ich war fertig mit den Nerven. Wir reisen sehr viel, aber so etwas war uns noch nie passiert. Unsere Logik sagte uns, dass kein Vorortbetreuer so etwas mit Gästen macht, es sei denn, der Veranstalter ist pleite.
Wir wußten daher auch nicht, ob wir überhaupt noch gültige Flüge haben.
Nachdem wir aber eingecheckt hatten kam eine Angestellte des Vorortbetreuers, entschuldigte sich und händigte uns unser Taxigeld aus.
**Gleichzeitig sollten wir aber unterschreiben, dass wir uns nicht beschweren und alle unsere Ansprüche damit abgegolten sind.**Wenn mein Mann mich nicht zurück gehalten hätte, hätte ich vor Wut diese Frau umgebracht. Ich bin Rheumapatientin **und bekam durch diesen Stress wieder einen sehr starken schmerzhaften Rheumaschub, der ca. 6 Wochen andauerte.**Daheim haben wir uns direkt beim Veranstalter beschwert. Der behauptet jedoch, dass mit der Zahlung der Taxikosten alles abgegolten ist.
**Das der Urlaubserfolg total hin war durch den Stress, interssiert ihn nicht.**Lohnt es sich, einen Anwalt einzuschalten.
Danke
Silvia -
5silvia wrote:
Liebe "Wissende",Gleichzeitig sollten wir aber unterschreiben, dass wir uns nicht beschweren und alle unsere Ansprüche damit abgegolten sind.
Lohnt es sich, einen Anwalt einzuschalten.
Wenn ihr unterschrieben habt, ganz klar NEIN
LG
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Kann mich Holzwurm nur anschließen. Aber auch falls ihr nicht unterschrieben habt, dann wird nicht viel zu holen sein. Taxikosten sind erstattet worden, Hotel war für euch verfügbar, Hin- und Rückflug habt ihr auch bekommen. Die fehlende "Urlaubserholung" werdet ihr im Zweifel gerichtlich kaum belegen können.
5silvia wrote:
Gebucht haben wir über das Internet.Wir reisen sehr viel, aber so etwas war uns noch nie passiert.
Kleiner persönlicher Tipp meinerseits:
Beim nächsten Mal einfach einen ( ggf. etwas teureren ) "vernünftigen" Reiseveranstalter buchen und bei der Buchung zusätzlich auf die - kostenfreie - Beratung eines kompetenten Reisebüros zurückgreifen. Die Gefahr, dass euch dann vor Ort noch einmal so etwas passiert dürfte dadurch deutlich sinken.
Viele Grüße!
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An welcher Stelle hat 5silvia denn geschrieben, dass sie einen billigen Veranstalter gebucht hat, bzw. einen unvernünftigen?
Sie schrieb lediglich gebucht übers Internet, aber vielleicht war das ja wiedermal der Fehler, denn nur wenn man über RB`s bucht läuft alles glatt...!?
Viell. hab ich ja auch was überlesen. -
@ichmagreisen:
Du schreibst, das nur Buchungen über ein RB glatt laufen?! Das stimmt aber nicht. Wir buche seit Jahren im Internet direkt bei ... und hatten nie irgendwelche Probleme.
Ich denke, das das wirklich vom Veranstalter abhängig ist.Angelique
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Hallo Silvia,
das Ihr bei der Ankunft warten musste, bis der Bus voll war, ist durchaus normal, ist uns auch schon passiert. Die müssen halt die Busse voll kriegen, die Verantstalter können halt nicht immer nur ein paar Persönchen zu den Hotel kutschieren. Man kann bei den meisten Verantstaltern Privattransfer buchen, da wird man dann halt direkt mit einem Kleinbus oder Auto zum HHotel chauffiert, kostet halt auch mehr, aber wenn es das einem wert ist..
Es kann auch passieren, dass man erst einen Tag vor Abreise die genaue Abholzeit mitgeteilt bekommt. Ist ja auch nicht weiter tragisch, Ihr wusstet ja, wann der Flieger geht und konntet Euch es pi mal Daumen ausrechnen, wann Ihr abgeholt werdet, Ihr musstet also nicht direkt in Panik ausbrechen!Uns wurde auch schon mehrfach von Reiseleitern gesagt, das wenn man länger als eine halbe Stunde warten muss auf die Abholung duch den Bus, sich ein Taxi nehmen soll zum Flughafen, da es schon mal passieren kann, dass sich die Abholung aus irgendeinem Grund verzögert. Ihr habt das Geld dafür bekommen und gut ist. Was erwartet Ihr vom Verantstalter? 500 Euro Schadensersatz für "entgangene Erholung"? Das ist vollkommen überzogen und typisch deutsch, direkt zum Anwalt deswegen zu rennen! Ich würde es bei dem belassen.
Sandra
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angi0807:
da hast du das inhaltlich völlig falsch verstanden. lies nochmal nach, das war ironisch.... -
Hallo 5silvia,
solche Erfahrungen haben wir im letzten Jahr von der #Insel Fuerteventura gemacht. Wir wurden ebenfalls nicht abgeholt. Als wir nach mehrmaligen Telefonaten dann doch durchkamen ,schickte man uns noch einen Bus der uns zum Flughafen bringen sollte.
Als wir endlich dort ankamen, wollte uns die Dame am Check in nicht mehr an Bord lassen, da wir natürlich viel zu spät kamen. Der Schalter für unseren Flug war bereits geschlossen.Unsere Nerven lagen blank. Nach langem Hin und Her ließ man uns schließlich noch einsteigen. Natürlich saßen wir alle getrennt im Flieger,- und das mit zwei Kindern!!!!!!!
Alle Erklärungen, dass wir keine Schuld hätten interessierte eigentlich niemanden! Und wie es einem dabei geht sowieso nicht!!
Wir haben uns natürlich beschwert.- aber es hieß nur laut Schreiben unseres
Reiseveranstalters: Es täte ihnen leid, dass wir so eine stressige Rückreise gehabt hätten, da wir jedoch den Flieger noch bekommen hätten, läge hier wohl keine Reiseminderung vor!Tja, das war`s dann!
Ich kann so gut nachvollziehen wie ihr euch gefühlt habt.Ich hoffe, so etwas passiert euch und uns nicht noch einmal!!!
LG asni
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Darf ich mal Fragen ,
warum die Reiseveranstalter mit Namen nicht genannt werden.
Jeder der seine Kunden so schlecht behandelt,sollte hier genannt werden.
Stephan
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Hallo Paul-HU!!!!
Wie soll ich bitte gelassen bleiben, wenn man seinen Flieger beinahe verpasst?????????????
Aber ich sehe gerade dein Alter,- 20!! Tja, vor zwanzig Jahren war ich auch noch gelassen!Wenn man eine vierköpfige Familile, einen Beruf, ein Haus usw hat!!
Da hängt wohl ein wenig Verantwortung dran.
Kann schlecht zu meinem Arbeitgeber sagen: Och, hab den Flieger verpasst,-
mal sehen wann der nächste fliegt!? Leg mich noch mal ne Runde an den
Pool......HA HA!
Ich lach mich tot.......
Trotzdem liebe Grüße an 'Paul-HU
asni
Ach ja, Fehler mach ich sicher auch bei der Arbeit!! Aber wenn ich einen mache,-stehe ich auch dafür gerade!!
Außerdem mußt du auch mal den Reisepreis sehen. wir geben in der Hauptsaison fast 4000 Euro für solche Urlaube aus! Dafür kann man eine vernünftige Abwicklung verlangen!!!
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was genau willst du eigentlich??? ich meine wie willst du deinen "schaden" den beziffern?? ihr habt euren flieger fast^^ verpasst...ihr habt die kosten für den nicht erbrachten transfer direkt erstattet bekommen! Schon klar sowas sollte nicht passieren, schon garnicht bei so einem Reisepreis aber ob man jetzt 3,65 € für ein paar stunden nervenkitzel einklagen muß :?
und gerade gestanden ist der veranstalter doch für seinen fehler...er hat die kosten für das taxi bezahlt! mehr wirds wohl nicht geben und ist auch ok so...
lg
nick -
asni1969 wrote:
Hallo Paul-HU!!!!Wie soll ich bitte gelassen bleiben, wenn man seinen Flieger beinahe verpasst?????????????
Aber ich sehe gerade dein Alter,- 20!! Tja, vor zwanzig Jahren war ich auch noch gelassen!Wenn man eine vierköpfige Familile, einen Beruf, ein Haus usw hat!!
Da hängt wohl ein wenig Verantwortung dran.
Kann schlecht zu meinem Arbeitgeber sagen: Och, hab den Flieger verpasst,-
mal sehen wann der nächste fliegt!? Leg mich noch mal ne Runde an den
Pool......HA HA!
Ich lach mich tot.......
Trotzdem liebe Grüße an 'Paul-HU
asni
Ach ja, Fehler mach ich sicher auch bei der Arbeit!! Aber wenn ich einen mache,-stehe ich auch dafür gerade!!
Außerdem mußt du auch mal den Reisepreis sehen. wir geben in der Hauptsaison fast 4000 Euro für solche Urlaube aus! Dafür kann man eine vernünftige Abwicklung verlangen!!! Oh ich bitte um Entschuldigung. Mit 20 ist man natürlich unerfahren und hat keinen Bezug zum "richtige Leben".
Du hast ihn beinahe verpasst, d.h du warst im Flugzeug und du bist nicht die einzigste die arbeitet !Weiter sollte man einen Urlaub so planen das man einen Puffer hat!
Wenn du das jetzt nicht mehr so gelassen siehst wie vor 20 Jahren, dann tut mir das leid für dich. Aber bitte wahre bitte deinen "Ton" auch gegenüber jüngeren ! Scheinbar legst du eh keinen Wert auf Meinungen jüngere Leute, oder sehe ich das falsch ?
Der Preis spielt übrigens überhaupt keine Rolle ob 4.000 oder 2.000 Euro, denn das kann überall passieren.
Ich hoffe ich bin dir nicht zu nahe getreten...
Gruß Paul
PS: Eigentlich war mein erster Beitrag zu diesem Thema an silvia gerichtet...
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Den Kern der Sache haben Hermanndo und Paul-UH dennoch exakt getroffen.
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ups, i´m sorry asni1969 dachte du warst der threaderöffner. Allerdings auch bei dir das gleiche spielchen, euch ist außer nervenkitzel kein schaden entstanden und somit ist es auch völlig ok wenn sich der veranstalter für die holprige rückreise entschuldigt aber damit muß es dann auch getan sein.
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asni1969 wrote:
Hallo Paul-HU!!!!Wie soll ich bitte gelassen bleiben, wenn man seinen Flieger beinahe verpasst?????????????
Aber ich sehe gerade dein Alter,- 20!! Tja, vor zwanzig Jahren war ich auch noch gelassen!Wenn man eine vierköpfige Familile, einen Beruf, ein Haus usw hat!!
Da hängt wohl ein wenig Verantwortung dran.
Kann schlecht zu meinem Arbeitgeber sagen: Och, hab den Flieger verpasst,-
mal sehen wann der nächste fliegt!? Leg mich noch mal ne Runde an den
Pool......HA HA!
Ich lach mich tot.......
Trotzdem liebe Grüße an 'Paul-HU
asni
Ach ja, Fehler mach ich sicher auch bei der Arbeit!! Aber wenn ich einen mache,-stehe ich auch dafür gerade!!
Außerdem mußt du auch mal den Reisepreis sehen. wir geben in der Hauptsaison fast 4000 Euro für solche Urlaube aus! Dafür kann man eine vernünftige Abwicklung verlangen!!! @asni
ob nun 20, 30 oder 40 jahre alt, spielt doch eigentlich keine rolle.
wenn du verantwortlich für haus und familie und arbeit bist, dann wundert es mich, dass du so knapp gebucht hast. meistens lässt man sich zwischen rückflug und arbeitsbeginnn - aus ebensolchen gründen (flugverspätung) -einen tag kulanz. erst recht, wenn man aus den medien hört dass gestreikt wird.
sicherlich: ihr hattet keinen so entspannten rückflug und konntet den urlaub nicht gebührend ausklingen lassen.
aber leider lassen sich die persönlichen eindrücke, wie panik, wut, etc. nicht in einer schadensumme beziffern.
im grunde ist ja kein schaden entstanden, weil ihr euren rückflug bekommen habt.
man kann einen negativen beigeschmack haben. aber das ist dann auch alles.
und aus frust auf anderen usern rumhacken, nur weil sie vielleicht anderer meinung sind, ist keine besonders reife art. -
5silvia wrote:
... . Daheim sassen unsere Söhne und warteten auf die Ankündigung der Zeit, wann wir tatsächlich kommen würden. Aber nichts pasierte.
...was ich nicht so ganz verstehe: die abholzeit im hotel hat doch nichts mit der ankuftszeit des fliegers zu tun.
wenn die söhne mal ins internt schauen und die flugnummer eingeben, würde sie doch sehen können, wann der flieger ankommt.
