HILFE, falsche Buchung - was nun???
-
Hallo,
ich habe mit mehreren Personen eine Reise gebucht. Der Mitarbeiter, der alles für uns organisiert hat, ist wohl durchgebrannt (angeblich liegt er im Koma!)
Jetzt ist ein totales durcheinander entstanden. Keiner weiss worüber er uns gebucht hat. Für 4 Pers. sind Flüge gebucht, zu einem Preis, der nicht abgesprochen war. Keiner weiss worüber die Flüge der anderen 4 Pers. gebucht wurden und unsere Namen sind auch nicht im Hotel bekannt.
Der Veranstalter meint wir sollen uns keine Sorgen machen, ansonsten bekämen wir halt unsere Anzahlung zurück.Die Frage ist... Welche Rechte haben wir??? Muss der Veranstalter uns ansonsten eine gleichwertige Reise buchen? Kannn er einfach sagen:Hier haben Sie Ihr Geld zurück und Pech gehabt???
Die Zeit ist knapp und wir finden so schon keine Reise mehr für die Herbstferien für 8 Personen die zudem auch noch günstig ist!Wir haben Ihm eine Erklärungsfrist bis morgen (Freitag!) gesetzt.
Nur...erzählen kann er uns viel. Wir bräuchten eher was schriftliches!
Ich hoffe es kann mir hier einer helfen wie wir uns verhalten sollen!
Danke -
Ja, wir haben eine Buchungsbestätigung bekommen und einen Sicherungsschein. Der Schein ist halt hinten drauf kopiert! Trotzdem ist das alles irgendwie komisch. Das ist ein RB womit wir telefonisch in Kontakt stehen, da es ca. 500 km von uns entfernt ist. Das RB sagt sie seien auch Veranstalter und deshalb mussten wir die Anzahlung an die leisten, da sie verschiedene Kontingente aufgekauft haben und uns dementsprechend darauf verteilt hätten. Sagen uns allerdings nicht worüber gebucht wurde. Der Sicherungsschein läuft über Öger bzw. Öger sagt es wurde über Expedia gebucht. Aber halt nur Flüge und auch nur für 4 Personen und nicht für 8! Öger hat auch schon Mahnungen an das RB geschickt weil bis jetzt noch nichts gezahlt wurde.
Nur komisch ist ja auch, das der Sicherungsschein über Öger läuft, für 8 Personen, aber nur 4 Personen gebucht wurden. Worüber fliegen die anderen und wo ist der Sicherungsschein für die Personen???
Es ist alles arg kompliziert. -
Also das hört sich für mich auch ein wenig komisch an. Also ihr wollt mit insges, 8 Personen fliegen, aber nur 4 stehen auf Eurer Bestätigung?!? Habt Ihr denn keine Vorgangsnummer? Ist der Bescheid des RBs per Post/Fax gekommen? Ist bei denen evtl. was liegen geblieben oder per Post verschütt gegangen? (poststreik?)
ps. ich persönlich würde nie über ein Büro buchen, welches hunderte v. km von mir entfernt ist! Haben die ne HP im Netz oder wie seid Ihr an die rangekommen?
-
Also so wirklich steige ich da im Moment nicht durch.
Auf alle Fälle ist eine Frist von einem Tag, die Du gestetzt hast, viel zu kurz. Zudem heute noch ein Feiertag ist, was sollen die denn da klären? Normal wäre eine Frist von etwa 5 Werktagen.
Letztendlich muß es doch eine Buchungsbestätigung geben, wo alles genau drauf steht, wann der Flug geht, mit welcher Airline, welches Hotel, Datum. -
So, also wir haben eine Buchungsbestätigung vom RB für 8 Personen.
Als Veranstalter steht Öger drauf (auch auf dem Sicherungsschein, welches halt eine schlechte Kopie ist!)
Öger sagt, das RB hat Flüge für 4 Pers. gebucht. Aber auch NUR die Flüge und kein Hotel.
Es kann mir keiner sagen über wen die anderen 4 Personen (wenn überhaupt!) gebucht wurden. Auf der Buchungsbestätigung steht zwar Öger (für 8 Pers.), aber bei Öger taucht halt keine weitere Buchung auf.Wir haben die Unterlagen per Post bekommen. Stehen ja auch mit dem RB im telef. Kontakt. Angeblich steigt der Mitarbeiter da nicht durch was sein Kollege (der jetzt im Koma liegt) gemacht hat und versucht das jetzt alles zu rekonstruieren. Nur wir sind nachher die Leidtragenden.
Habe ihm am Montag die Frist bis Freitag gesetzt, mir ist schon klar, das keiner was an einem Feiertag reißen kann!Wenn wir jetzt stornieren, dann können wir wohl garnicht in den Urlaub fliegen. Habe am Dienstag nach Reisen geschaut und war im RB. Es ist fast unmöglich etwas für 8 Personen zu bekommen. Es sind meistens nur für 2 oder 4 Personen noch gleichzeitig Flüge frei!
Die Frage ist halt, welche Rechte wir haben. Ist das RB verpflichtet uns eine gleichwertige Reise zu gewähren?
Wir zahlen für 8 Personen komplett 5600,-€, also für 4 Personen 2800,-€.
Komisch ist nur, das bei Öger für 4 Personen die Flüge schon 2400,-€ kosten!!!! Naja, ein 5 Sterne Hotel für 2 Wochen für 100,-€ pro Person geht ja wohl nicht!
Der MA von dem RB sagt das wir auf keinen Fall mehr bezahlen müssen, egal was sein Kollege für einen Mist gebaut hat.
Aber vertrauen ist schwer........ -
- rat: von weiteren zahlungen erst mal absehen
- dem mitarbeiter gelegenheit geben die sache zu klären
- wenn das rb als va auftritt, dann muss es nicht für alle bei öger die plätze eingekauft haben, sondern kann auch direkt bei der airline oder anderen va die plätze nachkaufen bzw. eingekauft haben.
- auf gültigen sicherungsschein pochen, kopien sind nur bedingt zulässig.
- erkundigungen über rb bei der zuständigen ihk einholen.
- viel glück und bis sep. ist ja noch ein bißchen zeit
-
Chiara Saluta,danke. Ja, wir haben Ihm jetzt erstmal Zeit gegeben sich um alles zu kümmern und alles abzuklären. Sein Kollege hat Mist gebaut und er muss alles nochmal neu buchen. Evtl. müssen wir in ein anderes Hotel ausweichen. Die Mehrkosten die entstehen, da sein Kollege uns einen viel zu niedriegen Preis genannt hat, trägt das RB!
Das RB ist eingetragen und es liegt auch nichts negatives vor.(Inwiefern sind Kopien nur bedingt zulässig?)
253anja......wir haben direkt nach Ostern gebucht. Die Buchungsbestätigung läuft ja über 8 Pers.
Wir haben halt nachgeforscht, weil uns der Preis auch sehr komisch vorkam- wer bekommt schon in den Ferien ein 5 Sterne Hotel für 14 Tage für 679.-€ ????
Dabei ist dann halt aufgefallen das nur für 4 Pers. die Flüge gebucht sind. Zumindest bei Öger. Und dann haben wir weiter geforscht und im Hotel lag auch keine Buchung vor!Naja, jetzt hoffen wir das doch noch alles gut wird und wir mit allemann einen schönen Urlaub verbringen werden
-
bedingt deswegen, weil nur das original gültigkeit hat, außer es wurde per fax vom veranstalter geschickt mit dem vermerk, dass dies wie das original anzusehen ist, dann ist es zwar eine kopie, aber rechtlich bindend und so anzusehen, wie das original....aber kopie und hinten draufgeklebt... ist nicht unbedingt seriös, wobei ich keine böse absicht unterstellen möchte, da sich die sache ja auch zu klären scheint...
-
Hi TaPoro,
Wer ist auf der Buchungsbestätigung als Reiseveranstalter aufgeführt und hast du ein Original der Reisebestätigung vom Reiseveranstalter, vermutlich nein.
Wer ist denn auf dem Sicherungsschein als Reiseveranstalter aufgeführt?
Öger oder das bewusste Reisebüro? Wenn Öger draufsteht, muss auch alles bei Öger gebucht sein. Also ich weiß zumindesten keinen Fall wo eine Pauschalreise gebucht ist beim RV und das Reisebüro bucht dann die einzelnen Reiseleistungen selber zusammen?? Sollte es so sein dass Öger nur Teile beiträgt ist ein Öger Sicherungsschein ohnehin wertlos, weil Öger dann vermutlich keine Pauschalreise vermittelt. Zumindesten aber wären die Reiseleistungsteile die nicht bei Öger gebucht sind, nicht abgesichert. Das ist alles zu klären und von allen Bestätigungen jeweils das Original zu verlangen, vorher keinen Cent weiter zahlen.Sicherungsschein sollte im Original vorliegen >und< mit einer (fortlaufenden) Versicherungsschein-Nummer versehen sein, ggf. sogar für jeden einzelnen Teilnehmer ein separater Sicherungsschein (?).
Ich wünsch dir viel Glück die Sache noch zu klären
ginus
habt Ihr denn im RB gebucht? Müsstet doch nen Buchungsbescheid vom RB haben wo alles drauf steht oder so, nen Zettel wo drauf steht, wer wann und wohin. 
