L´TUR
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Wir waren im Oktober 2015 mit Ltur in der Türkei. Hin- und Rückflug, Transfer etc. waren ok, aber im Zuge einiger Reklamationen stellte sich u.a. heraus, dass der damals in unsere Reisebeschreibung aufgeführte hoteleigene Strand nebst Bar so gar nicht existierte.
Habe nach knapp 4 Monaten die erste Reaktion auf meine Reklamation erhalten. Ltur behauptet nun, dass ein hoteleigener Strand natürlich nicht existiert, ABER davon auch nirgends die Rede gewesen sei.
Habe also umgehend meine Hotelbeschreibung zur Ltur-Reklamationsabteilung geschickt und die Angaben zum hoteleigenen Strand extra markiert.
Ltur lehnt trotzdem jede Reklamation ab und ist nicht bereit, mir zu erklären, warum ich damals vom Reisebüro eine andere Hotelbeschreibung erhalten habe als die, auf die sich die zuständige Reklamationsabteilung beruft.
Erst nach mehrmaligem Anmahnen war Ltur überhaupt bereit, mir die ihnen vorliegende Beschreibung zuzuschicken. Dort steht tatsächlich nichts mehr von einem hoteleigenen Strand.
Selbst das Ltur-Reisebüro, von dem ich die Hotelbeschreibung damals erhalten habe, kriegt nach eigener Aussage von der Reklamationsabteilung keine Erklärung dafür und kann die Reaktion der Reklamationsabteilung nicht nachvollziehen und hat mir empfohlen, den Verbraucherschutz und einen Anwalt einzuschalten.
Das lässt tief in das Geschäftsgebaren von Ltur blicken und ist meiner Meinung nach Betrug.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Reklamationen und falschen Angaben bei Ltur gemacht? -
@Micha
Willkommen im Forum.
Auf deine letzte Frage - nein.
Allerdings bin ich schon auf nicht mehr aktuelle Hotelbeschreibungen gestoßen.
Das kann daran liegen, dass der Hotelier den RV nicht verständigt hat, der RV keine Incoming Agency vor Ort hat, die ihn auf dem Laufenden hält oder die Katalogbeschreibungen bereits raus waren, als was geändert wurde.Du hast nun etwas gebucht, was es zum Zeitpunkt deiner Reise nicht (mehr?) gab. Dir liegt die damalige Hotelbeschreibung ja vor. Schau doch einmal in die Frankfurter Tabelle . Dort findest du z. B. die fehlende Strandbar. Und da du "u. a." schreibst: Geh die Liste durch und wende dich erneut an den RV. Bezieh dich dabei auf die o. g. Tabelle.
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Die Strandbar ist und war doch vorhanden(wie auch der Strand), nur halt mussten Speis und Trank bezahlt werden. Das wird übrigens auch in jeder Beschreibung - auch anderer Anbieter - erwähnt.
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Kourion:
@Micha
Willkommen im Forum.Auf deine letzte Frage - nein.
Allerdings bin ich schon auf nicht mehr aktuelle Hotelbeschreibungen gestoßen.
Das kann daran liegen, dass der Hotelier den RV nicht verständigt hat, der RV keine Incoming Agency vor Ort hat, die ihn auf dem Laufenden hält oder die Katalogbeschreibungen bereits raus waren, als was geändert wurde.Du hast nun etwas gebucht, was es zum Zeitpunkt deiner Reise nicht (mehr?) gab. Dir liegt die damalige Hotelbeschreibung ja vor. Schau doch einmal in die Frankfurter Tabelle . Dort findest du z. B. die fehlende Strandbar. Und da du "u. a." schreibst: Geh die Liste durch und wende dich erneut an den RV. Bezieh dich dabei auf die o. g. Tabelle.
Das habe ich bereits getan. Die Reklamationen wurden allesamt mit der Erklärung nicht anerkannt, dass eben niemals von einem hoteleigenen Strand die Rede gewesen sei.
Habe zig mal darauf hingewiesen, dass es in meinen Unterlagen anders stehen würde und meine Unterlagen ja auch an Ltur geschickt, aber von der Reklamationsabteilung kommt dazu kein Statement. Lediglich die Aussage, dass sie bei ihrer Entscheidung bleiben.
Natürlich gab es den genannten Strand und auch die Bar. Allerdings hatten beide nichts mit dem Hotel zu tun. Laut Aussage des Hoteliers gebe es lediglich eine Absprache zwischen ihm und dem Barbesitzer, dass wir uns dort hinlegen durften. Allerdings waren die Liegen so zerfleddert, dass man dort wirklich nicht ruhigen Gewissen liegen konnte. Entsprechende Bilder habe ich hier bereits gepostet (Hotel Dosi, Side).
Ich verstehe einfach die Begründung der Ablehnung nicht, weil Ltur sich eben einfach darauf beruft, dass ein hoteleigener Strand niemals existierte.
Ich finde, es wäre das Mindeste, auf meine Nachfragen, wie es zu den unterschiedlichen Beschreibungen kommen kann, überhaupt zu reagieren. -
Vielen Dank übrigens für eure Antworten
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Dass uns zu bestimmten Zeiten ein kostenfreier Shuttlebus zum ca. 1,5km entfernten hoteleigenen Sandstrand fährt, Liegen, Auflagen und Sonnenschirme dort inklusive sind und dass es sich um einen abfallenden Sandstrand handelt.
Und dass es 700 Meter zum öffentlichen Strand sind. -
Also ein Shuttle scheint vorhanden gewesen zu sein, Liegen und Co. ebenfalls kostenlos.
Laut Bildern auch Sandstrand.
Mal im Ernst: Was möchtest du reklamieren?
Das "hoteleigen"?
Hat dir irgendjemand schriftlich bestätigt, dass der Abschnitt nicht hoteleigen ist/war?
Die anderen Anbieter haben übrigens noch immer diesen Passus in ihren Texten stehen. -
Ich habe den Zustand der Liegen reklamiert (offensichtlich hast du die Bilder ja gesehen), dass wir am "hoteleigenen" Strand keine Getränke des Hotels trinken durften, dass die Kellner uns zu viel Geld für die Getränke abgenommen haben, die wir dann dort gekauft haben, das aggressive Verhalten der Kellner, falsche Entfernung zum Strand...
An der offensichtlich falschen Formulierung "hoteleigener" Strand hätte ich mich vielleicht nicht so hochgezogen, wenn Ltur genau das nicht als Argument aufführen würde. -
Dass der "hoteleigene" Strand kein hoteleigener Strand war, haben uns sowohl der Hotelier als auch die Reiseleitung vor Ort erklärt, was ich in den Reklamationsbogen geschrieben und mir vom Reiseleiter unterschreiben lassen habe.
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Dank Dir für Deine nachträglichen Präzisierungen.
Na dann klärt sich doch schon so einiges auf...
...zu den kaputten Liegen lies doch bitte mal hier:
https://www.holidaycheck.de/thema-Defekte+Liege+ist+kein+Reisemangel-id_516450.html...zu den Getränken die ihr am Strand bezahlen mußtet:
War ausdrücklich ausgewiesen, daß diese in eurem AI enthalten sind? Es finden sich so einige Leistungsbeschreibungen in denen ausdrücklich darauf hingewiesen wird, daß diese exklusive sind!...zu "zuviel Geld für die Getränke abgenommen":
Die Preise für nicht inkludierte Getränke an Strandbars sind häufig höher als vergleichbare an anderer Stelle. Zudem, was ist "zuviel"? Solange hier nicht eindeutig Wucher vorliegt, hast Du in der Hinsicht tatsächlich nicht wirklich eine Reklamations-Chance. Hinzu kommt: Waren die Getränke/Snacks dort tatsächlich exklusiv, fallen dioe Preise nicht einmal in den Zuständigkeitsbereich des RV....zu "aggressives Verhalten" der Kellner:
Da eine externe Bar, waren es vermutlich keine Angestellten des Hotels und somit ist auch hier keine Zuständigkeit des RV gegeben. Und selbst wenn sie es wären, wer sollte wie und in welcher Form "aggressiv" belegen/dokumentieren und nachfolgend somit beweisen und im Abschluß bewerten?...zu "falsche Entfernung zum Strand":
Hast Du nachgemessen? -
Zu den Getränken: Uns war klar, dass es am Strand kein Essen geben würde, weil nach Auskunft des Reisebüros die Örtlichkeiten bzw. die Entfernung zum Hotel das unmöglich machen würden. Erklärung zum Passus mit den Getränken war, dass Getränke AI für Hotelgäste AI wären.
Zum Preisaufschlag: Ich habe mich nicht darüber beschwert, dass die Getränke teurer waren als anderswo - obwohl mir auch das natürlich negativ aufgefallen ist, da es ja ein angeblich hoteleigener Strand sein sollte.
Nein, die Kellner haben mehr Geld von uns kassiert, als auf der ausgehängten Preisliste angegeben war, was wir leider erst direkt vor der Abfahrt bemerkt hatten.Die Entfernung habe ich tatsächlich nachgemessen.
Leider hat sich die Reklamationsabteilung nicht die Mühe gemacht wie du, sondern mir recht lapidar mitgeteilt, dass sie die Reklamationen nicht anerkennen, weil es keinen hoteleigenen Strand gegeben hätte und davon auch nirgends etwas stehen würde.
Und das stimmt einfach nicht.Verstehst du, warum ich diese Begründung so nicht akzeptieren kann, völlig aus der Luft gegriffen und tatsächlich als Betrug empfinde?
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L´Tur - Schnäppchenpreise und Alles bestens - von wegen!!
Ich kann die Super-Bewertungen anderer Kunden nicht nachvollziehen. L'Tur wird immer noch mit Last-Minute-Angeboten und Schnäppchenpreisen in Verbindung gebracht. Diese Zeiten sind m.E. längst vorbei. Habe Mitte März für die Zeit vom vom 26.04. bis 08.05. 12 Tage Urlaub in Punta Cana, Dominik. Republik gebucht. Nachstehend meine Erfahrungen:
1.) Preisvergleich: Die gebuchte Reise kostete bei L'Tur genauso viel wie bei anderen vergleichbaren Veranstaltern (z.B. 1,2-fly). Also nichts mit Last-Minute.2.) Null-Service während des Urlaubs!! Urlauber von anderen Veranstaltern (z.B. 1,2-fly) wurden direkt von der deutschen Reiseleiterin der TUI betreut. Diese war an 6 Tagen in der Woche täglich für mind. 3 Stunden im Hotel vor Ort. Für mich als L'Tur-Kunde war hingegen eine Dominikanerin (unter dem Namen der TUI) zuständig, die lt. eigenen Angaben 35 Hotels zu betreuen hatte und nur nach Vereinbarung ins Hotel kam (in 12 Tagen 3 mal).
Reiseleiterin ist zur Begrüßung am Folgetag mit 40-minütiger Verspätung erschienen (09:40 statt 09:00 Uhr). Sie war freundlich und nett - aber das war's auch schon. Informationen erhielt ich nur auf Nachfrage - keine allgemeinen Informationen wie üblich. Die deutsche TUI-Reiseleiterin hielt eine 45-minütige Info-Veranstaltung für ihre Gäste.
3.) Information über Abreise: Trotz 2er E-Mails erhielt ich bis 1 Tag vor Abreise keine Info. Am Tag vor der Abreise traf ich sie zufällig im Hotel und erhielt Abholzeit mitgeteilt. Ein Unding! In der Service-Mappe von L'Tur war am Abreisetag, 11 Uhr immer noch keine Abholzeit eingetragen, obwohl um 13:00 Uhr bereits Abholung erfolgte.
Fazit: Auf eine solche "Pro-Forma-Reiseleiterin" hätte man getrost verzichten können, wenn die Abholzeiten in der Info-Mappe eingetragen wären. Ich werde mir sehr genau überlegen, ob ich noch einmal einen Urlaub über L'Tur buche.
Vom Reiseveranstalter kann erwartet werden, dass er einen Reiseleiter an mind. 4 Tagen im Hotel vor Ort zur Verfügung stellt und dass dieser Reiseleiter auch zuverlässig ist und sich an vereinbarte Zeiten hält und man ihm nicht hinterher rennen muß. Dafür zahlt man schließlich auch entsprechend. Die anderen Veranstalter bezahlen auch dafür, dass Ihre Gäste täglich rundum von der TUI betreut werden.
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zu 1.)
Warum hast Du dann bei L'tur gebucht?zu 2.)
Hast Du die RL wirklich(!) benötigt(!)?zu 3.)
Das ist leider ein Problem/Kritikpunkt das/der immer wieder auftritt. Allerdings veranstalterübergreifend - das ist keinesfalls ein Alleinstellungsmerkmal von L'Tur.Zum Fazit:
Wie kommst Du auf das schmale Brett das erwartet(?!?) werden kann, daß ein RV einen RL an 4 Tagen im Hotel zur Vertfügung stellt,
Ich frag jetzt mal: Welche Tage wären Dir denn dann genehm? Sind die vorab mit Dir abzusprechen? -
Kann es sein, dass nicht alle Reisen von Ltur über HC angeboten werden?
Bin gerade ziemlich verwundert. Ist eine normale Pauschalreise und kein Gabelflug oder ähnliches. Die Reise ist auch buchbar, wird aber bei HC nicht angezeigt. Und das verrückteste ist, da sich die Reise auch über das TUI Portal mit dem Veranstalter Ltur buchen lässt zu einem günstigeren Preis als über die Seite von Ltur direkt.
Ich möchte aber natürlich die 80 Euro Rückerstattung bei HC abgreifen und deswegen eigentlich über HC buchen. Gibt es da irgendwelche Möglichkeiten? -
Ich persönlich, kann von Ltur nur abraten. "Nichts wie weg!". - Wir, ein paar Kumpels und ich, haben Anfang Februar Koh Samui für 16 Tage angezahlt, ab Mitte Mai, bewusst und teurer über Frankfurt gebucht. Ende März erhielten wir eine Buchungsänderung, in der wir vor die Tatsache gestellt wurden, dass aus Frankfurt, einfach mal so.., nun München wird.. Nach diversen Mails mit Ltur, von denen so ziemlich gar keine konkret beantwortet wurde, und fehlender Hilfe seitens Holidaycheck, bot uns Ltur, mit dem Hinweis auf eine nur sehr schlechte Zugverbindung ab München zurück zum Heimatort, eine Übernachtung in München auf deren Kosten an. Eine riesen Frechheit sondergleichen, wie wir finden. - Hätten wir München buchen wollen, hätten wir dies günstiger bekommen (Eine Preissenkung wurde seitens Ltur, auf Anfrage, abgelehnt). Ebenso wurden längst schon Urlaubstage unsererseits eingereicht bzw. genehmigt, die jetzt um einen weiteren Tag verlängert werden müssen. Stress, den wir nicht gebucht hatten!
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Ihr hättet die Möglichkeit gehabt wegen der gravierenden Airport Änderung kostenlos von der Reise zurückzutreten.
...und nur mal so aus Interesse, ab welcher Höhe einer 'Preissenkung' wäre denn aus einer sehr schlechten Zugverbindung zum Heimatort eine akzeptable Zugverbindung geworden? -
Ihr hättet die Möglichkeit gehabt wegen der gravierenden Airport Änderung kostenlos von der Reise zurückzutreten.
...und nur mal so aus Interesse, ab welcher Höhe einer 'Preissenkung' wäre denn aus einer sehr schlechten Zugverbindung zum Heimatort eine akzeptable Zugverbindung geworden?@bernhard707 sagte:
Ihr hättet die Möglichkeit gehabt wegen der gravierenden Airport Änderung kostenlos von der Reise zurückzutreten.
Selbstverständlich hätten wir diese Möglichkeit gehabt, doch inwieweit hätte uns das, auch nur im Ansatz, weitergeholfen? Schließlich sind ähnliche Angebote, bis Dato, preislich bereits teils überaus stark gestiegen. Hätte uns Ltur wiederum unmittelbar nach der Bestellung darüber in Kenntnis gesetzt, und nicht erst Wochen nach unserer Anzahlung, so hätten wir, völlig selbstredend, sofort storniert bzw. umgebucht.
@bernhard707 sagte:
...und nur mal so aus Interesse, ab welcher Höhe einer 'Preissenkung' wäre denn aus einer sehr schlechten Zugverbindung zum Heimatort eine akzeptable Zugverbindung geworden?
Wie gesagt, hätten wir "Ab München", zum Zeitpunkt der Buchung, bewusst buchen wollen, so wäre die gesamte Reise günstiger ausgefallen, da "Ab Frankfurt" preislich über "Ab München" lag. Es wäre seitens Ltur somit nur fair gewesen, den Preis zumindest insoweit anzupassen, dass er "Ab München" zum Zeitpunkt unserer Buchung entsprochen hätte.
