Koffer 4 Tage später im Hotel was nun?
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Hallo
wir waren am 5.2.07 auf Fuerte und dort wurde beim Airport gestreikt ,( Bodenpersonal ) sind aber schon beim einsteigen in das Flugzeug ( FMO ) darüber informiert worden, dass dort ein Problem auf uns zu kommt, mit der Landung und mit dem Gepäck.....
Dann sagte man uns, wir würden auf Gran Canaria zwischenlanden müssen und unser Gepäck würde dann per Schiff nach Fuerte folgen
....na klasse dachten wir schon ...fängt ja schon gut an ..Dann war es aber doch nicht so, wir wurden betankt auf Gran C. und setzen den Flug weiter nach Fuerte ohne Gepäck...
das Gepäck würde dann mit einer extra eingesetzen Frachtmaschine die aus Hanover folgt am anderen Tag gebracht werden
uns wurde aber mitgeteilt das wir unser Gepäck nicht bekommen werden an diesem Tag (Schalter ITS )
So sind wir dann nur mit dem Handgepäck ins Hotel .....echt klasse wer das schon mal erlebt hat weiß was dann abgeht ....
- Tag kann man sich ja sicher noch helfen aber es waren dann 4 Tage ..hammer !!!
So nun meine Frage an euch ....Was kann man da jetzt noch machen ,weil wie haben uns neu einkleiden müssen ( konnte uns ja keiner sagen, ITS oder sonst wer wann wir oder ob wir unsere Koffer wiedersehen werden wir haben jeden Tag danach gefragt ...170 Euro hat uns ( 2 .Personen ) das gekostet..
Reiseveranstalter ist ITS gewesen und Fluggeselschaft Hapag- Fly
Danke für die Antorten ...
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ja das würde mich auch mal interessieren. Zum einen wird die Aussage fallen, daß es höhere Gewalt ist u. somit dann ein Anspruch nicht geltend gemacht werden kann. Zum anderen ist ein finanzieller Mehraufwand entstanden für den Urlaub, der meines Erachtens nicht vom Urlauber getragen werden kann.
LG -
Wende Dich mit Deinen Unterlagen (P.I.R., sämtliche Quittungen für die Ersatzeinkäufe, Bestätigung der Reiseleitung) innerhalb von 4 Wochen nach vertragl. vereinbarter Reiserückkehr an Deinen Veranstalter - der ist in Deinem Fall der erste Ansprechpartner, da Du ja eine Pauschalreise gebucht hast. Eine Kopie der eingereichten Unterlagen kannst Du dir sicherheitshalber aufbewahren.
Du hast Anspruch auf eine anteilige Reisepreisminderung für die Unannehmlichkeiten und die Urlaubszeit, die Du zum Einkaufen aufwenden mußtest (auch wenn weder der Veranstalter noch die Fluggesellschaft den Streik des Iberia - Bodenpersonals zu verantworten haben) durch den Veranstalter sowie auf anteilige Erstattung der für die Noteinkäufe verauslagten Kosten durch die Fluggesellschaft.
Der Veranstalter wird dein Schreiben nach der Bearbeitung und erfolgter Kompensation an Dich an die Airline weiterleiten, damit die Dir Deine Noteinkäufe erstattet. First needs (Waschzeug, frische Unterwäsche) werden in der Regel voll erstattet, längerwährende Kleidung (z. B. Jeans, T-Shirts) anteilig.
Das ist jedenfalls die mir bekannte Vorgehensweise.
Wie Veranstalter und Fluggesellschaften sich letztendlich mit Iberia einigen, seht auf einem anderen Blatt. Damit hat der Reisende nichts zu tun.
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"derMeister41" wrote:
Hallowir waren am 5.2.07 auf Fuerte und dort wurde beim Airport gestreikt ,( Bodenpersonal ) sind aber schon beim einsteigen in das Flugzeug ( FMO ) darüber informiert worden, dass dort ein Problem auf uns zu kommt, mit der Landung und mit dem Gepäck.....
Dann sagte man uns, wir würden auf Gran Canaria zwischenlanden müssen und unser Gepäck würde dann per Schiff nach Fuerte folgen
....na klasse dachten wir schon ...fängt ja schon gut an ..Dann war es aber doch nicht so, wir wurden betankt auf Gran C. und setzen den Flug weiter nach Fuerte ohne Gepäck...
das Gepäck würde dann mit einer extra eingesetzen Frachtmaschine die aus Hanover folgt am anderen Tag gebracht werden
uns wurde aber mitgeteilt das wir unser Gepäck nicht bekommen werden an diesem Tag (Schalter ITS )
So sind wir dann nur mit dem Handgepäck ins Hotel .....echt klasse wer das schon mal erlebt hat weiß was dann abgeht ....
- Tag kann man sich ja sicher noch helfen aber es waren dann 4 Tage ..hammer !!!
So nun meine Frage an euch ....Was kann man da jetzt noch machen ,weil wie haben uns neu einkleiden müssen ( konnte uns ja keiner sagen, ITS oder sonst wer wann wir oder ob wir unsere Koffer wiedersehen werden wir haben jeden Tag danach gefragt ...170 Euro hat uns ( 2 .Personen ) das gekostet..
Reiseveranstalter ist ITS gewesen und Fluggeselschaft Hapag- Fly
Danke für die Antorten ...
hast du kein versicherung oder anwalt, rechtschutz usw das wäre einfacher , denn diese frage sollte ein rechtsanwalt besser beantworten können
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Ich neige in diesem Fall auch zur Ansicht, dass es höhere Gewalt war, für die der Veranstalter nicht haftet (da das Bodenpersonal nicht im Einflussbereich des Veranstalters ist, kann er es auch mit zumutbaren Mitteln nicht verhindern).
Aus dieser Überlegung heraus wird er auch nicht Schadenersatz pflichtig sein. Somit gehen die Ausgaben auf das eigene Konto.
Einzig der Punkt: weshalb es vier Tage gedauert hat, bis das Gepäck da war. Aber selbst bei einem Verschulden des Veranstalters müsste er meines Erachtens maximal fünf Prozent vom Reisepreis für jeden Tag zahlen, den er selbst verschuldet hätte. Da aber Ersatzkäufe meist am ersten Tag gemacht werden, haftet er meines Erachtens dafür nicht.
Das mit der Rechtsschutzversicherung gefällt mir immer wieder bei euch Deutschen! Da wird geklagt, was das Zeug hält - in diesem Fall wären es € 150.--. Da werden Wege und Telefonate geopfert, Zeit und Geld investiert, um zu seinen € 150.-- zu kommen (übrigens, im Falle, dass man Recht bekäme, muss man aber die gekauften Sachen wieder abgeben - also nicht behalten UND € 150.--, gell!).
Haben denn Gerichte nicht wichtigere Anliegen als €150.-- zu erledigen? Zumindest bei uns in Österreich leiden die Gerichte unter nicht erledigten Akten, sehr oft sinnlosen Akten...
meint
Peter -
Peter, ich stimme Dir in bezug auf die deutsche Prozesshanselei uneingeschränkt zu! Aber das ist jetzt nicht das Hauptthema
Bei Gepäckverspätungen oder -verlusten ist in den allerseltensten Fällen die Fluggesellschaft der Verursacher. Die Leute, die die Koffer beim Check-In in Empfang nehmen und letztendlich in die Flugzeuge verstauen bzw. nach erfolgreicher Landung wieder ausladen und aufs Kofferband werfen, sind keine Angestellten der Fluggesellschaft, sondern arbeiten für die Handling Agents, wie z. B. Iberia. Die von mir beschriebene Vorgehensweise ist bei einer "normalen" Gepäckverspätung (ohne Streik) ein völlig normales Vorgehen bei den Reiseveranstaltern. Die an die Gäste geleistete Kompensation wird von den Veranstaltern an die Fluggesellschaft weiterbelastet, diese gibt ihre Forderungen an die entsprechenden Handling Agents weiter. Unter diesem Aspekt glaube ich nicht, daß die Veranstalter im vorliegenden Fall vom Schema abweichen werden.
Die Streiksituation auf Fuerteventura habe ich selbst nebenbei miterlebt - ich hatte allerdings das Glück, daß ich mit der Binter, bei der das Handling über Atlantica (die netterweise nicht gestreikt haben :D)läuft, von LPA aus eingeflogen bin. Somit hatte ich auch keine Probleme, mein Köfferchen zu bekommen - aber vor dem Iberia - Schalter stapelten sich die Koffer
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Nach Streikende fuhren ganze LKW - Kolonnen über die Insel, um das verspätete Gepäck in die Hotels zu bringen. Soweit ich mitbekommen habe, haben ALLE Veranstalter ihr Bestes getan, um den Gästen zu helfen. Es wurden sogar Busse gechartert, um mit den Gästen, die nach 3-4 Tagen immer noch auf den Koffer warteten, zum Frachtterminal des Flughafens zu fahren, damit die Gäste ihr Gepäck identifizieren konnten. Die Koffer, bei denen der Adressanhänger mit der Aufenthaltsadresse auf Fuerteventura fehlte oder verloren gegangen/abgerissen war, konnten nämlich nicht so schnell zugeordnet werden.
Das hat mich für die Zukunft gelehrt, entgegen meiner sonstigen Gewohnheit einen Anhänger mit der Aufenthaltsadresse im entsprechenden Zielgebiet an meinem Koffer zu befestigegen. -
gg
sorry aber dieser thread kommt mir irgendwie bekannt vor "siehe kofferinhalt - diebstahl". mein freund war auch ein paar tage ohne koffer und als der dann da war - ohne Jeans (ohne hosen) Er wollte sich nicht neu einkleiden - rein aus protest - und so hat er immer zwichen badehose und flughose gewechselt :?
nach der landung back home in austria sind wir gleich zum reisebüro und haben mit sämtlichen unterlagen (polizei, veranstalter, lost and found) die schadensforderung geltend gemacht. du brauchst UNBEDINGT ein schreiben der örtlichen polizei dort!
reiseveranstalter war: neckermann
zuständige fluglinie die den koffer verlor: hapag fly -
...aber der Koffer (samt kompletten Inhalt) ist doch im hier vorliegenden Fall wieder aufgetaucht
Von daher wird auch keine Diebstahlsanzeige der Polizei benötigt. Unverzichtbar ist allerdings das P.I.R (Property Irregularity Report - Verlustbescheinigung vom Flughafen), alle Quittungen für Noteinkäufe und die Bestätigung der Mängelanzeige der Reiseleitung. -
und die Frage im konkreten Fall lautet wohl auch:
Wer muss was bezahlen?Zuständig für Ansprüche bei einer Pauschalreise für verspätete Gepäckauslieferung ist zweifelsfrei der Reiseveranstalter nach herrschender Rechtslage und NICHT die Fluggesellschaft.
Aber die Fluglinie hat ja bis zur ersten Landung auf den Kanaren das Gepäck befördert. Nun geht es darum, ob
a) der Reiseveranstalter die vollen geforderten € 150.-- ersetzt
b) der Reiseveranstalter sich wider besserem Wissens abputzt und auf die Fluggesellschaft verweist
c) sich einer oder beide Partner auf höhere Gewalt berufen, die ich bejahe
d) ob trotzdem ein Reisemangel in Form von verspäteter Gepäckauslieferung welche Höhe an Reisepreisminderung nachsich zieht, was ich aber ebenfalls bejaheUnd wie ich schon erwähnte, müssen im Fall von Ersatz der Kosten die damit gekauften Kleidungsstücke üblicherweise wieder an den Reiseveranstalter und oder Fluglinie abgegeben werden (Ausnahmen bestätigen auch hier die Regel).
Es ist in diesem Fall eine Bestätigung der Reiseleitung über den verspäteten Erhalt notwendig, keine polizeiliche Meldung.
So schaut die Sache zusammengefasst aus.
Gespannt warte ich auch Info, wie die Sache ausgeht.
Gruß
Peter -
Ein Zurückgeben der gekauften Kleidungsstücke an den Reiseveranstalter/Fluggesellschaft wäre zwar theoretisch möglich - wird aber in der Praxis ganz sicher nicht umgesetzt. Stellt Euch mal die Klamottenberge vor
- da müßte ja noch Extra - Personal eingestellt werden, das die Kleidungsstücke bei e..y verkauft Daher wird für länger haltbare Kleidung, wie ich ja bereits geschrieben habe, nur ca. die Hälfte des Kaufpreises ersetzt.
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Danke für eure Antworten ....
Ich selber, kann mit der Geschichte schon leben ...aber für die Zukunft möchte ich schon gerne wissen was und wie man sich verhalten sollte in Zukunft..
Immer genug ins Handgepäck packen ......das bleibt bei mir da hängen
LG
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Ja Sina hast Recht
Wobei ich glaube dass es trotzdem nicht falsch wäre
Bei mir gilt auch ab jetzt - ein Trolly wird gekauft - keine Tasche mehr - und ein paar wichtige Klamotten ins Handgepäck für den Fall der Fälle
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Hallo "der meister41"
ich bin auch am montag den 05.02.07 mit meiner familie (5 personen) nach fuerte geflogen. totaler chaosurlaub! der erste koffer kam dienstag abend, der 2. mittwoch abend, 3.und4. koffer kamen am donnerstag und meiner am montag!! (8tage später)
auch wir haben einige einkäufe tätigen müssen und waren sogar am flughafen um uns den koffer selbst zu suchen, vergeblich! nun schaltet die reisegesellschaft (travel discount) auf stur, wegen höherer gewalt! frechheit!!
haben Sie in der Sache noch was getan??
LG iffets7
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Hallo,
ich habe eine zeitlang bei einer Zeitung gearbeitet, welche auch Leserreisen verkauft hat. Hier kam es bei einer Kundin welche nach Sizilien reiste auch dazu, dass der Koffer einige Tage später erst auftauchte und sie sich dann Ersatzkleidung kaufen musste. Am Wichtigsten ist, dass man sich von der RL schriftlich bestätigen lässt, dass die Koffer verspätet ankamen. Bei der Kundin war es sogar so, nachdem bemerkt hat das der Koffer nicht dabei war, kam die RL ins Hotel und hatte für die Kundin einen Betrag dabei für welchen sie sich auf jeden Fall das Nötigste besorgen konnte. Als der Koffer am 2. Tag auch noch nicht da war, und man festgestellt hatte, dass der Koffer in Rom beim Umsteigen stehen geblieben war und man nicht sagen konnte bis wann der Koffer kommt, wurde ihr nochmals ein Betrag von 75,- € vor Ort erstattet, damit sie sich Kleidung kaufen kann. Und keine Angst, sie musste die Kleidung nachher nicht wieder zurück geben, Nonsens. Der Koffer kam dann am 4. Tag und die ganze Reise hat nur 10 Tage gedauert. Nach Rückkehr haben wir die schriftliche Bestätigung der RL an der RV eingereicht und die Kundin hatte nach ein paar Wochen eine entsprechende Entschädigung, da sie ja nicht nur die erste Tage ihre Kleidung nicht hatte, sondern zusätzlich entsprechend Zeit opfern musste für die Wiederbeschaffung. In diesem Fall ist auf jeden Fall sehr, sehr wichtig, dass man sich die ganze Sache von der RL schriftlich bestätigen lässt und dann nachher am Besten in sein Reisebüro geht und dort alles weitere regeln lässt. Wer letztendlich die Verzögerung zu verantworten hat ist für den Reiseteilnehmer nicht relevant, dass müssen dann später der RV, die Airline usw. untereinander ausmachen. -
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bestätigung holen dass der koffer nicht da ist
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belege aufheben
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schadenersatzforderung beim reiseleiter!!!
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die meisten haben eine reiseversicherung --> die zahlt dann meist auch! --> sofort dort anrufen. die versicherung kann sich dann das geld im regressweg vom reiseleiter/fluglinie zurückholen
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