Keine Kontakt/Reaktion von Holidaychek
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Hallo
Wir haben letztes Jahr Corona bedingt umgebucht.
Wir haben die neue Buchungsbestätigung per Mail erhalten, aber die neue Reise taucht nicht im Login Bereich auf.
Weiter hat sich der Nachname meiner Frau durch Heirat verändert.
Um dies alles zu klären, versuchen wir seit letztem Jahr Holidaycheck zu kontaktieren.
Ohne Erfolg.
Kein Mail Kontakt , kein Tel. Kontakt
Keine Antwort auf Mails. Telefonischer Kontakt unmöglich und das schon seit über einem Jahr
Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen bzw. einen Ratschlag? -
Hallo Kunde21,
hast Du vielleicht einen weiteren Account oder eine neue Mailadresse, wo evtl. Nachrichten landen? Wann ist denn die Reise, denn die Namensänderung ist dringend erforderlich.
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Genau
Wir haben für die Umbuchung einen zweiten Account. Dieser aber enthält kein Infos -
Hier im Forum kriegen wir dazu nichts hin.
Das weitere Vorgehen:
Schicke bitte jetzt eine Mail an Community@Holidaycheck.de. Nenne darin bitte die Mailadresse mit der Du die Buchung gemacht hast und möglichst viele weitere Infos zur Buchung(Heirat usw.) bitte auch die Buchungsnummer .
Schreibe alle Mailadressen die in Frage kommen in die Mail mit rein.. Dann klären die Kollegen das im System ab, setzen sich mit dem Reisebüro direkt in Verbindung --und Du bekommst eine kompetente Antwort.
Jeder weitere Beitrag dazu hier im Forum dürfte nichts mehr bringen. Wir haben leider keinen Einblick in die Buchungen.
Mehr können wir hier für Dich leider nicht tun. Wir sind eben das HC Reiseforum und nicht das HC-Reisebüro. -
@kunde-21 sagte:
Genau
Wir haben für die Umbuchung einen zweiten Account. Dieser aber enthält kein InfosAber bitte nicht noch mehr, da findet ja keiner mehr was. Doppelaccounts sind auch nicht erwünscht.
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Doppelaccounts sind nicht erwünscht
Heiraten mit Namensänderung auch nicht erwünscht??!!Wenn es dann aber doch passiert ist, und man will die Sache klären wird man alleine gelassen.
Nach ca 45min Warteschleife haben wir jemand Tel. erreicht. Dies ist Unakzeptabel
Die Sache ist jetzt bereinigt und geklärt.
Das war die letzte Reise die wir mit Holidaycheck gebucht haben. -
Zur Zeit sind 45 Minuten Warteschleife durchaus akzeptabel. Was glaubst Du, was gerade los ist bei 130 Mitarbeitern an der Hotline? Du kannst sogar bis 23 Uhr anrufen. Ich bin in 10 Minuten an der Reihe gewesen, beim 1. Versuch! Bei allen Vermittlern/Veranstaltern ist das momentan wegen des hohen Aufkommens leider nicht zu vermeiden.
Der Doppelaccount hat mit der Namensänderung aber nun nichts zu tun. Die Infos erfolgen aber alle zur ursprünglichen Mailadresse. Für eine Umbuchung einen weiteren Account zu starten, macht das ganze unübersichtlich und ist evtl. nicht mehr zuzuordnen.
Erfreulich ist, das nun alle geklärt ist User Kunde21
Dann einen schönen Urlaub
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Eine netter Beitrag sieht wirklich anders aus-- wir hatten hier noch Tipps gegeben, wie man das "Problem" sonst noch lösen könnte.
Das Problem war aber wohl am Ende doch kein großes- weil offensichtlich rasch geklärt.
Die 130 Kollegen im Reisebüro geben ihr Bestes, aber da ist nun einfach momentan ein riesiges Buchungsaufkommen--überall- auch bei Veranstaltern.Das alles wurde hier schon zigfach erwähnt.
Die Wartezeiten sind übrigens völlig unterschiedlich- 45 min ist sicher nicht die Regel .
Machen wir zu.
