TUI & XTUI Teil II
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@Mattili
Es geht bei TUI in diesen wirren Zeiten auch schonmal recht fix...
Wir haben letzten Mittwoch gebucht und hatten am nächsten Tag unsere Buchungsbestätigung mit allen Informationen zu unserer Reise und den Terminen wann die Anzahlung und Restzahlung zu leisten ist.
Wir haben beim Reisebüro unseres Vertrauens "um die Ecke" gebucht und nicht online...Gruß Taurus64
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Hallo, das könnte vielleicht mit dem Reiseziel zusammenhängen, aber konkrete Infos werden überbewertet?
"Da staunt der Laie, und der Fachmann wundert sich"
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So ist es ...
Hier wird ja unterschwellig suggeriert, das Reisebüro um die Ecke hätte irgendeinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Bestätigung, bzw. der Veranstalter würde mutwillig mal bummeln.
Ist natürlich vollkommener Mumpitz, die Mehrzahl der Buchungen dürfte gewohnt rasch bestätigt werden - die Verzögerungen sind die Ausnahme.
Die relevanten Parameter wurden hier schon zigfach wiederholt - es ist ganz sicher nicht die Buchungsstelle! -
Hallo, das könnte vielleicht mit dem Reiseziel zusammenhängen, aber konkrete Infos werden überbewertet?
@haberling sagte:
Hallo, das könnte vielleicht mit dem Reiseziel zusammenhängen
Wohl insgesamt mit der gesamten Kette. Reisebüro, Veranstalter, Destinationen, Flug, Hotel……. Wenn irgendwo ein Rädchen hakt wird das gesamte Paket nicht komplett.
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Logisch. Nur ist dabei vollkommen unbeträchtlich, ob das RB als Tante Tina´s Urlaubsstübchen um die Ecke oder OTA agiert.
An anderer Stelle erzählte ein User von unzähligen persönlichen Besuchen im Reisebüro, die zero Ergebnis in seiner Sache erbrachten.
Wie du ganz richtig schreibst: Hakt´s auch nur an einer Stelle, kommt die gesamte Buchung ins Stocken. -
@Mattili
Ende Oktober ist dein Reisetermin???
Dann geh ich nochmal ins Thema ...
Was fabulierst du denn über Zahlungsfristen? Die beginnen erst mit dem Erhalt der Bestätigung.
Ob Lastschrift oder sonst eine Zahlungsmethode - vollkommen irrelevant.In diesen ungeordneten Zeiten darf dein Veranstalter sich die Freiheit nehmen, eine Bestätigung deiner Reiseparameter erst zu prüfen und dann zu firmieren.
Du wirst dich in Geduld üben müssen, und bitte erspare den Foris die nutzlosen hints auf ggf. negative Bewertungen in irgendwelchen Abk.otzforen. Sie sind sowohl sattsam bekannt aus auch unbeliebt ...Last not least: Was erwartest du?
Hier findest du seriöse Erfahrungen und substantiierte Tipps und Infos.
Mehr haben wir leider nicht aufzubieten ...xxx Zitat entbehrlich, editiert. Bitte benutze den button Antworten xxx
Nun ja, als Kunde erwartet man bei der Buchung einer Pauschalreise etwas mehr Betreuung oder zumindest einen Hinweis darauf, dass die Reise seitens Anbieter TUI noch geprüft wird und, dass sich das mit der TUI Mail etwas hinauszögert. Laut HC soll die TUI Mail mit den Rechnungen spätestens 3 Tage nach Buchungseingang von HC eingehen. Hier wäre ein kleiner Hinweis schon hilfreich.
Ferner wird bei der Buchungsübersicht von HC beschrieben, dass die Anzahlung seit Buchung auf HC fällig ist. Da führt die Aussage etwas in die Irre bezüglich Rechnungsfälligkeit nach Eingang der Bestätigung von TUI.
Natürlich macht man sich bezüglich der negativen Bewertungen und Zahlen so seine Gedanken. Bei TUI geht man halt davon aus, dass man den Porsche unter den Veranstaltern genommen hat. Ansonsten kann man ja auch alles selber organisieren.
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@vs
Hallo, es war nicht meine Intention mit meinem Kommentar etwas unterschwellig zu suggerieren. Das interpretierst du für dich persönlich hinein. Ich wollte nur meine Buchungss-Erfahrung, dass es auch schnell gehen kann mitteilen und hatte es nur erwähnt, bevor wieder x Fragen kommen wie und wo gebucht wurde...Schönes Wochenende
Taurus64 -
@Mattili: Tatsächlich profitiert die TUI bis heute stark von der Wahrnehmung der Reisenden als Premium-Veranstalter bei dem man im Fall der Fälle in guten Händen sei. Anspruch und Wirklichkeit fallen beim Praxistest dann allzu häufig auseinander.
Während die Hannoveraner beständig an dem eh schon dünnen Ast sägen auf dem sie sitzen, wurden sie von anderen Veranstaltermarken in Sachen "User Experience" nicht nur eingeholt sondern überholt.
So hatte die TUI vor einigen Wochen zahlreiche Pauschalreisen (versehentlich) per Mail gekündigt, dann wiederum die Kündigung(en) teilweise wiederrufen. Unverständnis und Hilflosigkeit bei den Kunden und selbst bei, sonst hier eher besonnen auftretende Admins, wahrnehmbares Kopfschütteln. Da möchte man Herrn Joussen wünschen, wie bei anderen Versäumnissen auch, sein Qualitätsmanagement würde Alarm schlagen. Nur scheint es die Abteilung gar nicht mehr zu geben... -
@Mattili: Tatsächlich profitiert die TUI bis heute stark von der Wahrnehmung der Reisenden als Premium-Veranstalter bei dem man im Fall der Fälle in guten Händen sei. Anspruch und Wirklichkeit fallen beim Praxistest dann allzu häufig auseinander.
Während die Hannoveraner beständig an dem eh schon dünnen Ast sägen auf dem sie sitzen, wurden sie von anderen Veranstaltermarken in Sachen "User Experience" nicht nur eingeholt sondern überholt.
So hatte die TUI vor einigen Wochen zahlreiche Pauschalreisen (versehentlich) per Mail gekündigt, dann wiederum die Kündigung(en) teilweise wiederrufen. Unverständnis und Hilflosigkeit bei den Kunden und selbst bei, sonst hier eher besonnen auftretende Admins, wahrnehmbares Kopfschütteln. Da möchte man Herrn Joussen wünschen, wie bei anderen Versäumnissen auch, sein Qualitätsmanagement würde Alarm schlagen. Nur scheint es die Abteilung gar nicht mehr zu geben...xxx vollkommen unnötiges Zitat editiert, bitte benutze den button Antworten! xxx
Die Vogel Strauß Taktik also.
Naja, ich würde dem Veranstalter gern noch eine Chance geben und warte mal, was sich nächste Woche ergibt. Die haben ja im Moment wirklich alle viel zu tun scheinbar. Ich habe inzwischen von TUI erfahren, dass man die Vorgangsnummer zu MEINE TUI (mit der man sich auf TUI registrieren kann und seine Rechnungen einsehen kann) von HC erhalten soll! Haben wir aber nicht. Ich soll mich deswegen nochmal an HC wenden.
HC verweist ein wiederum darauf diese Mail von TUI zu erhalten mit der Vorgangsnummer usw.
Also in Sachen Organisation / Management, Kundenbetreuung ist hier in der Tat noch ordentlich Bedarf.
Die Leute vom Outsourcing nehmen gern auch mal was lockerer hin. -
@Taurus64
Gut, es war nicht deine Intension, dass deine Äußerung anders verstanden werden konnte wirst du kaum bestreiten wollen. So oder so hatte meine weiterführende Erläuterung gute Gründe.
@Mattili
Unstreitig gibt es in der Kommunikation der Veranstalter reichlich Verbesserungspotenzial, eine Vogel-Strauss-Taktik ist das dennoch nicht. Faktisch handelt es sich um einen gerade erwachenden Komapatienten, der noch erheblich von seiner gewohnten Performance entfernt ist ...
Sei sicher: Ohne Sicherungsschein (kommt mit dem Reisevertrag) hat niemand Anspruch auf Zahlung - auch nicht dein Reisebüro!
Veranstalterverrisse sind en vogue, das ist kein Alleinstellungskriterium der TUI. Ich mache mir über sowas keinerlei Gedanken, und meine jüngste Reise mit TUI war gewohnt tadellos!
@du_darfst
Es stimmt, etliche kleinere Veranstalter sind näher am Kunden - das kann aber an sich auch nicht wundern.
Während die TUI 3,7 Mio Reiseverträge abschloss war es bei Schlauinsand grad mal die Hälfte (2019 wohl gemerkt). Es gibt noch viel krassere Beispiele, und - obwohl natürlich auch entsprechend mehr Mitarbeiter beschäftigt sind! - entfaltet das eine Wirkung auf das Handling.
Ich bin kein Freund von Vergleichen von Veranstaltern mit KFZ - aber wenn schon ist die TUI halt ein Reisebus im Wettbewerb mit Transit, Vito und Mini. Sie sind sicherlich nicht für jeden die Besten, aber weil sie nun mal für jeden was bieten sind sie die Größten (nach Zahlen). -
Also ich selbst habe eine Reise bei der TUI gebucht (ursprünglich war es eine Buchung von 2019) und Umbuchungen. Ich habe aber nach 45 Min auch per Telefon Informationen bekommen - bzw. über das Social Media Team bei FB. Dass die Antworten nicht völlig meinem Wunsch entsprechen, ist halt so. Aber die Erreichbarkeit war okay für die Situation.
Die Reiseunterlagen waren knapp 28 Tage vor der Reise da - jetzt hoffe ich, dass die Reise auch stattfindet. -
Der CEO der TUI für D (und Zentraleuropa--Marek Andryszak verlässt den Konzern
Was da nicht drin steht:
Andryszak hatte den damaligen Veranstalter (heute nur noch eine Marke der TUI) --L'tur --ziemlich hart saniert (2016-2017 ). Auch die extrem drastische Verkleinerung der der TUIfly-Airline ---und der starke Personalbbau bei der TUI selbst, fiel* in seine Zeit als TUI-CEO.*Eigentlich fällt, denn ein genauer Termin seines Ausscheidens wird noch nicht genannt.
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Eine Frage hätte ich bzgl. Rechnung tatsächlich noch, sofern ich diese stellen darf
Wir haben inzwischen alles bezahlt und HC sagt, wir bekommen die Reiseunterlagen 1 Woche vor Abflug...die von TUI sagt jedoch, dass wir Ticket-los reisen werden??Confuzius...
Na gut, wird schon werden
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Eine Frage hätte ich bzgl. Rechnung tatsächlich noch, sofern ich diese stellen darf
Wir haben inzwischen alles bezahlt und HC sagt, wir bekommen die Reiseunterlagen 1 Woche vor Abflug...die von TUI sagt jedoch, dass wir Ticket-los reisen werden??Confuzius...
Na gut, wird schon werden
Ihr bekommt die benötigten Unterlagen wie bestätigt. Da beim ticketlosen Reisen keine Tickets benötigt werden, bekommt Ihr auch keine.
LG
Sokrates
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Eine Frage hätte ich bzgl. Rechnung tatsächlich noch, sofern ich diese stellen darf
Wir haben inzwischen alles bezahlt und HC sagt, wir bekommen die Reiseunterlagen 1 Woche vor Abflug...die von TUI sagt jedoch, dass wir Ticket-los reisen werden??Confuzius...
Na gut, wird schon werden
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Hallo
Ich bin letzte Woche von meinem urlaub (26.6 - 10.7.2021) in Malia/Kreta zurückgekommen.
Die Umbuchung im Reisebüro von Schauinsland Reisen zu TUI hat tadellos funktioniert.
Einige Tage vor meinem Abflug wurde ich von TUI per SMS aufgerfordert die TUI App herunterzuladen. Die selbe Forderung hat auch die Dame gestellt welche am Flughafen Heraklion kurz den Bus betreten hat.
Es gab weder ein Willkommenskuvert noch im Hotel eine Veranstaltermappe.
Es gab keinen Besuch eines TUI - Mitarbeiters im Hotel, stattdessen habe ich SMS erhaltern z.B. dieses:
Lieber TUI Gast,damit sie entspannende Urlaubstage verbringen können erhalten sie bereits jetzt Informationen für Bestimmungen und Testoptionen in Ihr Heimatland. Sofern erforderlich kümmern Sie sich bitte rechtzeitig um die erforderlichen Maßnahmen. Informationen finden Sie hier. Es folgten diverse Internetadressen.
ich habe daraufhin an die TUI Kundendienst SMS Nummer eine Nachricht geschrieben:
Sehr gehrte Damen und Herren
Sie haben mich per SMS aufgefordert auf bestimmten Webseiten nachzusehen. Leider bin ich nur mit meinem alten Nokia unterwegs. Es ist daher erforderlich das Sie mir die Informationen direkt übermitteln.
Die unbefriedigende Antwort schloß mit dem Satz: " Gerne übermitteln wir Ihnen den Link.......
irgendwie habe ich mich bei dieser Antwort ein wenig gerollt gefühlt.Gruß
Karl -
... und die Reiseleiter dachten vermutlich, sie hätten es mit einem Zeitreisenden zu tun ...
Witz ohne, wukovits - wir haben dir doch schon gebetsmühlenhaft erklärt, dass das digitale Zeitalter auch beim Thema Reiseleitung angekommen ist.
Wie oft also willst du dich noch beschweren? Es ist noch gar nicht lange her, da ging ein Raunen des Unmuts durch das Forum über aufgezwungende "Begrüßungscocktails" mit Ausflugsbuchungserpressung im Stile einer Kaffeefahrt.
Is vorbei, kommt auch nicht wieder. Also hol dir ein Schmarrnphone oder frag dich durch! -
Die Einstellung das es die gottverdamte Pflicht des Kunden ist Systemkomatibel zu sein ist inakzeptabel. Es sind sicher noch mehr ältere Kunden mit wie man in Österreich sagt "Pensionistenhandys" unterwegs welche keine Internetfunktion besitzen. Wenn man das den Veranstaltern durchgehen läßt heist es bald: "Wenn Sie nicht gewillt sind sich die von uns geforderte Hard- und Software zuzulegen müssen Sie Zuhause bleiben.
TUI hat auch mein Hotel nicht mehr über die Abholung informiert sondern nur mir 2 SMS geschickt. Es wäre mein gute Recht gewesen mein Handy in Wien zu lassen.
Auch kann ich mir nicht vorstellen das die Informationspflicht des Veranstalters seinem Kunden gegenüber bereits erfüllt ist wenn er Ihn auffordert selbst auf bestimmten Seiten im Internet nachzuschauen.Gruß
Karl
Allerdings durch Hilfe des HC Social Medias. Da erreicht man wenigstens Leute.
Vielen Dank.
