FTI Teil II
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@haberling sagte:
das bringt dem TO nix...
Genau!
Die Reise soll ja wie geplant stattfinden, ich wollte bloß für den Fall der Fälle eine zusätzliche Sicherheit integrieren. -
Die Reise kann ja auch mit einer Umbuchung wie geplant stattfinden, der Hinweis von kanoanja war absolut korrekt - nur habt ihr ihn offenbar nicht verstanden.
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Da wir es nicht verstehen, auf was würdest du umbuchen? des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart ? Mehr Möglichkeiten gibt’s nämlich nicht und die Reise wie geplant stattfinden soll.
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Mühselig leider ...
Ich würde umbuchen auf die gewünschte Leistung zum exakt selben Termin - falls möglich. -
@vonschmeling: hoffen wir, dass die coronabedingten Einschränkungen in ein paar Monaten zurückgeschraubt werden und die Reise zum Termin stattfinden kann. Ansonsten bleibt als kleiner Sicherheitsanker immer noch der von @HABERLING angesprochene Punkt in den AGB.
Reise soll zum Glück erst nach der 7. Welle stattfinden.
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Hallo, wenn du eine Buchungsnummer hast klick hier
Die FTI App, klick hier -
@HABERLING:
Vielen Dank, aber über den Link kann man nur den Status der Zahlung sehen und in der App ist nichts zu sehen, was in Richtung "Unterlagen" geht. Nur ein paar grundlegende Informationen zur Reise.
Aber vielleicht kommt da noch was.... -
Sehr kurzfristig seit einiger Zeit, pzl64 ... und per Email!
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Ich kann meine Frage jetzt selbst beantworten
: Die Unterlagen kommen per Mail und zwar genau 14 Tage vor Anreise! -
Hallo
Hier meine Erfahrung mit FTI Österreich (erf24 touristic services GmbH)
Ich habe vor 2 Wochen eine Pauschalreise für den Winter gebucht ,habe auch sofort eine Buchungsbestätigung mit allen Daten bekommen.
Da stand auch die Kontonummer für die Zahlung der Buchung.
Weiter unten auch ein Link das" pay.fti.group " da stand aber eine ganz andere Kontonummer, wollte den Reiseveranstalter anrufen und nachfragen welche Kontonummer jetzt stimmt ,eine halbe Stunde in der Warteschlange war mir dann zu blöd, dann schrieb ich eine Mail bis jetzt keine Antwort. Habe aber die Kontonummer auf der Buchungsbestätigung genommen und die Anzahlung getätigt. Wollte vor 2 Tagen wissen ob die Anzahlung eingegangen ist, wieder keine Antwort, das nennt man Kundenservice bei FTI.
1 Woche vorher eine Zweite Pauschalreise über TUI Österreich für den Sommer gebucht , nach 2 Tagen der Anzahlung eine Bestätigung per Mail bekommen, auch telefonisch sehr schnell erreichbar und sehr kompetente Mitarbeiter. -
Hast du denn direkt bei FTI Austria gebucht oder über eine OTA?
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dann soll er das über das zuständige Reisebüro machen. Die hätten das klären können mit der Kontonummer. Aber bitte keine Mails senden, ob das Geld da ist
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Auch hier nochmal die Gebetsmühle angeworfen @Guenther30:
Zuständig für alle Fragen vor der Reise ist die Buchungsstelle - hier dein Reisebüro / die OTA.
FTI ist vermutlich nicht einmal in der Lage, deine Buchung einzusehen / ergo deine Frage zu beantworten.
Mit schlechtem Kundenservice hat das Geschehen nichts zu tun, eher mit schlechter Information über die richtigen Ansprechpartner ...
Ziemlich unnütz daher solche Statements, die lediglich belegen, dass man sich an die falsche Adresse gewandt hat aber leider ansonsten gar keine Rückschlüsse zulassen.
Mit ist bewusst, dass gerade in der Zeit der großen Verwerfungen am Markt die Erreichbarkeit von Veranstaltern - da bildet auch die hier gelobhudelte TUI keine Ausnahme! - das Vertrauen der Kunden nachhaltig beschädigt hat.
Jedoch stelle ich immer wieder fest, dass Fragen vollkommen sinnlos direkt an die RV übermittelt werden, die dem Kunden / seinem Anliegen oftmals gar nicht erst zugeordnet werden können oder aus rechtlichen Gründen nicht unmittelbar beantwortet werden dürfen.
