FTI Teil II
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@JEL
Du hast die Bestätigung der Durchführung schriftlich und mündlich die Auskunft, dass betreffend eure Daten alles okay ist.
Notfalls versuche es nochmal über das Kontaktformular - ein Tipp von Günter, der schon Erfolg gebracht hat.Ich stelle derweil mal wieder fest, dass Pauschalreisevorbereitungen mehr und mehr dieselbe Aufrgegung verursachen wie bevorstehende Tandemsprünge aus dem Leukoplastbomber ...
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Da haben die Veranstalter eine Mammutaufgabe zur Rückgewinnung von Vertrauen vor der Brust!? -
Der Ausgang war jetzt vorerst so.
Ich habe dem Reiseleiter 60€ gegeben für die Flüge in Bar. Komme so auf den Rückflug 3 Tage später der direkt nach Frankfurt fliegt.
Vor ein paar Tagen wollten sie dafür noch 957€Für 3 Nächte verlängern will der Reiseleiter vor Ort 400€. Direkt über FTI Website 270€
ich buche nun also 3 Nächte über FTI Deutschland.
Kann meinen Urlaub wieder genießen und streite mich dann in Deutschland, ob das alles rechtens war.
Von FTI seit Samstag keine Reaktionen auf Mails, Messenger, Formulare oder Fristen.
Nur der Reiseleiter vor Ort bekommt Antworten, die aber unzufriedenstellend sind.
Bewegung kam erst in die Sache als meine Schwiegermutter in der Hotline Druck gemacht hat - da ist der Preis für die (bereits gebuchten) Flüge von 957 auf 60 gefallen
Wen es interessiert, es ist Condor DE31 der normalerweise am Montag, 7.6. fliegen sollte und das jetzt nicht mehr macht.
Das wird spannend wenn ich herausbekomme, wie lang FTI das schon wusste…
So Urlaub geht weiter@fu86 sagte:
Bewegung kam erst in die Sache als meine Schwiegermutter in der Hotline Druck gemacht hat - da ist der Preis für die (bereits gebuchten) Flüge von 957 auf 60 gefallen
Naja, das ist allenfalls eine zufällige Fügung, denn "Druck" zu machen - insbesondere bei der Hotline!?! - ist so effizient wie sich ne Semmel an den Schlips zu hängen. Von Nachahmungen würde ich dringend abraten!
Es wird vielmehr so gewesen sein, dass der Mitarbeiter der Incoming Agentur (aka Reiseleiter vor Ort) informiert wurde, dass nicht komplett neue Tickets zu buchen sind und nur eine geringe Gebühr anfällt. Deshalb ist der Preis so dramatisch "gesunken".Unbeachtlich des konkreten Vorfalls:
Auch mit einem gewaltigen Kragen ist es ratsam, derartige Probleme sachlich und ruhig zu thematisieren. Dabei darf der Gesprächspartner durchaus spüren, dass man sich seiner Rechte bewusst ist, z.B. eine eigenmächtige Buchung vorzunehmen bei unzumutbaren Reisezeitenänderungen mit Anspruch auf Erstattung durch den Veranstalter.
Einfach mal ins Unterforum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" schauen, dort sind schon etliche Sachverhalte ganz gut erklärt.
Wirklich "Druck" macht nämlich ein gut informierter Betroffener mit einer rationalen Darlegung seiner Ansprüche und nicht unbedingt der wütende Schwiegertiger!
Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Das sind in aller Regel externe Callcenter, von denen es in Deutschland einige gibt..Hier natürlich im Auftrag von FTI tätig
Kompetenzen sind da de facto Null vorhanden- es wird abgearbeitet was reinkommt.Immer schön nach den Vorgaben des Auftraggebers
Druck auf Preise oder sonst was? Darauf haben die Null Einfluß!
Das ist reines Wunschdenken! -
So meinte ich das und bleibe bei der Empfehlung, zuerst mal dem Örtlichen das Problem vorzustellen - ganz prima, wenn man schon mal ein paar Details liefern kann wie z.B. hier die Existenz auf der Pax-Liste der DE31.
Ferner kann man sich einfach auch mal reindenken in die Maßnahme des Veranstalters, zumeist wird nämlich nicht "willkürlich gefoltert".
Konkret:
Fu86s haben von Tag X bis Tag Y gebucht. Nun entfällt der vorgesehene Flug am Tag Y womit ein wesentliches Kriterium des Vertrags nicht erfüllt werden kann (Beförderung am Tag Y). Folgerichtig sucht FTI also einen anderen Flug am betreffenden Tag, der hat aber leider ein paar Pferdefüße.
Das ist kein mutwilliges Herumschieben von Kunden sondern lediglich das (vollkommen lautere!) Bestreben, die Vertragsmerkmale nach ihrer Priorität abzuarbeiten. -
@fu86 sagte:
Bewegung kam erst in die Sache als meine Schwiegermutter in der Hotline Druck gemacht hat - da ist der Preis für die (bereits gebuchten) Flüge von 957 auf 60 gefallen
Naja, das ist allenfalls eine zufällige Fügung, denn "Druck" zu machen - insbesondere bei der Hotline!?! - ist so effizient wie sich ne Semmel an den Schlips zu hängen. Von Nachahmungen würde ich dringend abraten!
Es wird vielmehr so gewesen sein, dass der Mitarbeiter der Incoming Agentur (aka Reiseleiter vor Ort) informiert wurde, dass nicht komplett neue Tickets zu buchen sind und nur eine geringe Gebühr anfällt. Deshalb ist der Preis so dramatisch "gesunken".Unbeachtlich des konkreten Vorfalls:
Auch mit einem gewaltigen Kragen ist es ratsam, derartige Probleme sachlich und ruhig zu thematisieren. Dabei darf der Gesprächspartner durchaus spüren, dass man sich seiner Rechte bewusst ist, z.B. eine eigenmächtige Buchung vorzunehmen bei unzumutbaren Reisezeitenänderungen mit Anspruch auf Erstattung durch den Veranstalter.
Einfach mal ins Unterforum "Meinungen zu reiserechtlichen Fragen" schauen, dort sind schon etliche Sachverhalte ganz gut erklärt.
Wirklich "Druck" macht nämlich ein gut informierter Betroffener mit einer rationalen Darlegung seiner Ansprüche und nicht unbedingt der wütende Schwiegertiger!naja ich hätte es ja selbst gemacht.
Aber die Minute aus Ägypten kostet 5€
Das multipliziert mit der Gesprächsdauer vom
Schwiegertiger kostet mehr als ein Charterflug für uns alleine
Druck war vielleicht unglücklich gewählt.
Ich bin beruflich „Diplomat“ und würde es nun eher auf den Nerv gehen nennen wollen. -
Ich bleibe bei meine Rat: Nicht empfehlenswert.
Günter hat es ja auch bestätigt - telefonisch über die Servicenummern erreichst du keine Entscheider. -
Ich habe schonmal das Forum überflogen, um herauszufinden, ob noch jemand mit dem FTI Group-Cash Probleme hat, habe aber nicht gefunden.
Folgendes Problem:
Letztes Jahr wurden meiner damals Verlobten und mir jeweils eine Reise storniert. Wir bekamen beide die bekannte Email bzgl. Reiseguthaben und FTI Group-Cash, wenn wir das Guthaben in der Zukunft für eine Reise benutzen, anstatt es auszahlen zu lassen. Wir haben uns dann gedacht "gut, die brauchen das Geld aktuell mehr als wir und 200 Euro oben drauf ist ja auch nett".Vor knapp einem Monat haben wir dann zusammen eine teurere Reise gebucht, auf die wir dann die beiden Codes mit dem Reiseguthaben haben anrechnen lassen. Das hat auch so weit problemlos geklappt, sodass die Reise völlig bezahlt war und am Ende noch ein paar Euro Guthaben übrig waren, die wir uns dann haben auszahlen lassen.
Nach einer Woche oder so kam dann ein Gutscheinheft. Da wir in der Zwischenzeit geheiratet hatten und meine Frau zu mir gezogen war, dachten wir, dass vielleicht das andere Heft an ihre alte Adresse gegangen ist und warteten noch ein paar Tage, falls das über die Postumleitung lief. Es kam aber nichts. Und dann fing der Spaß an.
- 1. Anruf: "Es wurden 2 geschickt, einfach noch ein paar Tage warten."
- 2. Anruf: "Was waren denn die Guthabencodes? Oh ja, es wurde fälschlicherweise nur für einen Code das Heft geschickt, da das irgendwie systemseitig nicht implementiert ist für 2 Codes." (Komisch, da es ja auch mit dem Guthaben funktioniert hat, aber gut, ist wahrscheinlich ein seltenerer Fall)
- 3. Anruf: "Ja, es hätten definitiv 2 Hefte sein sollen, komisch, dass das noch nicht passiert ist."
- Zur Sicherheit nochmal eine Email mit dem Inhalt an den Kundenservice geschickt. Seither wochenlang keine Antwort auf die Email
- 4. Anruf: "Nein, es gibt nur einmal das Group-Cash pro Buchung." Kein Problem, es waren ja 2 Buchungen auf unterschiedliche Namen und bei beiden Gutscheinen steht drauf, dass wir 200 Euro Group-Cash bekommen. "Nein, das geht nicht." Dann nicht locker gelassen. "Moment, ich halte mit der entsprechenden Abteilung Rücksprache." 10 Minuten Wartemusik und dann legt FTI auf. "Zufällig" war es gerade nach 16:00 am Freitag, sodass ein Rückruf nicht möglich war. Danke für nichts.
- 5. Anruf (noch 5 Tage bis zum Flug): "Ja, Sie hätten 2 bekommen sollen. Moment, ich spreche nochmal mit der Abteilung." 25 Minuten Wartemusik. "Nein, das geht nicht. Es geht nur einmal pro Person." Stand nirgendwo in den Bedingungen, aber kein Problem, die Guthaben liefen ja auf 2 unterschiedliche Personen. "Stimmt, ich spreche nochmal mit der Abteilung." 10 Minuten Wartemusik. "Nein das geht nicht. Bitte eine Email an kundenservice@fti.de, die melden sich dann in ein paar Wochen." Das hilft mir natürlich viel, wenn der Urlaub am Samstag ist. Hab sogar angeboten eben im Büro bei denen vorbeizukommen. Fanden die dann nicht so cool.
Wenn das Ganze auch so in den Bedingungen stehen würde, schön und gut, dann hätten wir uns halt eine Reise auszahlen lassen und einmal das Guthaben behalten. Tut es aber nicht. Jetzt drücken die sich um einen Fall drumherum, den sie anscheinend nicht so bedacht hatten.
Hat schon jemand anderes Ärger deshalb mit FTI gehabt?
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Hallo Ihr Lieben,
ich bin neu hier und haben auch sonst immer über ein Reisebüro gebucht. Nun das erste mal online über FTI. Reise zur Türkei Side am 02.07.21 gebucht. Bezahlung per Kreditkarte ausgewählt und alles autorisiert. Schön und gut. Nur bis jetzt ist weder die Anzahlung noch der Restbetrag abgebucht worden. Email, dass unsere Reise wie gebucht stattfindet haben wir bekommen. Auf Nachfrage in der Hotline (zweimal 45 Minuten) ist erfolgt. Dort sagte man uns nur wir haben nichts falsch gemacht und sollten warten. Sie werden schon abbuchen. Hat da jemand Erfahrung?
Lieben Dank und schönes Wochenende.
@jel
xxxxxxxxZitat entfernt, da völlig unnötigxxxxxxxxxxxxxx
Hallo,ich wollte heute eigentlich dieselbe Fragen stellen. Urlaub ist gebucht für 11.07. und die Anzahlung (08.06.) und Restzahlung (11.06.) sollte mittlerweile eigentlich auch von der Kreditkarte abgebucht werden. Bisher hat sich jedoch noch nichts getan (nichtmal eine Vormerkung).
Haben Sie denn bei dir mittlerweile abgebucht? Ich würde ja darauf tippen, dass FTI die Frist zur kostenlosen Umbuchung abwartet (26.06.) und erst dann abbucht oder gerade einfach so viel zu tun ist, dass es mit den Abbuchungen etwas dauert. Laut AGBs dürfte FTI deine Reise auch wenn bei der Bezahlung etwas schief geht nicht einfach stornieren, sondern müsste dir nach Anmahnung eine Frist zur Bezahlung geben.
Es wäre nett, wenn du ins Forum schreiben würdest, ob und wann FTI abgebucht hat. So mache ich es auch, wenn es etwas Neues gibt.
Vielen Dank vorab und liebe Grüße
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@ts9
Du hast aber sicherlich auf der Fti Seite gelesen das das Gutscheinheft nur auf die dort aufgelisteten Ausflüge bzw. bei Hotel Leistungen nur die aufgezählten Hotels eingelöst werden kann. So 400€,mal Urlaubskasse auffüllen ist das nicht. -
@jel
xxxxxxxxZitat entfernt, da völlig unnötigxxxxxxxxxxxxxx
Hallo,ich wollte heute eigentlich dieselbe Fragen stellen. Urlaub ist gebucht für 11.07. und die Anzahlung (08.06.) und Restzahlung (11.06.) sollte mittlerweile eigentlich auch von der Kreditkarte abgebucht werden. Bisher hat sich jedoch noch nichts getan (nichtmal eine Vormerkung).
Haben Sie denn bei dir mittlerweile abgebucht? Ich würde ja darauf tippen, dass FTI die Frist zur kostenlosen Umbuchung abwartet (26.06.) und erst dann abbucht oder gerade einfach so viel zu tun ist, dass es mit den Abbuchungen etwas dauert. Laut AGBs dürfte FTI deine Reise auch wenn bei der Bezahlung etwas schief geht nicht einfach stornieren, sondern müsste dir nach Anmahnung eine Frist zur Bezahlung geben.
Es wäre nett, wenn du ins Forum schreiben würdest, ob und wann FTI abgebucht hat. So mache ich es auch, wenn es etwas Neues gibt.
Vielen Dank vorab und liebe Grüße
@manni-1987 sagte:
XXXXXXXXXXUnnötiges Zitat gelöschtXXX
Guten Morgen,
Ich hatte manni-1987 dir bereits eine private Nachricht zukommen lassen. Aber ich denke es interessiert vielleicht den ein oder anderen auch hier. - Nein bisher hat FTI auf Emails nicht geantwortet. Auch Kontaktformular genutzt- keine Antwort . Eine Abbuchung hat immer noch nicht stattgefunden. Im Kundencenter häng ich immer 45 Minuten aber es geht niemand dran.
Wenn noch jemand ne Idee hat ? -
Hier geht immer jemand ran bei FTI 089-54220026
ist eine Notfallnummer für den Abreisetagwas steht denn bei pay.fti.group ?
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Hier geht immer jemand ran bei FTI 089-54220026
ist eine Notfallnummer für den Abreisetagwas steht denn bei pay.fti.group ?
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@rishou Ja, das ist mir bekannt. Ich kann mir auch durchaus vorstellen, dass das Angebot vor Ort zurzeit noch stark eingeschränkt ist, sodass es die Aufregung gar nicht wert ist. Letztendlich geht es mir hier aber ums Prinzip: Ich habe zwei Guthabencodes, wo bei beiden steht, dass, wenn ich es einlöse, ich 200 Euro FTI Group Cash bekomme. Nirgendwo steht, dass ich die nicht auf eine Reise kombinieren darf. Tatsächlich ist es, was das reine Guthaben angeht, ja auch möglich. Aber plötzlich wird dann gesagt, dass man nicht alle Bedingungen kombinieren kann, obwohl das nirgendwo steht...
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@TS9 ich versteh das so, das ihre 2 separate Buchungen hattet und dafür 2 Urlaubsguthaben erhalten habt. Jetzt habt ihr höchstwahrscheinlich nur 1 Buchung und habt zwar die 2 Urlaubsguthaben eingelöst( kann man auch noch mehrere einlösen),durch die 1 gemeinsame Buchung werdet ihr quasi auch nur 1 Gutscheinheft erhalten. Berichtigt mich falls ich auf den Holzweg bin.
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@TS9 ich versteh das so, das ihre 2 separate Buchungen hattet und dafür 2 Urlaubsguthaben erhalten habt. Jetzt habt ihr höchstwahrscheinlich nur 1 Buchung und habt zwar die 2 Urlaubsguthaben eingelöst( kann man auch noch mehrere einlösen),durch die 1 gemeinsame Buchung werdet ihr quasi auch nur 1 Gutscheinheft erhalten. Berichtigt mich falls ich auf den Holzweg bin.
@rishou Das stimmt schon so. Allerdings steht nicht bei der Buchung, dass wir bei der Einlösung von Guthaben ein Gutscheinheft bekommen (ergo am Ende ein Heft), sondern bei jedem Guthaben, dass wir bei der Einlösung des Guthabens Gutscheine bekommen (also 2x Guthaben -> 2x Gutscheine).
Meine Frau hat auch eben nochmal mit dem normalen Kundendienst telefoniert (nicht die FTI Group Cash Hotline) und die haben auch wieder gesagt, dass wir definitiv 2 Gutscheinhefte bekommen sollten und die sich jetzt drum kümmern wollen, dass wir das zweite noch bis zum Abflug bekommen. Es scheint also so als wären die sich intern auch nicht einig, was die Bedingungen für das Group Cash sind. Das macht das Ganze schon irgendwie frustrierend. Mal schauen, wie die das jetzt intern regeln.
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Meine aktuelle Erfahrung
Vorsichtig! Geld überwiesen => nun Bittsteller.
Habe eine Reise nach Marsa Alam (Ägypten) bei FTI im Dez.2020 gebucht. Die letzten 3 Wochen wurde mir x-Mal telefonisch mitgeteilt, dass die Reise stattfindet und ich mir keine Sorgen machen sollte obwohl ich merkwürdigerweise mehrmals unterschiedliche Reiseunterlagen zugeschickt bekommen habe.
Gestern am 14.6 bekam ich dann die Voucher mit der Fluginformationen München - Marsa Alam => Freude, der Angestellte am Telefon hatte recht mit seiner Aussage.
Nun die Ernüchterung, heute 15.6 Flugänderung Abflughafen Frankfurt Flugzeit 12:15 statt 07:00 Zielflughafen Hurghada.
Somit wurde 4 Tage vor Abflug alles geändert. Auf telefonischer Anfrage (382 min gesamt beanspruchte Telefonzeit) meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass die Schuld nicht am Reisebüro liege sondern an der Fluggesellschaft. Was so nicht stimmt. Habe mich mit der Fluglinie eine Woche zuvor in Verbindung gesetzt und diese teilte mir mit es gebe kein Charterauftrag. Flughafen München wisse auch von nichts.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme (Rückrufe finden nicht statt) stehe ich nun da. Telefonisch, wenn man die Geduld mitbringt, keine Hilfe. Man solle sich per Email melden. Angestellte der Fa. ERF24 geben jedes Mal eine andere Auskunft.
Warte nun 72 h vor Abreise auf ein Antwortmail.
Nie wieder, Finger weg!
W
geht es euch mit FTI? -
Was genau möchtest du denn erbitten?
Es ist im Übrigen selbstverständlich eine Änderung im Bereich des Fluggebers und nicht des Veranstalters. Diese Aussage ist vollkommen korrekt.
Solche Änderungen betreffen im Moment wahrlich alle Veranstalter und nicht nur FTI. Folglich finde ich dein "Finger weg!" auf restlos überflüssig ...Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Was genau möchtest du denn erbitten?
Es ist im Übrigen selbstverständlich eine Änderung im Bereich des Fluggebers und nicht des Veranstalters. Diese Aussage ist vollkommen korrekt.
Solche Änderungen betreffen im Moment wahrlich alle Veranstalter und nicht nur FTI. Folglich finde ich dein "Finger weg!" auf restlos überflüssig ...Mir wurde am Freitag den 12.6 und Wochen zuvor zugesagt die Reise findet statt, nun ändert sich der Abflug.- und der Ankunftflughafen und folglich auch die Zeiten, sprich 720 km Fahrstrecke Tour -Retour zum Flughafen Frankfurt und dann nochmal Fahrstrecke Hurghada nach Marsa Alam.
Bei Auskunft letzte Woche bei der Fluggesellschaft wurde mir mitgeteilt, dass es nie einen Charterauftrag gegeben hat.
Wie sollte ,an da noch angemessen reagieren?
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Na sicher, irgendein Call-Center Agent tischt dir was auf und du steigst drauf ein ... sorry, aber so eine Auskunft ist schlicht wertlos. Spätestens bei dem Terminus "Charterflug" wären bei mir alle Alarmlämpchen auf rot gegangen!
Wenn nicht irgendwo ein entsprechender Flug angeboten wurde käme der Veranstalter ja nicht auf die Idee die Reise so zusammenzubauen - nur um nachher wieder alles umwerfen zu müssen?
Absoluter Mumpitz.
Wie dem auch sei - die Zeiten sind nicht rosig und solche Pannen grade täglich Brot. Mit FTI hat das überhaupt nichts zu tun.Du kannst den Reisevertrag jetzt kündigen und dein Geld zurückverlangen, oder die Kröte schlucken und reisen.
Mehr Möglichkeiten sehe ich nicht.
