Insolvenz Thomas Cook Gruppe (Neckermann, Öger Tours, Bucher Reisen)

mangelhe

Hallo,

ich habe am 02.09.2020 von Thomas Cook Verfahrensinformationsportal <noreply@insolvenz-solution.de> folgende Mail bekommen:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Angaben im Rahmen der Anmeldung zur freiwilligen Ausgleichszahlung der Bundesregierung wurden geprüft. Sie erhalten diese Email, da sich bei der Prüfung noch offene Punkte und/oder Klärungsbedarf ergeben haben. Bitte loggen Sie sich daher erneut in das Thomas Cook Bundportal ein. Dort werden Ihnen weitere Hinweise in der/den betroffenen Kategorie(n) sowie dem/den betroffenen Feld(ern) angezeigt. Bitte ergänzen oder berichtigen Sie die entsprechenden Angaben bzw. bitte laden Sie die dort geforderten Dokumente hoch. Schließen Sie die Anmeldung mit diesen Ergänzungen im Portal erneut ab. Die Prüfung wird dann auf der Grundlage ihrer weiteren Angaben fortgesetzt.
Bitte beachten Sie, dass wir Sie nie zur Preisgabe vertraulicher Daten, insbesondere der Zugangsdaten Ihres Accounts einschließlich Ihres selbst gewählten Passworts, auffordern werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thomas Cook Bundportal

Aber wenn ich mich einlogge, dann sehe ich nicht was und wo ich etwas bearbeiten sollte.
Hat sonst noch Jemand so eine Nachricht bekommen?
Was soll ich tun?

Danke und Gruß

Armin

Ich hatte diese mail auch am 26.08. bekommen. Das blau unterlegte Feld im Anmeldungsbereich ist dann rosa unterlegt. Mit Hinweis darauf was zu bearbeiten ist. Die meisten fehler werden beim Hochladen der Dokumente gemacht. Es wurde bei mir aber auch nicht beschrieben was genau falsch war. Es wurde nur darauf hingewiesen daß im Bereich BU die entsprechenden Dokumente hochzuladen sind. Ich hatte eine Seite vergessen. Ich habe dieses dann nachgeholt und wurde dann aufgefordert dieses dann zu übertragen. Danach war das Eingangsfeld wieder blau unterlegt mit der Angabe "In Prüfung".

mangelhe

xxx vollkommen überflüssiges Zitat entfernt. Geh auf Antworten und setze ein @username. Danke! xxx

@armin

Danke für deine Antwort - "leider" ist bei mir alles blau unterlegt. Nichts rosa oder rot.

Julkus

Ich verweise mal nur sicherheitshalber auf mein Posting vom 3.09. um 19:10 in diesem Thread. Du wärst nicht der erste der auf der Falschen Seite nachschaut.

vonschmeling

... und ich verlinke hier sicherheitshalber nochmal deinen Beitrag, Julkus ...

Fallenwitcher84

Hier ist der Status von "Prüfung erfolgreich abgeschlossen" auf "Zahlung wird vorbereitet gewechselt"

User95

Guten Abend,

bei mir stehen folgende Daten:

Hauptforderung xxxx
Anmeldender xxxxxx
Status In Prüfung
Bearbeitet am 09.05.2020
Reisenummer xxxxxx

Und darunter stehen zwei Kästchen mit Stammdaten bearbeiten und Anmeldedokumente herunterladen.

Habt ihr einen Tipp was ich nun machen kann?

Vielen Dank!

vonschmeling

Ich würde sagen die Meldung auf dem Bundportal vornehmen ...
Lies dich doch mal nur durch die letzten 5 Seiten des Thread - vielleicht hilft dir das schon mal entschieden weiter?!

olicheck

@user95 sagte:

.........
Habt ihr einen Tipp was ich nun machen kann?

Da dies die Hauptmaske, nach erfolgreicher Dateneingabe, des Bundportal´s ist.......
Einfach Warten....
Und alle paar Tage mal einloggen ob die Daten für die Überprüfung ausreichen.
Ich wurde erst nach über 3 Monaten zur Nachbearbeitung aufgefordert ( grosses rosa Kästchen-nicht übersehbar!)
Eine E-Mail habe vorher ich nicht erhalten (auch nicht im Spam-Ordner)
Ich habe, um Papier zu sparen, alle Unterschriften mit Adobe-Signatur in die PDF´s eingefügt. Bei Reisepässen, Visa etc. kein Problem.
Alle Unterschriften waren somit 100% identisch. Das hat dem Sachbearbeiter nicht gefallen. Also alles ausgedruckt, etwas unterschiedlich unterschrieben & wieder hochgeladen.....jetzt ist alles i.O
Und falls Du zur Nachbearbeitung aufgefordert wirst, kürze die Dateinamen vor dem Upload. Die Original Dateinamen, die das Bundportal für den Download vergeben hat, hat es nicht wieder angenommen....."Dateinamen zu lang".
Übe Dich in Geduld.

Schlangenfanger

User95 , du mußt im Moment gar nichts tun . Wie olicheck sagt , ab und zu nachsehen . Ich bekam eine Mail mit der Aufforderung einiges nachzubearbeiten .

Julkus

So ist es. Solange da steht in Prüfung und solange kein Button nachbearbeiten auftaucht ist alles gut. Schau immer mal rein und fertig. Wenn Nachbearbeiten auftauchen sollte, dann klicke drauf und ergänze die Angaben.

mangelhe

Noch einmal ich:

Ich habe auch dort angerufen und es wurde mir sehr freundlich und kompetent geholfen.
Es sind wahl versehentlich Emails versendet worden, auch an Leute die nichts mehr nachbearbeiten müssen.
So lange dort im Status "angemeldet" steht und sonst nichts zu erkennen ist, ist alles in Ordnung.

Julkus

Angemeldet steht im Bundportal nicht. Dort muss stehen: in Prüfung

HABERLING

die Rückzahlung an die Kunden läuft nur schleppend, klick mich

Mokki

Hallo,

ich habe am 7.09.2020 die Mail zur Auszahlungsankündigung bekommen.

Doch leider ist bis heute kein Geld angekommen!? Dauert dies nun länger, oder ist etwas schief gelaufen? Bankdaten der Sparkasse angegeben, wie damals bei der Reisebuchung.(einzelne Foreneinträge berichten von Geldeingang am nächsten Werktag nach erhalt der Mail)

Gruß

....vielen Dank für Ihre Anmeldung zur freiwilligen Ausgleichszahlung der Bundesregierung im Thomas Cook Bundportal. Die STP Solution GmbH ist Dienstleister, der das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) unterstützt und das Thomas Cook Bundportal betreibt.
Als Dienstleister für dieses Portal können wir Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung des von Ihnen zur freiwilligen Ausgleichszahlung angemeldeten Betrags in den nächsten Tagen veranlasst wird. Bitte beachten Sie, dass die freiwillige Ausgleichszahlung der Bundesregierung die Differenz zwischen Ihren Zahlungen auf die Reisepreisforderung und etwaigen weiterer Erstattungen, die Sie von der Zurich-Versicherung oder von dritter Seite erhalten, beträgt. Weitere Informationen zur freiwilligen Ausgleichszahlung der Bundesregierung sind auf der Internetseite des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz verfügbar unter https://www.bmjv.de/thomas-cook.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre STP Solution GmbH

helloworld24 · ich habe am 7.09.2020 die Mail zur Auszahlungsankündigung bekommen.

Bei uns das selbe: E-Mail am 07.09.20 erhalten, aber bis heute kein Geldeingang auf unserem Sparkassen-Konto.
Im Verfahrensportal steht bei Status seit letzter Woche "Auszahlung wird vorbereitet". Und akzeptiert wurde die Forderung am 02.09.2020 (bearbeitet dagegen bereits am 22.07.2020).

k-town-driver

@k-town-driver
XXXZitat entfernt-- es reicht vollkommen aus den Antwort Button zu drücken und ein@User zu setzen...
Die müssen ordentliche EDV Probleme haben...

Wie oben beschrieben bekamen wir eine Mail obwohl alles iO ausgefüllt war, wurde telefonisch bestätigt.
Am 2.09 dann die Änderung auf „Prüfung erfolgreich“ und komplett grün hinterlegtem Kästchen im Portal. Hatte mir glücklicherweise ein Screenshot davon gemacht.

Weil seitdem keine Mail zur Auszahlung gekommen ist, habe ich mich heute mal interessehalber eingeloggt und nun ist alles wieder blau im Portal hinterlegt mit Status „in Prüfung“ bearbeitet 03.08.2020...

Franzi0017

Hallo,

ich hab das gleiche Problem. Ich hab letzte Woche die Mail am Montag bekommen und bisher keinen Geldeingang. Das scheint jetzt tatsächlich ein größeres Problem zu sein.

HABERLING

Ihr habt tatsächlich ein Problem und das heißt: keine Geduld.

Franzi0017

Wenn es um mehrere Tausend Euro geht, kann man auch ungeduldig werden!